โควิด-19 ได้กลายเป็นปรากฎการณ์ระดับโลกได้ทำให้เกิดสิ่งใหม่ๆหรือพฤติกรรมใหม่ๆ ที่เราเรียกกันว่าความปกติใหม่ (New Normal) โดยปรากฎการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นกับทั้งแบรนด์และธุรกิจรวมไปถึงลูกค้า ซึ่งความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นนี้ก็ส่งผลให้เกิดโอกาสและวิธีใหม่ๆในการสร้างแบรนด์และดำเนินธุรกิจอย่างมากเลยทีเดียว และในบทความนี้จะแนะนำให้เห็นถึงการนำเอาวิกฤตมาทำให้เกิดโอกาสในการวางกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ (Brand Awareness) สำหรับยุค New Normal กันครับ
เน้นการสร้างประสบการณ์ให้ดีที่สุด
อย่างที่เรารู้กันครับว่าช่วงการระบาดของโควิด-19 ทำให้ลูกค้าไม่สามารถไปซื้อสินค้าหรือบริการได้เหมือนเดิม และกลายเป็นการติดต่อสื่อสารกับแบรนด์แบบ 100% ผ่านช่องทางออนไลน์รวมไปถึงโซเชียลมีเดีย จึงเป็นโอกาสของแบรนด์ในการวางกลยุทธ์การตลาดออนไลน์และสร้างประสบการณ์ให้ดีที่สุดที่ครอบคลุมการเดินทางของลูกค้า (Customer Journey) ในทุกๆจุดสัมผัส (Touchpoints) ตั้งแต่ต้นทางไปจนสุดปลายทางและการบริการหลังการขาย ด้วยการพัฒนาและปรับปรุงประสิทธิภาพเว็บไซต์ทั้ง UX/UI รวมไปถึงช่องทางโซเชียลมีเดียอื่นๆ เช่น
- การค้นหาและการนำเสนอสินค้า
- ความเร็วในการโหลดหน้าเว็บไซต์
- ความง่ายในการสั่งซื้อสินค้า
- ความรวดเร็วในการชำระเงิน
- ความรวดเร็วในการจัดส่งสินค้า
- คุณภาพของสินค้า
- การรับประกัน
- การบริการลูกค้าในกรณีเกิดคำถามหรือปัญหาต่างๆ
แสดงบุคลิกภาพให้ชัดเจน
ในยุค New Normal นี้การจดจำเพียงแค่โลโก้อาจไม่เพียงพออีกต่อไป ซึ่งนับเป็นโอกาสอันดีในการสร้างบุคลิกภาพของแบรนด์ (Brand Personality) ให้โดดเด่นและชัดเจนผ่านการสื่อสารในช่องทางต่างๆเพื่อให้ลูกค้าจดจำได้ง่ายและรวดเร็ว เพราะลูกค้าจะซื้อสินค้าหรือติดตามแบรนด์ที่มีบุคลิกลักษณะคล้ายหรือเหมือนกับพวกเค้าเท่านั้น และในยุค New Normal นั้นแบรนด์ใดก็ตามที่สามารถเชื่อมโยงสายสัมพันธ์กับลูกค้าที่แสดงถึงความเห็นอกเห็นใจและพร้อมสนับสนุนลูกค้าในอนาคต ก็จะยิ่งได้ใจลูกค้าไปอย่างยาวนาน
สร้างความน่าเชื่อถือด้วย Blog
ด้วยความที่ทุกอย่างในช่วงโควิด-19 นั้นเปลี่ยนไปสู่ออนไลน์แทบ 100% นับเป็นโอกาสที่ดีที่แบรนด์จะสร้างความน่าเชื่อถือด้วยคอนเทนต์ที่ให้ความรู้ คำแนะนำเพื่อแสดงถึงความเป็นผู้เชี่ยวชาญในเรื่องต่างๆผ่านเว็บไซต์ หรือแม้แต่โพสต์ลงโซเชียลมีเดียในรูปแบบการเขียนหรือวีดิโอนำเสนอ ก็นับว่าไม่เลวทีเดียวและยังเพิ่มโอกาสให้คนติดตามมากยิ่งขึ้นได้อีก
สร้างความสัมพันธ์มากกว่าการขายสินค้า
ความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าในระยะยาวจะช่วยให้แบรนด์และธุรกิจคุณยืนระยะได้อย่างยาวนาน ซึ่งแน่นอนครับว่ามันจะส่งผลให้เกิดยอดขายในอนาคตแบบไม่รู้จบ นับเป็นกลยุทธ์ที่ควรนำมาปรับใช้เพื่อสร้างการเชื่อมโยงด้านอารมณ์จนกลายเป็นเพื่อนสนิท มิตรสหายและสนับสนุนแบรนด์ไปตลอด
กระตุ้นด้วยกิจกรรมต่างๆ
การแสดงตัวตนของแบรนด์ที่ชัดเจนที่สุดในโลกออนไลน์วิธีหนึ่งคือการหากิจกรรมดีๆมาให้ลูกค้าเล่น กิจกรรมที่ทำนั้นก็ควรจะเชื่อมโยงกับแบรนด์ในมิติต่างๆไม่ว่าจะเป็นการตั้งคำถามเกี่ยวกับแบรนด์ การเล่นเกม การทายปัญหา หรือแม้แต่การให้ลูกค้าเสนอความคิดเห็น ซึ่งควรจะมีการมอบของรางวัลหรือของที่ระลึกบ้าง เพื่อสร้างให้เกิดการมีส่วนร่วม ความน่าสนใจและการจดจำในตัวแบรนด์
Source : facebook.com/StarbucksThailand
สานสัมพันธ์กับ Influencer
การสร้างการรับรู้ให้กับแบรนด์ที่รวดเร็วและเป็นหนึ่งในวิธีที่นิยมใช้มากที่สุด คือ การให้คนที่มีผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียจำนวนมาก (Influencer) มาเป็นกลุ่มคนที่ช่วยในการโปรโมทแบรนด์ให้ ไม่ว่าจะเป็นการโฆษณาแบบตรงๆ การสร้างเป็นเรื่องราวเพื่อเชื่อมโยงกับคุณสมบัติของสินค้า การรีวิวสินค้า ก็นับว่าเป็นกลยุทธ์ในยุค New Normal ที่จะเพิ่มความสำเร็จให้กับแบรนด์และยังสร้างความสัมพันธ์อันดีกับกลุ่ม Influencer ได้อีกด้วย
Source : youtube.com/watch?v=kLudBYJl5DE
ใช้ Native Advertising ให้มากเข้าไว้
ยุคแห่งการถล่มด้วยการโฆษณามันใช้ไม่ได้ผลแล้วในสมัยนี้ และหากคุณอัดโฆษณาที่ไม่ได้เกี่ยวข้องกับความต้องการของลูกค้าก็ยิ่งสร้างโอกาสให้เกิดความรู้สึกแย่กับแบรนด์ไปเลยก็ได้ ดังนั้นการสร้างโฆษณาแบบ Native Advertising หรือ การโฆษณาให้ความรู้แบบเนียนๆที่ไม่ได้ขายของโดยตรง จะยิ่งกลายเป็นกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จได้เป็นอย่างดี โดยต้องอาศัยการเขียนคอนเทนต์เพื่อสร้างความเชื่อมโยงประโยชน์ของสินค้าที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้า ให้ลูกค้ารู้สึกว่าไม่ใช่การโฆษณาแบบรุนแรง
สร้างแคมเปญการตลาดร่วมกับแบรนด์อื่นๆ
พลังของแบรนด์จะยิ่งแข็งแกร่งและเป็นที่รู้จักได้อย่างกว้างขวาง หากมีการร่วมมือกันระหว่างแบรนด์ต่างๆที่มีจุดมุ่งหมายเดียวกันในการออกสินค้าหรือบริการใหม่ๆ หรือการพัฒนาาสินค้าที่มีอยู่เดิมให้ตอบสนองความต้องกรของลูกค้า รวมไปถึงการทำโปรโมชันระหว่างแบรนด์ การเชิญวิทยากรมาให้ความรู้ก็นับว่าสร้างผลดีให้กับการรับรู้ในตัวแบรนด์ทั้งสิ้นครับ
Photos by freepik – www.freepik.com
