ตัวอย่าง Customer Touchpoints และ Customer Journey ของ 5 ธุรกิจ
“จุดสัมผัสของลูกค้า” หรือที่เราเรียกว่า Customer Touchpoints คือ จุดที่เกิดปฏิสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าตลอดเส้นทางของลูกค้า จุดสัมผัสเหล่านี้มีอิทธิพลต่อการรับรู้ในตัวแบรนด์ รวมถึงความพึงพอใจของลูกค้า และท้ายที่สุดคือความสำเร็จของธุรกิจ และในแต่ละธุรกิจในแต่อุตสาหกรรม ก็มีจุดสัมผัสที่เป็นเอกลักษณ์ที่มีความแตกต่างกัน ซึ่งจำเป็นต้องปรับให้เหมาะเพื่อสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้า
ประเภทและรูปแบบของ Interactive Content กับการใช้งานด้านการตลาด
คอนเทนต์ในเชิงโต้ตอบเพื่อให้เกิดปฏิกิริยาตอบสนองกลับ หรือ Interactive Content ได้กลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุด สำหรับการทำการตลาดผ่านช่องทางดิจิทัล ที่ช่วยให้แบรนด์มีส่วนร่วมกับผู้ชม เสริมสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ และยังช่วยให้เกิด Conversion ที่สูงขึ้น ซึ่งเป็นประเภทที่แตกต่างจากคอนเทนต์แบบปกติทั่วไป โดยหากออกแบบ Interactive Content ให้ออกมาดี
วิธีพัฒนา AI Influencer ให้ดึงดูดผู้บริโภคแบบมนุษย์ที่แท้จริง
ในยุครุ่งเรื่องของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้เปลี่ยนแปลงกลยุทธ์การตลาดและการสร้างแบรนด์อย่างมีนัยสำคัญ ในขณะที่บรรดา Influencer ที่ถูกสร้างโดย AI ในรูปแบบต่างๆก็มีความแพร่หลายมากขึ้น แบรนด์ต่างๆกำลังมองหาวิธีที่จะทำให้ AI นั้นดึงดูดอารมณ์ และเหมือนมนุษย์มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยมีเป้าหมาย คือ การเชื่อมช่องว่างระหว่างบุคลิกภาพแบบสังเคราะห์
ภัยเงียบจาก Uncanny Valley Effect เมื่อคนเริ่มแยกความจริงไม่ออก
คุณเคยรู้สึกไม่สบายใจหรือรู้สึกแปลกๆ เมื่อมองหุ่นยนต์ที่เลียนแบบมนุษย์ (Humanoid Robot) ตัวละครที่สร้างด้วยคอมพิวเตอร์กราฟิก (CGI Character) หรือตุ๊กตาที่เหมือนจริงมากๆ (Realistic Doll) ไหม ความรู้สึกกระอักกระอ่วนนี้เรียกว่า “ปรากฏการณ์หุบเขาแห่งความไม่คุ้นเคย” (Uncanny Valley Effect) ซึ่งเป็นปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาที่สิ่งใดสิ่งหนึ่งดูเหมือนมนุษย์เกือบทั้งหมดแต่ไม่สมบูรณ์แบบ ทำให้เกิดความไม่สบายใจหรือแม้แต่ความกลัว
ขีดจำกัดทางจริยธรรมของ AI กับบทบาทการเป็น Influencer ในการรีวิวสินค้า
ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้กลายเป็นผู้เล่นหลักในโลกของการตลาดอย่างรวดเร็ว โดยในปัจจุบันเราจะเริ่มเห็น Influencer ที่สร้างจาก AI ไม่ว่าจะเป็นพิธีกร พรีเซ็นเตอร์ ผู้ประกาศข่าว นักเล่าเรื่อง มากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งเข้ามาทำหน้าที่ได้ค่อนข้างดีเลยทีเดียว โดยประโยชน์ที่เกิดขึ้นส่วนใหญ่ก็คงหนีไม่พ้นผู้ที่ใช้ประโยชน์จาก AI ในธุรกิจต่างๆเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน และสร้างความ Wow ให้เกิดขึ้นกับผู้บริโภคที่พบเห็นผ่านสื่อต่างๆ
เทรนด์การตลาดยุคใหม่กับการขับเคลื่อนด้วย User-Generated Brand (UGB)
ในโลกของการตลาดที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา แบรนด์ไม่ได้ถูกกำหนดโดยธุรกิจเพียงฝ่ายเดียวอีกต่อไป แต่ปรากฏการณ์ใหม่ที่เรียกว่า User-Generated Brand (UGB) กำลังเข้ามาเปลี่ยนแปลงวิธีที่ธุรกิจมีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภค ซึ่งแตกต่างจากการสร้างแบรนด์แบบดั้งเดิม ที่แต่เดิมธุรกิจเป็นผู้ควบคุมและกำหนดภาพลักษณ์ของแบรนด์ User-Generated Brand (UGB) คือ การที่ผู้บริโภคมีบทบาทในการกำหนดอัตลักษณ์ ค่านิยม หรือแม้แต่ผลิตภัณฑ์ของแบรนด์เอง
รูปแบบของ Loyalty Program กับวิธีการเลือกใช้อย่างเหมาะสม
ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจสูงขึ้น การสร้างและรักษาลูกค้าให้กลับมาใช้บริการซ้ำเป็นสิ่งที่ทุกแบรนด์ต้องให้ความสำคัญ และ Loyalty Program หรือโปรแกรมสะสมความภักดีของลูกค้า ก็ถือเป็นหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถรักษาลูกค้า เพิ่มความผูกพัน และสร้างมูลค่าในระยะยาว โดยโปรแกรมเหล่านี้ไม่ได้มีเพียงแค่การสะสมแต้มเพื่อแลกรางวัลเท่านั้น แต่ยังสามารถออกแบบได้หลายรูปแบบให้เหมาะสมกับพฤติกรรมของลูกค้าและประเภทของธุรกิจ
รวมเวลาโพสต์ Social Media ที่ดีที่สุดสำหรับปี 2025 บน Facebook, Instagram, X, TikTok, YouTube, LinkedIn
การโพสต์คอนเทนต์ลง Social Media ต้องอาศัยหลากหลายปัจจัยเพื่อทำให้โพสต์แต่ละโพสต์นั้นเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากที่สุด โดยปกติเรามักจะใช้วิธีการปรับปรุงการเลือกกลุ่มเป้าหมายในการยิงโฆษณา ปรับปรุงด้านการเขียนคอนเทนต์ แต่ยังมีอีกหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่จะช่วยให้โพสต์แต่ละโพสต์นั้นเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย เพื่อเพิ่มโอกาสในการเห็นและเปิดดูมากที่สุด นั่นก็คือเรื่องของเวลาการในลงโพสต์นั่นเอง เรามาดูกันครับว่าหากจะโพสต์ควรจะช่วงเวลาไหนดี ซึ่งผมรวบรวมจากเว็บไซต์ทั้ง Hootsuite, Optinmonster, Social Polit, Coschedule, Buffer และ Sprout Social มาฝากกันครับ
7 รูปแบบของ Customer Pain Point ที่แบรนด์และธุรกิจไม่ควรมองข้าม
ปัญหาหรือความเจ็บปวดใจของลูกค้าหรือที่เราเรียกกันว่า Customer Pain Point ถือเป็นปัญหาที่ใหญ่มากที่สุดที่อาจเกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือตัวของแบรนด์และธุรกิจไม่วันใดก็วันหนึ่ง โดยปัญหาเหล่านี้สามารถเกิดขึ้นได้ในทุกๆขั้นตอนของทั้งการเดินทางของลูกค้า (Customer Journey) ตั้งแต่การรู้จักและการค้นพบผลิตภัณฑ์ (Awareness & Discover) ไปจนถึงการสนับสนุนหลังการซื้อ (Advocacy) หรืออาจเกิดขึ้นจากการใช้งานตัวสินค้า และการได้รับการบริการที่ไม่ประทับใจ
พลังของ Nostalgia Marketing กับการเชื่อมโยงผู้คนผ่านเรื่องราวในอดีต
ในโลกที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วนี้ ผู้บริโภคก็ถูกถาโถมด้วยผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย เทรนด์ที่เกิดขึ้น และเทคโนโลยีใหม่ๆอยู่ตลอดเวลา แต่ Nostalgia Marketing หรือการตลาดผ่านความทรงจำในอดีต ได้กลับกลายมาเป็นกลยุทธ์อันทรงพลังที่ช่วยสร้างการเชื่อมโยงระหว่างแบรนด์กับกลุ่มเป้าหมาย ด้วยการนำพาผู้คนกลับไปสู่ความทรงจำอันน่าประทับใจในอดีต