การแสดงออกซึ่งการกระทำนั้นมักจะชัดเจนและดูจริงใจกว่าคำพูดอยู่เสมอ โดยเรามักจะสัมผัสได้จากความรู้สึกที่ได้สัมผัสกับแบรนด์ หากแบรนด์ทำสิ่งดีๆให้เกิดขึ้นกับทั้งตัวของแบรนด์เองและตัวของผู้บริโภคก็จะได้รับความรักและการสนับสนุนไปตลอดทาง แต่หากแบรนด์ทำสิ่งที่แย่ๆผลลัพธ์ที่ได้จะออกมากลับกันอย่างสุดขั้ว และเมื่อไหร่ก็ตามที่ผู้บริโภคเกิดความรู้สึกหรือพูดถึงแบรนด์ที่อยู่ใน 30 ข้อเหล่านี้ นั่นหมายถึงแบรนด์ของคุณนั้นเริ่มตกอยู่ในภาวะอันตราย จนเริ่มจะไม่น่ารักในสายตาและความรู้สึกของผู้บริโภคไปแล้ว
สาเหตุสุดอันตรายจากการกระทำของแบรนด์
การที่แบรนด์จะอยู่ในโซนอันตรายนั้นเกิดจากการกระทำใน 6 ลักษณะ ดังนี้
- ภาวะความจำเสื่อม
เรื่องจริงที่มักจะเกิดขึ้นเมื่อคุณลืมจุดยืนว่าคุณกำลังจะทำอะไร มีเป้าหมายอะไร จนนำตัวเองไปสู่ปัญหาทั้งแบบตั้งและไม่ได้ตั้งใจ - Ego จัดเกินไป
การที่แบรนด์คิดว่าตัวเองสำคัญและเจ๋งมากๆจนเกิดความประมาท เช่น เข้าไปสู่ตลาดที่ไม่ถนัด ไม่ฟังความคิดเห็นคนอื่นๆ หรือมั่นใจว่าทำอะไรก็ไม่พลาด - ทะเยอทะยานเกินไป
ความทะเยอทะยานเป็นสิ่งที่ดีแต่หากมีมากจนเกินไป เพื่อที่จะทำให้ได้ทุกสิ่งในโลกที่อาจจะเกินกำลังและความสามารถจนเกินไป จะทำให้คุณเสียเงินและงบประมาณมหาศาลจนบางครั้งมันก็ดูแล้วไม่คุ้มค่าเอาซะเลย - การหลอกลวง
การขายฝันว่าหลายๆอย่างจะเป็นจริงได้ทั้งๆที่มันแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย - ความเฉื่อยชา
การหมดพลังและความตั้งใจในการพัฒนาสินค้าหรือบริการใหม่ๆ - วิตกกังวล
ความวิตกกังวลจนเกินไปทำให้แบรนด์อยู่กับที่ไม่ปรับตัวหรือเปลี่ยนแปลงใดๆ อาจรวมไปถึงการกระทำที่เกินเบอร์จนทำให้กระทบต่อคนรอบข้าง
สิ่งต่างๆทั้ง 6 ลักษณะนี้มาจากหลากหลายประเด็นทั้งตัวของแบรนด์เอง เป้าหมายของแบรนด์ นโยบายการดำเนินธุรกิจ คุณภาพของสินค้าและบริการ การสื่อสารการตลาด รวมไปถึงเรื่องอื่นๆ ที่จะนำไปสู่ความรู้สึกและการพูดถึงแบรนด์ของคุณในแบบไม่สบอารมณ์นั่นเองครับ
ความรู้สึกที่เกิดขึ้นจนอาจทำให้แบรนด์ไม่เป็นที่ต้องการของผู้บริโภคอีกต่อไป
เมื่อผู้บริโภคหรือคนทั่วๆไปมีการพูดหรือรู้สึกกับแบรนด์ด้วยคำพูดและความคิดเหล่านี้ นั่นเป็นสิ่งย้ำเตือนให้แบรนด์ของคุณต้องรีบปรับตัวก่อนที่ทุกอย่างจะสายเกินแก้ มาดูทั้ง 30 คำพูดและความรู้สึกแบบแย่ๆกันครับ
- แบรนด์นี้ดูเย่อหยิ่งจัง
- แบรนด์นี้ดูไม่รู้สำนึกอะไรเลย
- แบรนด์นี้ดูทำอะไรไม่ค่อยฉลาด
- แบรนด์นี้ดูไม่ใส่ใจ อันตรายแค่ไหนก็ไม่ใส่ใจ
- แบรนด์นี้ดูไร้ความปราณีซะจริงๆ
- แบรนด์นี้ดูแสวงหาแต่ผลประโยชน์
- แบรนด์นี้ชอบพูดโกหก แทบไม่มีอะไรเป็นเรื่องจริง
- แบรนด์นี้ไม่ให้อะไรที่คุ้มค่าเงินที่เสียไปเลย
- แบรนด์นี้ทำไมทำให้เราอึดอัดใจจัง
- แบรนด์นี้ทำไมไม่รับผิดชอบอะไรเลย
- แบรนด์นี้ทำไมทำอะไรช้าจัง
- แบรนด์นี้ดูไม่มีประสิทธิภาพเอาซะเลย
- แบรนด์นี้ไม่มีอะไรดีเอาซะเลย
- แบรนด์นี้ไม่ได้ให้อะไรที่คนต้องการเลย
- แบรนด์นี้ทำให้ผิดหวังอีกละ
- แบรนด์นี้ทำให้เราดูขายหน้าจัง
- แบรนด์นี้ดูไร้ซึ่งความน่าสนใจ (จืดชืด)
- แบรนด์นี้ทำไมโลภมากจัง
- แบรนด์นี้ทำให้เรารำคาญ
- แบรนด์นี้ดูพยาบคายเกินไป
- แบรนด์นี้ดีแต่พูด (แต่ทำไม่เป็น)
- แบรนด์นี้ไม่จริงใจ
- แบรนด์นี้ดูล้าสมัยจริงๆ
- แบรนด์นี้ทำร้ายจิตใจผู้คน
- แบรนด์นี้ไม่แคร์ใครสักคน
- แบรนด์นี้ไม่ทำอะไรต่อเนื่องและชัดเจนเอาซะเลย
- แบรนด์นี้หมกมุ่นว้าวุ่นอยู่กับแต่เรื่องของนโยบาย (ไม่ปรับอะไรเลย)
- แบรนด์นี้เอาแต่ใจตัวเอง (ไม่เคยฟังคนอื่น)
- แบรนด์นี้ดูก้าวร้าวจนเกินพอดีไป
- แบรนด์นี้โคตรน่าเบื่อเลย
คำแนะนำง่ายๆของผม ก็คือ อย่าไปทำให้แบรนด์ตัวเองกลายเป็นคำนิยามแย่ๆในความรู้สึกของผู้บริโภคก็เท่านั้นเองครับ
