10 เคล็ดลับในการสร้างแบรนด์ (Branding) ให้สม่ำเสมอในทุกๆ Touchpoints
ความสม่ำเสมอของแบรนด์ไม่ใช่แค่การใช้โลโก้ (Logo) ชุดสี (Color Theme) ตัวอักษร (Typography) หรือการสื่อสารที่สะท้อนบุคลิกภาพของแบรนด์ (Brand Personality) ในแบบเดียวกัน แต่มันคือการสร้างประสบการณ์อันเป็นหนึ่งเดียวที่ลูกค้าสามารถจดจำได้ทันที ไม่ว่าจะพบกับแบรนด์ของคุณในที่ใดก็ตาม และเมื่อแบรนด์ของคุณสื่อสารอย่างได้อย่างชัดเจน และแสดงออกมาให้เห็นอย่างสม่ำเสมอ
วิธีกำหนด Brand Archetypes เพื่อสร้างความแข็งแกร่งให้กับเรื่องเล่าของแบรนด์ (Brand Narrative)
แบรนด์ที่น่าจดจำทุกแบรนด์ต่างก็มีเรื่องเล่าเสมอ ที่ให้ความรู้สึกที่ “ลึกซึ้งถึงความเป็นมนุษย์” โดยเบื้องหลังเรื่องเล่าอันทรงพลังทุกเรื่อง คือ “ต้นแบบ / ต้นฉบับของแบรนด์” (Brand Archetype) ซึ่งเป็นตัวกำหนดรูปแบบของลักษณะผู้คนและเวลา ที่เชื่อมโยงทางอารมณ์กับกลุ่มเป้าหมาย และมอบบุคลิกภาพ (Personality) ที่โดดเด่นให้กับแบรนด์
10 เคล็ดลับในการสร้าง Brand Story ให้ลูกค้าจดจำ
ในโลกแห่งการแข่งขันในปัจจุบัน ข้อเท็จจริงเพียงอย่างเดียวอาจไม่ได้ช่วยให้ขายได้ แต่เรื่องราวของแบรนด์ (Brand Story) ที่ทรงพลังต่างหาก ที่สามารถเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ให้กลายเป็นจุดมุ่งหมาย เปลี่ยนบริษัทให้กลายเป็นตัวละคร และเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นแฟนๆที่รู้สึกผูกพันทางอารมณ์ แต่การประดิษฐ์เรื่องราวแบรนด์ที่ฝังแน่นในจิตใจของผู้คน ต้องใช้มากกว่าแค่ความคิดสร้างสรรค์มันต้องใช้กลยุทธ์ โครงสร้าง และความจริงใจ
วิธีประยุกต์ใช้ Viral Trend มาสร้างคุณค่าให้กับแบรนด์
การที่อะไรบางอย่างกลายเป็น Viral ดูเหมือนเป็นความใฝ่ฝันของนักการตลาดทุกคน เนื่องจากมีคนดู คอมเมนต์ และการแชร์ต่อ ที่หลั่งไหลเข้ามาหาแบรนด์ของคุณนับแสนล้านครั้งในชั่วข้ามคืน แต่บ่อยๆครั้งการที่อะไรที่มันมาเร็วๆก็หายไปเร็วเช่นกัน คำถามที่แท้จริง คือ “จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากที่กระแสนั้นจางหายไป” หลายแบรนด์ได้คว้าโอกาสจากกระแส Viral เอาไว้ได้ แต่ก็ล้มเหลวในการเปลี่ยนให้เป็นคุณค่าของแบรนด์ (Brand Values)
วิธีเลือกชื่อแบรนด์ (Brand Name) ที่สะท้อนถึงตัวตนที่แท้จริง
ชื่อแบรนด์ (Brand Name) เป็นมากกว่าแค่ป้ายหรือฉลากที่บ่งบอกว่าคุณคือใคร แต่มันคือความประทับใจแรก (First Impression) ของแบรนด์ แก่นแท้ของตัวตน (Core Identity) และทรัพย์สินในระยะยาว (Long-term Asset) ของคุณ ซึ่งถือเป็นคำที่ลูกค้าจะพูดถึง ค้นหา จดจำ และแนะนำ โดยการมีชื่อที่ดีนั้นจะสามารถสะท้อนใจความสำคัญของแบรนด์ได้ด้วยคำเพียงไม่กี่พยางค์ ในขณะที่ชื่อแบรนด์ที่ไม่ดีอาจสร้างความสับสน สร้างจำกัด หรือแม้แต่การสื่อถึงธุรกิจของคุณผิดไป
วิธีเล่นกับ Trends แบบไม่เสียความแท้จริงของแบรนด์ (Brand Authenticity)
กระแส (Trends) ต่างๆที่เกิดขึ้นอาจทำให้แบรนด์ของคุณได้รับความสนใจได้ชั่วขณะ แต่ก็อาจทำให้คุณสูญเสียอัตลักษณ์ของตัวเองได้เช่นกัน หากแบรนด์ของคุณใช้โดยไม่ระมัดระวัง ไม่ว่าจะเป็นเข้าร่วมบทสนทนาที่กำลังเป็นกระแส หรือการทำ Viral Challenge ที่ทำให้แบรนด์ของคุณรู้สึกว่า “ทันสมัยและมีความเกี่ยวข้อง” แต่ก็อาจเผลอไปสู่การเลียนแบบ การใช้แนวทางที่ไม่เป็นธรรมชาติ หรือการทำการตลาดแบบ “พยายามมากเกินไป” ที่อาจนำไปสู่การบั่นทอนความไว้วางใจได้
วิธีสร้าง Brand Trust ในยุคแห่งการพูดแต่ความจริง
เราอยู่ในยุคหลังความจริง (Post-Truth Era) ซึ่งเป็นยุคที่อารมณ์ (Emotion) มักจะมีความสำคัญเหนือกว่าข้อเท็จจริง (Fact) และเรื่องเล่าที่แพร่กระจายอย่างรวดเร็วนั้น ก็ไวซะกว่าข้อเท็จจริงที่ได้รับการตรวจสอบแล้ว ข้อมูลที่บิดเบือน วิดีโอแบบปลอม และหัวข้อข่าวแบบ Clickbait ได้ทำให้เส้นแบ่งระหว่างความจริง กับสิ่งที่น่าเชื่อถือดูพร่ามัวไปหมด สำหรับแบรนด์แล้วความจริงใหม่นี้ได้นำมาซึ่งทั้ง “ความเสี่ยง” (Risk) และ “ความรับผิดชอบ” (Responsibility) ผู้บริโภคในปัจจุบันไม่ได้เพียงแค่ซื้อผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่พวกเขาซื้อในสิ่งที่พวกเขา “เชื่อมั่น” (Believe in) และเมื่อใดที่ความเชื่อมั่นนั้นพังทลายลง ไม่ว่าคุณจะใช้งบประมาณทางการตลาดที่ทรงพลังที่สุด ก็ไม่สามารถซื้อความน่าเชื่อถือกลับคืนมาได้
วิธีตั้งชื่อแบรนด์ (Brand Naming) สำหรับธนาคาร (Banking) และ ฟินเทค (Fintech)
ในโลกของธุรกิจธนาคาร (Banking) และฟินเทค (Fintech) การตั้งชื่อแบรนด์ (Brand Naming) มักจะต้องสร้างความไว้วางใจให้ได้ในทันที ที่ทั้งสื่อถึงความทันสมัย และทำให้บริการของคุณโดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันสูง ในขณะที่ธนาคารแบบดั้งเดิมอาศัยการตั้งชื่อที่สะท้อนถึงความเป็นมรดกตกทอด (Heritage) และความน่าเชื่อถือ (Credinility)
Call to Action (CTA) สำหรับการสร้างแบรนด์ จุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์อันยาวนาน
หลายๆคนคงจะคุ้นเคยกับ Call to Action (CTA) โดยเฉพาะในโลกของการทำ Performance Marketing หรือ “คำกระตุ้นการตัดสินใจ” เช่น “ซื้อเลย” “สมัครทันที” หรือ “รับส่วนลด 20%” ซึ่งมักจะเป็นคำสั้นๆที่เราพบเห็นอยู่เป็นประจำ แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อเป้าหมายของคุณไม่ใช่การขายในทันที แต่เป็นการสร้าง “ความผูกพันทางอารมณ์ที่ลึกซึ้ง” (Deep Emotional Connection) “ความชื่นชอบในตัวแบรนด์” (Brand Preference) “ความรักในตัวแบรนด์” (Brand Love) และ “ความภักดีต่อแบรนด์” (Brand Loyalty)
เพราะรักแท้หรือแค่ภักดีกับการเข้าใจลูกค้าผ่าน Brand Loyalty และ Brand Love
นักการตลาดมักจะความสำคัญกับ “ลูกค้าที่ภักดี” (Loyalty Customer) ว่าเป็นความสำเร็จสูงสุด แต่ “ความภักดี” (Loyalty) นั้นก็ยังไม่ได้ถึงขั้นของคำว่า “ความรัก” (Love) เพราะลูกค้าที่ภักดีอาจซื้อสินค้าของคุณซ้ำๆ แต่ “ความรักในตัวแบรนด์” (Brand Love) นั้นจะครอบครองพื้นที่ทางอารมณ์ (Emotional) จิตวิทยา (Psychological) และแม้แต่ทางวัฒนธรรม (Cultural) ที่ไม่เหมือนใคร การทำความเข้าใจความแตกต่างและช่องว่างที่ซ่อนอยู่ ระหว่าง “ความภักดีต่อแบรนด์” (Brand Loyalty) และ “ความรักในตัวแบรนด์” (Brand Love)