Agoda แพลตฟอร์มจองการเดินทางออนไลน์ชั้นนำ ที่มีสำนักงานใหญ่ในสิงคโปร์ และเป็นที่นิยมอย่างกว้างขวางทั่วเอเชียและที่อื่นๆ แพลตฟอร์มนี้เชี่ยวชาญด้านที่พัก โรงแรม เที่ยวบิน การเดินทาง และกิจกรรมในท้องถิ่น โดยใช้แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีและเน้นการใช้มือถือเป็นหลัก Agoda ได้รับความนิยมเนื่องจากราคาที่แข่งขันได้ การมีห้องว่างแบบเรียลไทม์ และความหลากหลาย พร้อมประสบการณ์ผู้ใช้ที่ปรับให้เข้ากับท้องถิ่น โดย ณ ปัจจุบัน Agoda ดำเนินงานภายใต้ Booking Holdings ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของยักษ์ใหญ่อื่นๆ เช่น Booking.com และ Kayak เรามาเรียนรู้ Business Model Canvas (BMC) ของ Agoda ในบทความนี้กันครับ
1. กลุ่มลูกค้า (Customer Segments)
- นักเดินทางอิสระ
- นักท่องเที่ยวที่คำนึงถึงงบประมาณ
- ครอบครัวที่ไปพักผ่อน
- นักเดินทางเพื่อธุรกิจ
- ผู้ใช้ในเอเชีย-แปซิฟิก และตลาดโลกที่กำลังเติบโต
2. คุณค่าที่ส่งมอบให้ลูกค้า (Value Propositions)
- ราคาที่แข่งขันได้และดีลพิเศษ (Flash deals)
- การยืนยันการจองและการมีห้องว่างแบบ Real-time
- ที่พักให้เลือกมากมาย (เช่น โรงแรม บ้าน โฮสเทล)
- รีวิวและคะแนนที่โปร่งใส
- รางวัลความภักดี (Agoda Cash)
- ภาษา สกุลเงิน และข้อเสนอที่ปรับให้เข้ากับท้องถิ่น
3. ช่องทาง (Channels)
- เว็บไซต์ทางการ (www.agoda.com)
- แอปพลิเคชั่นมือถือ (iOS และ Android)
- การตลาดผ่านอีเมล์และการแจ้งเตือนแบบ Push Notifications
- เว็บไซต์ของพันธมิตรและเว็บไซต์แนะนำต่างๆ
- เครื่องมือส่งชุดคำสั่งของผู้ใช้งานไปยัง Search Engine และเว็บไซต์รวบรวมต่างๆ เช่น Google Travel, Trivago
4. การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationships)
- ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าหลายภาษาตลอด 24/7 ผ่านแชท อีเมล์ โทรศัพท์
- Chatbot อัตโนมัติและเครื่องมือบริการตนเอง
- โปรแกรมความภักดี (Agoda Cash และ VIP tiers)
- เนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้ (UGC) การรีวิว Q&A การอัปโหลดรูปภาพ
- คำแนะนำส่วนบุคคลและอีเมล์กระตุ้นการกลับมาใช้บริการ
5. แหล่งที่มาของรายได้ (Revenue Streams)
- ค่าคอมมิชชันจากการจองโรงแรมและเที่ยวบิน
- ค่าบริการและค่าธรรมเนียมการดำเนินการ
- รายการที่ได้รับการสนับสนุนและโฆษณาบนแพลตฟอร์ม
- การขายพ่วง เช่น ประกันการเดินทาง กิจกรรมในท้องถิ่น
- รายได้จากการตลาดแบบพันธมิตร
6. ทรัพยากรหลัก (Key Resources)
- ระบบการจองและแพลตฟอร์มมือถือที่เป็นกรรมสิทธิ์เฉพาะ
- โครงสร้างพื้นฐานด้าน Data Science และ Machine Learning
- เครือข่ายสินค้าคงคลังของโรงแรม เที่ยวบิน และบริการ
- ชื่อเสียงของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง และการสนับสนุนจาก Booking Holdings
- บุคลากรที่มีทักษะด้านเทคโนโลยี การตลาด การสนับสนุน
7. กิจกรรมหลัก (Key Activities)
- การพัฒนาแพลตฟอร์มและแอปพลิเคชั่น
- การจัดการความร่วมมือกับโรงแรม / สายการบิน
- การวิเคราะห์ข้อมูลและ AI สำหรับการกำหนดราคา และการปรับให้เป็นส่วนตัว
- แคมเปญการตลาดและการเพิ่มประสิทธิภาพ SEO / SEM
- การบริการลูกค้าและการจัดการแก้ไขปัญหา
8. พันธมิตรหลัก (Key Partners)
- โรงแรม รีสอร์ท และเจ้าของอสังหาริมทรัพย์
- สายการบินและบริการรับส่งสนามบิน
- Travel Blogger / Vlogger และบรรดา Influencers
- ผู้ให้บริการชำระเงินและบริษัทเทคโนโลยีทางการเงิน
- การท่องเที่ยวในท้องถิ่นและผู้ให้บริการสถานที่ท่องเที่ยวในเมือง
9. โครงสร้างต้นทุน (Cost Structures)
- ค่าใช้จ่ายในการพัฒนาเทคโนโลยีและโครงสร้างพื้นฐาน
- ค่าคอมมิชชันที่จ่ายให้กับพันธมิตร
- ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานด้านการบริการลูกค้า
- ค่าใช้จ่ายด้านโฆษณาและการตลาดดิจิทัล
- เงินเดือนพนักงานและค่าใช้จ่ายสำนักงาน
สรุป Agoda Business Model Canvas (BMC)
รูปแบบธุรกิจของ Agoda เป็นหนึ่งในตัวอย่างที่แข็งแกร่ง ของแพลตฟอร์มการเดินทางที่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี และข้อมูลเชิงลึกในภูมิภาคเพื่อให้บริการนักเดินทางหลายล้านคน ด้วยการระบุกลุ่มลูกค้าหลัก (Target Segments) โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับนักเดินทางที่คำนึงถึงงบประมาณ และนักเดินทางอิสระในเอเชีย Agoda ได้สร้างแพลตฟอร์มที่นำเสนอคุณค่าแบบ Real-time เช่น ความสามารถในการจ่าย ความน่าเชื่อถือ และความสะดวกสบาย ซึ่งถูกส่งผ่านเว็บไซต์ แอปพลิเคชันมือถือ และการรวมระบบจากภายนอก เพื่อให้เกิดการเข้าถึงได้สูงสุด
ความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้า ได้รับการเสริมสร้างผ่านการความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationships) ที่เป็นส่วนตัวซึ่งรวมถึงการสนับสนุนแบบทันทั รางวัลความภักดี และระบบรีวิวที่โปร่งใส กิจกรรมหลัก (Key Activities) ของ Agoda ได้แก่ การพัฒนาเทคโนโลยี การเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูล และการตลาดดิจิทัล ซึ่งได้รับการสนับสนุนโดยทรัพยากรหลัก (Key Resources) ที่แข็งแกร่ง เช่น ระบบการจองขั้นสูงและเครือข่ายที่พักขนาดใหญ่ ความสำเร็จของบริษัทยังได้รับการขยายผลโดยพันธมิตรหลัก (Key Partners) เชิงกลยุทธ์กับโรงแรม สายการบิน ผู้มีอิทธิพล (Influencer / Travel Blogger / Travel Vlogger) และการท่องเที่ยว ทำให้เข้าถึงได้อย่างกว้างขวาง
Agoda มีโครงสร้างต้นทุน (Cost Structures) ที่เน้นเทคโนโลยีค่อนข้างสูง โดยลงทุนในโครงสร้างพื้นฐาน การสนับสนุน และการโฆษณา แต่สามารถเรียกคืนต้นทุนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านรูปแบบการสร้างรายได้ (Revenue Streams) ที่หลากหลาย รวมถึงค่าคอมมิชชั่นจากการจอง บริการเสริม และการโฆษณา
โดยสรุปแล้ว BMC ของ Agoda สะท้อนให้เห็นถึงแพลตฟอร์มการเดินทาง ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและมีประสิทธิภาพสูง ซึ่งก้าวหน้าเป็นอย่างมากด้วยประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ราคาที่เข้าถึงได้ และการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง (User-Centric) ทำให้เป็นหนึ่งในผู้เล่นที่มีอิทธิพลมากที่สุด ในระบบนิเวศการเดินทางออนไลน์ของเอเชีย
