รีวิวเชิงบวก (Positive Review) มีความสำคัญอย่างมากในการสนับสนุนธุรกิจให้ธุรกิจเติบโต และเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยเสริมสร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจให้กับธุรกิจ เมื่อผู้บริโภคเห็นรีวิวดีๆจากลูกค้าคนอื่นๆ พวกเขามีแนวโน้มที่จะตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้รีวิวเชิงบวกยังช่วยส่งเสริมการตลาดแบบปากต่อปาก ทำให้แบรนด์ของคุณมีการรู้จักที่กว้างขวางยิ่งขึ้น ท้ายที่สุดธุรกิจที่มีรีวิวดีๆ จะมีโอกาสในการดึงดูดลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเก่าได้ดียิ่งขึ้น แล้ว Positive Review แบบไหนบ้างที่แบรนด์อยากให้เกิดขึ้นกับตัวเอง เรามาเรียนรู้ไปพร้อมๆกันในบทความนี้ครับ
1. เมื่อลูกค้าบอกว่าบริการนั้นดีเยี่ยม (Excellence Service)
เมื่อลูกค้าชมเชยแบรนด์และธุรกิจของคุณสำหรับการบริการที่เป็นเลิศ โดยเน้นไปที่ประเด็นต่างๆ เช่น พนักงานที่เป็นเป็นมิตร ดูแลเอาใจใส่ การตอบสนองที่รวดเร็ว และความมุ่งมั่นในการบริการที่เกินความคาดหวังของลูกค้า และด้วยการแสดงความขอบคุณอย่างแท้จริงจากลูกค้าทำให้เกิดความรู้สึกเชิงบวกกับธุรกิจ ในกรณีนี้หากเทียบเป็นคะแนนก็เรียกได้ว่าแทบจะเป็นคะแนนสูงสุดเลยทีเดียว
2. เมื่อลูกค้าบอกว่าคุณคือทางออกของปัญหา (Problem Resolution)
ลูกค้ามักจะให้คะแนนเชิงบวกในกรณีที่คุณสามารถแก้ไขปัญหาให้พวกเขาได้ ลูกค้าจะรู้สึกว่าสิ่งเหล่านี้คือความท้าทายและชื่นชมการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ทั้งการสื่อสารที่ชัดเจนด้วยท่าทีที่เป็นมิตรและเข้าอกเข้าใจ และมีการติดตามผลเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเกิดความพึงพอใจ นอกจากนี้พวกเขายังให้ความสำคัญเมื่อพนักงานแสดงความห่วงใยในปัญหาของพวกเขาจริงๆ และให้ความช่วยเหลือที่เหมาะสมกับแต่ละบุคคล มีการแจ้งให้พวกเขาทราบตลอดกระบวนการที่เกิดขึ้น
3. เมื่อลูกค้าบอกว่าคุ้มค่ามากๆ (Value for Money)
ความคุณค่าอันยอดเยี่ยมที่ลูกค้าได้รับในราคาที่พวกเขาจ่าย ที่แลกมากับคุณภาพและอาจรวมถึงการบริการ และยังมีสิทธิพิเศษอื่นๆ นอกจากนั้นลูกค้ายังรู้สึกถึงคุณค่าเมื่อแบรนด์มีการจัดหาวิธีแก้ปัญหาและป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต ซึ่งนับเป็นเพิ่มมูลค่าสำหรับการลงทุนโดยรวมของพวกเขาได้ สิ่งเหล่านี้ทำให้ลูกค้ามองว่ามันคุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไปอีกด้วย
4. เมื่อลูกค้าบอกว่าได้รับประสบการณ์ที่ดี (Positive Experience)
ลูกค้ามักจะพูดถึงประสบการณ์เชิงบวกอยู่บ่อยๆ ไม่ว่าจะเป็นบรรยากาศสบายๆของร้านค้า การออกแบบแพลตฟอร์มออนไลน์ที่เป็นมิตรและง่ายต่อผู้ใช้งาน หรือการซื้อสินค้าที่ราบรื่น นอกจากนั้นประสบการณ์อาจมาจากการได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพและความสุภาพ การได้รับการอัปเดตข้อมูลอย่างรวดเร็ว การได้รับการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็ว นับว่ามีส่วนสำคัญอย่างมากต่อความพึงพอใจของพวกเขา เมื่อแบรนด์ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าตัวเองมีความสำคัญ ก็จะทำให้เกิดความประทับใจที่ดีในเชิงบวกไปอย่างยาวนาน
5. เมื่อลูกค้าบอกว่าแนะนำเลยแบรนด์นี้ (Recommendation)
ใครๆก็อยากให้ถูกแนะนำหรือบอกต่อครับ ซึ่งมาจากหลายๆปัจจัยและเป็นผลมาจากหลายๆสิ่งที่แบรนด์ทำกับลูกค้า ตั้งแต่สินค้า การบริการ การแก้ปัญหา การสร้าง Surprise บางอย่าง หรือทำอะไรให้เกิดความรู้สึกดีๆ ที่จะแปรเปลี่ยนไปเป็นคำแนะนำแบบปากต่อปากที่ดีที่สุดหรือแนะนำผ่านช่องทางอื่นๆ ซึ่งเกิดจากความรู้สึกไว้วางใจและความน่าเชื่อถือของแบรนด์ ตอกย้ำคถึงวามมุ่งมั่นของในเรื่องการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
Positive Review มีบทบาทสำคัญในการส่งเสริมและขับเคลื่อนแบรนด์และธุรกิจให้เติบโต ซึ่งไม่เพียงแค่ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจในตัวแบรนด์ แต่ยังช่วยเพิ่มยอดขายได้ดีที่สุดวิธีหนึ่งและนับว่าเป็นหนึ่งในการตลาดที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งเช่นกัน ธุรกิจที่มีรีวิวดีๆจะสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเดิมได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นเราควรใส่ใจในคุณภาพของสินค้า การบริการ และการสร้างประสบการณ์ที่ดี เพื่อให้ได้รับรีวิวเชิงบวกจากลูกค้าอย่างต่อเนื่องนั่นเอง
