Brand Clarity กับจุดยืนที่คนรุ่นใหม่ต้องการความชัดเจนจากแบรนด์
หากย้อนกลับไปในอดีตเราจะเห็นแบรนด์ต่างๆ ที่มุ่งเน้นไปที่การขายสินค้าหรือบริการเพียงอย่างเดียว โดยเลือกที่จะไม่แสดงจุดยืนใดๆอย่างชัดเจน แต่ในปัจจุบันโดยเฉพาะในกลุ่มคน Gen Z และ Gen Alpha ที่หลายๆสำนักวิจัยได้บอกตรงกันว่า เป็นกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่ความชัดเจนในจุดยืนต่อเรื่องใดเรื่องหนึ่ง ซึ่งอาจทำให้การวางตัวเป็นกลางนั้นไม่ใช่สิ่งที่ส่งผลดีมากสักเท่าไหร่ เพราะด้วยความที่คนรุ่นใหม่เหล่านี้ จะมีความตื่นตัวทางสังคมและขับเคลื่อนด้วยคุณค่าบางอย่าง และพวกเขาก็เชื่อมต่อถึงกันบนโลกดิจิทัล ที่มีความคาดหวังว่าแบรนด์ที่พวกเขาเลือกซื้อนั้น จะต้องความชัดเจน (Brand Clarity) และมีความจริงใจ (Honest)
รวม Template และวิธีเขียน Apology Statement ในการกล่าวคำขอโทษ
เมื่อคราวก่อนผมได้เขียนบทความเกี่ยวกับการ “ขอโทษอย่างไรให้ได้ใจกลับมา” (Apology Statements) ที่สามารถเปลี่ยนจากความผิดพลาดจนอาจพลิกฟื้น สู่การสร้างความไว้วางใจได้อีกครั้ง และในบทความนี้ผมจะมาอธิบายเพิ่มเติม เกี่ยวกับ Apology Statement Template
Case Study: Spotify กับตัวอย่างการทำ Business Model Canvas (BMC)
Spotify ก่อตั้งขึ้นในปี 2006 โดย Daniel Ek และ Martin Lorentzon ในประเทศสวีเดน โดยมีเป้าหมายเพื่อเป็นทางออกที่ถูกกฎหมาย สำหรับการฟังเพลงออนไลน์เพื่อต่อสู้กับการละเมิดลิขสิทธิ์ และในปี 2008 ก็ได้เปิดให้บริการในยุโรป และขยายไปยังสหรัฐอเมริกาในปี 2011 แพลตฟอร์มนี้เติบโตอย่างรวดเร็ว ด้วยโมเดลธุรกิจแบบ Freemium ที่ผสมผสานการฟังฟรีแบบมีโฆษณาและการสมัครสมาชิกแบบพรีเมียม
Illusory Superiority กับเหตุผลที่เราคิดว่า…ตัวเองเก่งกว่าคนอื่นๆ
คุณเคยคิดว่าตัวเองเป็นคนขับรถที่ดีกว่าคนอื่น ตัดสินใจได้ฉลาดกว่า หรือมีคุณธรรมมากกว่าคนส่วนใหญ่บ้างไหม หากใช่ คุณก็อาจไม่ใช่คนเดียวที่รู้สึกแบบนั้นครับ โดยความคิดที่เกิดขึ้นนี้เราเรียกกันว่า Illusory Superiority หรือที่รู้จักกันในชื่อ “อคติจากการคิดว่าตัวเองดีกว่า” ซึ่งเป็นอคติทางความคิดที่พบได้บ่อย โดยคนเรามักจะประเมินคุณสมบัติ และความสามารถของตัวเองสูงเกินไปเมื่อเทียบกับคนอื่น ซึ่งถือเป็นเรื่องของความบิดเบือนอย่างเป็นระบบ
จากขาลงสู่ตำนานกับ Brand Turnaround กลยุทธ์การพลิกฟื้นแบรนด์ที่เกือบล่มสลาย
ทุกวันนี้เราอยู่ในโลกของการสร้างแบรนด์ (Branding) ที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ และเส้นทางสู่ความสำเร็จก็ไม่ได้ง่าย หรือโรยด้วยกลีบกุหลาบเหมือในอดีตเสมอไป แบรนด์ดังๆมากมายในปัจจุบันต่างเคยเผชิญหน้ากับช่วงเวลาที่ย่ำแย่ ไม่ว่าจะเป็นยอดขายที่ตกต่ำอย่างหนัก วิกฤตด้านภาพลักษณ์ การถูกคว่ำบาตรจากผู้บริโภค หรือการกลายเป็นแบรนด์ที่ไม่เกี่ยวข้อง และไม่ได้อยู่ในสายตาของผู้คนอีกต่อไป
วางกลยุทธ์ Content Marketing ด้วยหลัก 7P จากการตั้งเป้าหมายสู่การโปรโมทธุรกิจ
ปัจจุบันเราอยู่บนโลกแห่งคอนเทนต์ที่กำลังล้นทะลัก การสร้างคอนเทนต์ที่ “ดี” เพียงอย่างเดียวอาจไม่มีพลังเพียงพอ แต่จำเป็นต้องสร้างสรรค์คอนเทนต์ที่มี “ทิศทาง” (Direction) “ความลึก” (Depth) และ “ความแตกต่าง” (Differentiation) เพื่อดึงดูดผู้คนให้หันมาสนใจและจดจำแบรนด์ของคุณได้ ด้วยความรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากที่สุด และนี่ถือเป็นจุดเริ่มต้นของ 7P Framework หรือกรอบแนวคิดเชิงกลยุทธ์
วิธีตั้งชื่อแบรนด์ (Brand Naming) สำหรับธุรกิจ Travel Agencies และ Booking Platforms
ธุรกิจที่ทำเกี่ยวกับทัวร์หรือการท่องเที่ยว ถือเป็นหนึ่งในธุรกิจที่สร้างความตื่นเต้นและประสบการณ์ใหม่ๆ ที่สามารถจุดไฟให้คนอยากออกไปท่องเที่ยว ได้ผจญภัย ได้หนีจากชีวิตเดิมๆ ไม่ว่าคุณจะเปิดบริษัททัวร์เล็กๆ เปิดเว็บไซต์สำหรับจองที่พัก หรือทำบริษัทนำเที่ยวต่าง และการตั้งชื่อแบรนด์ (Brand Naming) สำหรับธุรกิจในกลุ่มนี้ ก็มักจะมีความพิเศษที่หากทำให้คนรู้สึกเคลิ้ม เพลิดเพลิน และดูน่าเชื่อถือด้วย
จุดสัมผัสของแบรนด์ (Brand Touchpoints) กับโอกาสสร้างภาพลักษณ์และความประทับใจ
แบรนด์อาจถูกสร้างขึ้นหรืออาจถูกทำลายได้ จากเรื่องของการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Engagement) ซึ่งถือเป็นหนึ่งเรื่องที่สำคัญมากในการทำธุรกิจ และการสร้างปฏิสัมพันธ์เหล่านี้เรามักจะเรียกว่า “จุดสัมผัสของแบรนด์” (Brand Touchpoints) ตั้งแต่เว็บไซต์ไปจนถึงบรรจุภัณฑ์ วิธีการที่ทีมงานของคุณรับโทรศัพท์ หรือแม้กระทั่งกลิ่นในร้านค้า แต่ละจุดสัมผัสล้วนสร้างความประทับใจ และผลรวมของความประทับใจทั้งหมดนี้ ก็จะเป็นตัวกำหนดว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรต่อแบรนด์ของคุณ
ขอโทษอย่างไรให้ได้ใจกลับมา (Apology Statements) ศาสตร์แห่งการสื่อสารเพื่อสร้างความเชื่อใจ
ในโลกที่ทุกอย่างนั้นแพร่กระจายได้อย่างรวดเร็ว หากเกิดความผิดพลาดไม่ว่าจะเป็นตัวของแบรนด์ ธุรกิจ หรือบุคคลทั้งที่เป็นบุคคลสาธารณะ และบุคคลธรรมดาๆ ก็สามารถแพร่กระจายได้บนโลกออนไลน์เพียงแค่เสี้ยววินาที และวิธีที่ดีที่สุด ก็คือ การจัดการกับ “การขอโทษ” (Apology) ที่จะเป็นตัวกำหนดว่าความไว้วางใจ ในระยะยาวว่าจะไปต่อหรือพอแค่นี้ และการขอโทษนั้นก็ไม่ได้เหมือนกันทุกอย่าง โดยการขอโทษในบางรูปแบบก็ให้ความรู้สึกที่ว่างเปล่า บางรูปแบบเป็นการขอโทษที่ดูทางการ ในขณะที่บางรูปแบบดูมีความจริงใจและแสดงถึงความรับผิดชอบ ที่ไม่เพียงแค่ช่วยบรรเทาความโกรธ แต่ยังสามารถสร้างความไว้วางใจให้เกิดขึ้นใหม่ได้
สร้างโลกแห่งประสบการณ์ให้กับแบรนด์ด้วย Immersive Experience
หากคุณต้องดึงดูดความสนใจของผู้คนในปัจจุบัน การทำอะไรแบบเดิมๆอาจไม่ได้ตอบโจทย์อีกต่อไป เพราะผู้บริโภคในยุคใหม่ไม่ได้ต้องการการถูกยัดเยียด ด้วยการขายเพียงอย่างเดียวอีกต่อไป แต่ต้องการการเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่ง และนี่คือจุดที่การสร้าง “ประสบการณ์ที่ดื่มด่ำ” (Immersive Experience) ได้กลายมาเป็นอาวุธที่สำคัญของการสร้างแบรนด์ (Branding) ตั้งแต่การออกแบบที่กระตุ้นประสาทสัมผัส (Sensory Design)