Core Values หรือคุณค่าหลักนับเป็นพื้นฐานที่สำคัญของทั้งการใช้ชีวิตรวมไปถึงการบริหารองค์กร ที่กลายเป็นจุดยึดโยงระหว่างแบรนด์หรือธุรกิจกับการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า โดย Core Values ที่แข็งแกร่งนั้นจะช่วยให้รากฐานขององค์กรนั้นมีประสิทธิภาพ และยังช่วยกระตุ้นให้พนักงานในองค์กรนั้นเกิดพลังในการทำงานเพื่อส่งมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าครับ ซึ่งตัว Core Values นั้นมันไม่ใช่คำพูดสวยๆดูดีเหมือนที่ใครๆคิดแต่อย่างใด แต่มันถือเป็นหนึ่งในแกนหลักของการสร้างกลยุทธ์ให้กับแบรนด์ องค์กร และธุรกิจให้โดดเด่นและแข็งแรง เพื่อการตอบโจทย์เป้าหมาย (Purpose) วิสัยทัศน์ (Vision) และพันธกิจ (Mission) 
ขององค์กรนั่นเอง
Core Values จึงเป็นสิ่งที่เน้นในเรื่องการให้ความสำคัญกับแนวทางในการทำงานและวิธีการสื่อสารกับผู้คน เพื่อให้ได้ประสิทธิภาพสูงสุดจนกลายปัจจัยสำคัญมากที่สุดที่จะช่วยให้แบรนด์หรือธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จในระยะยาว และในบทความนี้เราจะมาทำความรู้จักกับลักษณะและประเภทของ Core Values ครับว่ามันมีแบบไหนกันบ้าง
ลักษณะสำคัญของ Core Values
สำหรับใครที่เพิ่งจะเรียนรู้และมีส่วนที่จะต้องช่วยกำหนด Core Values ของแบรนด์ องค์กร หรือธุรกิจ แต่ไม่แน่ใจว่าจะกำหนดตัว Core Values ออกมาได้เหมาะสมหรือไม่ ผมได้สรุปลักษณะสำคัญของ Core Values มาให้ดูกันครับ เพื่อเป็นแนวทางในการปรับใช้ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด
- ลักษณะที่ใช่ Core Values
- สร้างให้เกิดความสัมพันธ์อันดีในระดับบุคคล
- เป็นแนวทางในการดำเนินธุรกิจ
- อธิบายได้อย่างชัดเจนว่าคุณคือใคร
- ระบุได้แน่ชัดว่าคุณเกิดมาเพื่ออะไร
- ช่วยอธิบายให้เห็นว่าทำไมคุณถึงมีแนวทางในการทำธุรกิจลักษณะนี้
- เป็นแนวทางให้เห็นว่าอะไรควรทำอะไรไม่ควรทำ
- เป็นแนวทางให้เห็นว่าเราควรให้รางวัลความสำเร็จอย่างไร
- เป็นแนวทางในการตัดสินใจเรื่องต่างๆ
- หนุนนำทั้งองค์กร
- หลักสำคัญของการทำธุรกิจ
- ลักษณะที่ไม่ใช่ Core Values
- การปฏิบัติอย่างใดอย่างหนึ่ง
- กลยุทธ์ของธุรกิจ
- บรรทัดฐานทางวัฒนธรรม
- สมรรถนะของพนักงาน
- เปลี่ยนแปลงตามสภาพตลาด
- การนำมาใช้เป็นรายบุคคล
Core Values ในมุมของการใช้ชีวิต
ก่อนที่จะไปสู่ Core Values ในด้านการของการทำธุรกิจผมขอยกตัวอย่างของ Core Values ในระดับตัวบุคคล ซึ่งมันก็เกี่ยวข้องโดยตรงกับการใช้ชีวิตประจำวันที่ทุกๆคนนั้นต่างก็มีความแตกต่าง มีแนวทางในการยึดถือปฏิบัติ และมีคุณค่าสำหรับบางสิ่งบางอย่างในสายตาของใครบางคน โดย Core Values นั้นก็ถือเป็นความเชื่อที่เกิดขึ้นภายในของตัวเองที่จะเป็นตัวกำหนดวิถีทางในการดำเนินชีวิต ตัวอย่างเช่น
- การยึดถือความเชื่อในเรื่องของศาสนาและการนับถือสิ่งศักดิ์สิทธิ์
- การยึดถือความเชื่อในเรื่องของคุณงามความดีที่จะเป็นแหล่งพลังงานชั้นดีให้กับการดำเนินชีวิต
- การยึดถือความเชื่อว่าครอบครัวนั้นสำคัญที่สุด
- การยึดถือความเชื่อว่าความซื่อสัตย์นั้นเป็นสิ่งจำเป็นในการใช้ชีวิตและควรได้รับการตอบแทนที่ดี
- การยึดถือความเชื่อว่าจะต้องดูแลสุขภาพให้ดีที่สุด และรักษาความสมดุลระหว่างการทำงานและการใช้ชีวิต
สำหรับ Core Values ในการใช้ชีวิตนั้นก็อาจมีทั้งในแง่บวกและแง่ลบได้ครับ ซึ่งมันแตกต่างจาก Core Values ในการทำธุรกิจที่ต้องสร้างแต่คุณค่าเชิงบวกให้กับตัวธุรกิจเพื่อส่งมอบสิ่งดีๆให้ลูกค้า โดย Core Values เชิงลบนั้นก็มีความเชื่อในเรื่องที่ตรงกันข้ามกับสิ่งดีๆนั่นแหละครับ
Core Values กับการทำธุรกิจ
สำหรับการทำธุรกิจนั้น Core Values เปรียบเสมือนแนวทางและหลักการที่จะช่วยให้ธุรกิจนั้นดำเนินงานให้เป็นไปตามเป้าหมายที่ได้วางไว้ และเรามักจะเห็น Core Values ที่เกี่ยวกับมิติของความยั่งยืน (Sustainability) มากขึ้นในยุคปัจจุบันครับ ซึ่งโดยส่วนใหญ่จะถูกสอดแทรกและเขียนออกมาในรูปแบบของถ้อยคำแถลงของพันธกิจหรือที่เรียกว่า Mission Statement ตัวอย่างเช่น
- ความมุ่งมั่นในความยั่งยืนของธุรกิจด้วยการใส่ใจกับผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม
- ความมุ่งมั่นในการขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรมและบริการที่ยอดเยี่ยม
- ความมุ่งมั่นในการทำสิ่งดีๆเพื่อลูกค้าและทุกๆคนในสังคม
- ความมุ่งมั่นในการช่วยเหลือผู้ที่ด้อยโอกาสอยู่เสมอ
- ความมุ่งมั่นในการสร้างความแข็งแกร่งและส่งมอบโอกาสดีๆให้กับชุมชน
นอกจากนั้นยังมีตัวอย่างประเภทของ Core Values ที่สามารถนำมาปรับใช้ให้เหมาะสมกับการทำธุรกิจได้อีก เช่น
- ความน่าเชื่อถือ
- ความไว้วางใจ
- ความซื่อสัตย์
- ความต่อเนื่อง
- ความมีประสิทธิภาพ
- นวัตกรรม
- ความคิดสร้างสรรค์
- ความคิดเชิงบวก
- ความเคารพ
- การบริการเพื่อสังคม
- การใส่ใจกับสิ่งแวดล้อม
- การให้ความสำคัญกับการศึกษา
- ความเท่าเทียมกัน
ธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยคุณค่า (Core Values) จะช่วยให้เกิดความได้เปรียบในการแข่งขันที่แตกต่างจากคู่แข่งครับ และหากลองนำไปเปรียบเทียบเวลาทำ Business Model Canvas เจ้าตัว Core Values นั้นก็คือ Value Propositions ที่นับว่าสำคัญที่สุดที่จะเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จให้กับแบรนด์หรือธุรกิจของคุณ
