เชื่อว่าหลายคนคงเคยได้รับ Feedback หรือเสียงสะท้อนจากการกระทำอย่างใดอย่างหนึ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับวัยทำงานยิ่งมีโอกาสได้รับ Feedback ทั้งในแง่บวกและแง่ลบจากผลงานที่ทำ ลูกค้า เพื่อนร่วมงาน ความเห็นจากหัวหน้างาน หรือแม้แต่ลูกน้องและพนักงานรอบๆข้าง ซึ่ง Feedback เป็นไปได้ทั้งคำแนะนำหรือการตำหนิ ที่สามารถสร้างให้เกิดกำลังใจหรืออาจทำให้เกิดความผิดหวังได้ทั้งสิ้น โดยผมได้รวมรูปแบบ Feedback หลักๆที่สามารถเกิดขึ้นในที่ทำงานมาให้ดูกันครับ
Feedback เพื่อการพัฒนา (Constructive)
สามารถแยกได้ออกมา 4 ประเภทด้วยกัน คือ
- Feedback เชิงลบ หรือ Feedback ที่เกิดจากพฤติกรรมการทำงานที่ไม่สำเร็จ และไม่ควรจะทำพฤติกรรมแบบนั้นอีก เป็นการ Feedback เพื่อให้เกิดการปรับปรุงพฤติกรรม
- Feedback เชิงบวก หรือ Feedback ที่เกิดจากการทำงานที่ดี มีประสิทธิภาพ ได้รับคำชมเพื่อให้ปฏิบัติตามแนวทางนี้ต่อไป เป็นการ Feedback ที่ย้ำให้เกิดการทำพฤติกรรมแบบเดิมต่อไป
- Feedback เชิงลบและแนะนำ หรือ Feedback ที่ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมในอนาคต เน้นย้ำให้หลีกเลี่ยงพฤติกรรมที่ไม่ควรทำในอนาคต
- Feedback เชิงบวกและแนะนำ หรือ Feedback ที่ย้ำเตือนให้ทำพฤติกรรมในลักษณะนี้ในอนาคต เป็นการสนับสนุนให้ทำพฤติกรรมเหล่านี้และทำให้ดียิ่งขึ้นไป
คำยกย่องสรรเสริญ (Praise)
คำพูดในเชิงบวกต่อบุคคลใดบุคคลหนึ่ง ที่ส่งผลให้เกิดความภาคภูมิใจ ความนับถือในตัวเอง ความมั่นใจในตัวเอง และสร้างให้เกิดความสามารถเพิ่มมากขึ้น
คำวิจารณ์ (Criticism)
การให้ความคิดเห็น คำตัดสินในเชิงลบต่อพฤติกรรม โดยคำวิจารณ์นั้นถือเป็น Feedback ที่ไม่ก่อให้เกิดการพัฒนาใดๆมีแต่จะทำให้ขวัญกำลังใจ บรรยากาศในการทำงานแย่ลง และประสิทธิภาพในการทำงานนั้นลดลง
Feedback ทั้ง 3 ประเภทจะส่งผลอย่างมากกับพนักงาน หากบริษัทต้องการให้พนักงานทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ก็ควรให้กำลังใจหรือให้ Feedback ในเชิงพัฒนา และลด Feefback ในเชิงวิจารณ์หรือการตำหนิลงครับ
Photos by freepik – www.freepik.com
