สร้างแบรนด์ให้น่าจะจดจำด้วยการทำ PR Storytelling
ในยุคที่เราอยู่กับข้อมูลข่าวสารแบบท่วมท้น ทำให้เรารับรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายที่ไม่ได้ต้องการแค่ข้อมูลเพียงเท่านั้น แต่พวกเขาต้องการความเชื่อมโยง และต้องการรู้สึกถึงบางสิ่งบางอย่าง และนี่คือจุดที่การเล่าเรื่อง (Stoytelling) ได้กลายเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ไม่ใช่เฉพาะในศาสตร์ของการสร้างแบรนด์ (Branding) หรือการตลาด (Marketing) แต่ยังรวมถึงการประชาสัมพันธ์ (Public Relaions) หรือ PR สมัยใหม่ ที่ได้กลายเป็นสิ่งจำเป็นในเชิงกลยุทธ์สำหรับแบรนด์ต่างๆ เพื่อการสร้างความโดดเด่น ดึงดูดความสนใจ สร้างความไว้วางใจ และท้ายที่สุด ก็เพื่อให้กลายเป็นที่น่าจดจำ เราจะมาเรียนรู้ไปพร้อมกันครับว่าความสำคัญของการเล่าเรื่องในการประชาสัมพันธ์ (PR Storytelling)
“พูดก่อน ชนะก่อน” กับกลยุทธ์การสื่อสารด้วยหลักการของ Primacy Effect
เมื่อคุณพบใครบางคนเป็นครั้งแรก การที่แบรนด์เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ หรือแม้กระทั่งวิทยากรที่เริ่มต้นการนำเสนอบางอย่าง สิ่งที่ถูกพูดถึงหรือแสดงออกให้เห็นเป็นสิ่งแรก มักจะทิ้งร่องรอยแห่งความประทับใจแบบลึกที่สุดเอาไว้เสมอ ซึ่งมาจากหลักการที่เราเรียกว่า “ผลกระทบแรกเริ่ม” (Primacy Effect) โดยเฉพาะในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสาร ผลกระทบแรกเริ่มเป็นหนึ่งในอคติทางจิตวิทยา (Psychological Bias) ที่มีพลัง
“สื่อสารแบรนด์อย่างมั่นใจ” ผ่าน Media Interview กับเคล็ดลับการสร้าง Brand Spokesperson
ในหลายๆครั้งและหลายๆเหตุการณ์ เราจะเห็น Spokesperson หรือ ผู้ที่เป็นตัวแทนในการสื่อสารของแบรนด์ ออกมาให้สัมภาษณ์กับสื่อไม่ว่าจะเป็นในงานแถลงข่าว หรือการโทรมาพูดคุยบางประเด็น เพื่อสอบถามข้อมูล ขอความคิดเห็น หรือแม้แต่การวิเคราะห์สถานการณ์ โดยตัวผู้พูดนั้นก็ต้องมีการเตรียมตัวมาเป็นอย่างดี ไม่ว่าจะเป็นงานเปิดตัวสินค้า หรือในงานประชุมและงานสัมนา โดยเฉพาะหากเป็นเรื่องที่ต้องสื่อสารเกี่ยวกับสถานการณ์วิกฤต (Crisis Situation)
จิตวิทยาการสื่อสาร (Psychology of Communication) กับการทำให้คนฟังอย่างตั้งใจจริง
ไม่ว่าคุณจะเป็นนักการตลาด ผู้จัดการ ผู้ประกอบการ หรือ Content Creator ความสามารถในการทำให้ผู้คนตั้งใจฟังอย่างแท้จริง อาจสร้างความแตกต่างระหว่างความสำเร็จและความล้มเหลวได้ และการที่จะทำให้สิ่งที่คุณสื่อสารนั้นติดตรึงอยู่ในใจของผู้คน และกระตุ้นให้เกิดการกระทำ ก็คือ การเข้าใจในจิตวิทยาของการสื่อสาร (Psychology of Communication) ซึ่งเป็นศาสตร์ว่าด้วยวิธีที่ผู้คนคิด (Think) รู้สึก (Feel) และแสดงพฤติกรรม (Behave)
อ่านเกมขาดด้วยภาษากาย (Nonverbal) กับศิลปะการสื่อสารแบบไร้คำพูดในโลกธุรกิจ
คำพูดเป็นเพียงส่วนหนึ่งของการสนทนา ไม่ว่าคุณจะนำเสนอไอเดียที่มีมูลค่าหลายล้านบาท การเจรจาต่อรองกับคู่ค้า หรือบริหารจัดการทีม ความสำเร็จของคุณมักขึ้นอยู่กับสิ่งที่ละเอียดอ่อนกว่านั้นมาก นั่นคือความสามารถในการอ่านสถานการณ์และตอบสนองได้อย่างเหมาะสม แต่ปัญหาก็คือ คนส่วนใหญ่ใช้เวลาหลายปีในการฝึกฝนการสื่อสารด้วยคำพูด โดยละเลยการสื่อสารที่ไม่ได้ใช้คำพูด (Nonverbal Communication)
วิธีสร้างแผนการสื่อสารแบบ 360 องศา (360-Degree Communication Plan) ให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ
เราอยู่ในยุคแห่งการเชื่อมต่อกับโลกออนไลน์และโซเชียลมีเดีย ที่การสื่อสารไม่ได้เป็นไปในทิศทางเดียวอีกต่อไป แบรนด์และธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ คือ ความสามารถในการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอ (Consistently) สอดคล้อง (Coherently) และมีกลยุทธ์ (Strategically) ผ่านทุกๆจุดสัมผัส (Touchpoints) ช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ รวมถึงสื่อที่จำเป็นต้องเสียค่าใช้จ่าย (Paid Media) และสื่อที่เราได้รับมาโดยธรรมชาติ (Earned Media)
รวม KPIs & Metrics ด้านการสื่อสารภายใน (Internal) และภายนอกองค์กร (External)
เราอยู่ในยุคที่การทำธุรกิจต้องเน้นความรวดเร็วผ่านการสื่อสาร ที่ไม่ได้หมายความว่าแค่การส่งข้อความออกไปให้มันจบๆ แต่ต้องสร้างผลกระทบเชิงบวกให้มากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารภายใน (Internal Communication) ที่เป็นตัวปั้นวัฒนธรรมองค์กร (Corporate Culture) ให้ปัง หรือการสื่อสารภายนอก (External Communication) ที่สร้างชื่อเสียงของแบรนด์ให้มีภาพลักษณ์ที่ดี โดยองค์กรยุคใหม่จำเป็นต้องมี KPIs และ Metrics หรือตัวชี้วัดผลงานหลักที่ชัดเจนและตรงเป้า
การสื่อสารเชิงกลยุทธ์กับ Stakeholders เพื่อความสัมพันธ์ที่ดีกับนักลงทุน ลูกค้า และสาธารณชน
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholders) เป็นสิ่งจำเป็นในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในเชิงธุรกิจ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไม่ใช่แค่เพียงผู้ชม แต่พวกเขาเป็นผู้มีอิทธิพลต่อเรื่องราวของแบรนด์ทั้งหมด (Brand Story) ที่ส่งผลกระทบต่อผลกำไร ซึ่งนับว่ามีบทบาทสำคัญในการกำหนดความสำเร็จในระยะยาว และการใช้รูปแบบการสื่อสารเพียงแบบเดียวสำหรับทุกคน จะไม่เพียงแต่ไม่มีประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังอาจก่อให้เกิดความเสียหายได้อีกด้วย ตั้งแต่การจัดทำรายงานไปจนถึงการสื่อสารในภาวะวิกฤต หากธุรกิจมีความสามารถในการปรับแต่งข้อความสำหรับการสื่อสาร
ศัพท์วัยรุ่นไทยของ Gen Y, Gen Z และ Gen Alpha กับการเปลี่ยนแปลงของภาษาในแต่ละยุค
ภาษาวัยรุ่นมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในแต่ละยุคสมัย คำศัพท์ที่เคยได้รับความนิยมในยุคหนึ่ง อาจถูกลืมไปเมื่อ Generation ใหม่เข้ามาแทนที่ ผมได้รวมศัพท์ของแต่ละวัยและนำมาเปรียบเทียบกัน ตั้งแต่ Gen Y, Gen Z และ Gen Alpha เพื่อให้เราได้ทำความเข้าใจภาษาวัยรุ่นที่เราต้องเจอและทำความเข้าใจ ที่อาจเป็นประโยชน์ในการสื่อสารไม่ว่าจะเป็นการทำงาน และการพูดคุยกับลูกๆหลานๆครับ โดยรวบรวมบทความจากเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย เช่น Twitter, TikTok Trends, Facebook Group รายงานวิจัยจากสถาบันด้านภาษาศาสตร์เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของภาษาไทย
Mehrabian’s Rule กับกฎ 7-38-55 สำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
กฎ 7-38-55 เป็นทฤษฎีการสื่อสารของอัลเบิร์ต เมฮ์ราเบียน (Albert Mehrabian) ที่จะช่วยให้การสื่อสารของคุณมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ด้วยการให้ความสำคัญกับ 3 ส่วนด้วยกัน ได้แก่ คำพูด 7% น้ำเสียง 38% ภาษากาย 55%