ปัจจัยที่ส่งผลต่อการรับรู้ในตัวแบรนด์ในมุมมองของลูกค้า
ขั้นแรกในการสร้างแบรนด์หรือธุรกิจใดๆให้ประสบความสำเร็จ คงหนีไม่พ้นการทำให้คนรับรู้ในการมีอยู่ของแบรนด์หรือที่เราเรียกว่าการสร้าง Brand Awareness ครับ ซึ่งมันก็คือการสร้างให้เกิดการรับรู้ในตัวแบรนด์ในมุมมองของลูกค้า (Customer Perception) นั่นเองที่เป็นผลมาจากการโฆษณา ประชาสัมพันธ์ การทำการตลาดในรูปแบบต่างๆ จนกลายเป็นที่จดจำในสายตาของลูกค้ารวมถึงมีการพูดถึงและบอกต่อหากลูกค้าได้รับการตอบสนองความต้องการรวมไปถึงประสบการณ์ดีๆ
วิธีสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า
ลูกค้าคือกลุ่มบุคคลสำคัญในการอยู่รอดของทุกธรุกิจ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมเราควรที่จะทุ่มงบประมาณในการปรับปรุงทำกิจกรรมทางการตลาดในรูปแบบต่างๆ เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว แต่เราก็ยังเห็นหลายๆธุรกิจที่พยายามมุ่งเน้นไปยังการพัฒนาสินค้าเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า
Customer Journey สำหรับธุรกิจ E-Commerce
ธุรกิจ E-Commerce เป็นธุรกิจที่มาแรงมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่มีสถานการณ์การระบาดของโควิด-19 ทำให้เกิดการขยายตัวของ E-Commerce และเกิดแพลตฟอร์มต่างๆเพิ่มขึ้นอีกมากมาย ทำหลายๆธุรกิจก็ปรับเปลี่ยนรูปแบบการขายสินค้ามาเน้นช่องทางออนไลน์และ E-Commerce มากขึ้น โดยสิ่งสำคัญของการทำธุรกิจ E-Commerce
กลยุทธ์ดีๆเพื่อสร้างคอนเทนต์ให้เกิดการมีส่วนร่วม
ยุคนี้ถือเป็นยุคแห่งการสร้างคอนเทนต์ที่มีความหลากหลายและเกิดขึ้นไม่เว้นแต่ละวัน ไม่ว่าแบรนด์เล็กหรือแบรนด์ใหญ่ก็หันมาให้ความสำคัญกับการสร้างคอนเทนต์เป็นอย่างมากเลยทีเดียว และด้วยความที่เกิดคอนเทนต์ในหลายรูปแบบและหลากหลายประเภท อาจทำให้คนทำคอนเทนต์นั้นเกิดความรู้สึกว่าไอเดียมันเริ่มซ้ำๆกันและเริ่มหาความแตกต่างแทบไม่เจอ จนหลายๆครั้งอาจทำคอนเทนต์ออกมาแล้วไม่สามารถสร้างการมีส่วนร่วมของกลุ่มเป้าหมายได้
การตลาดแบบ Relationship Marketing
Relationship Marketing หรือ การตลาดแบบสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างแบรนด์กับลูกค้า ถือเป็นหนึ่งกลยุทธ์สำคัญของการทำการตลาดในยุคปัจจุบัน โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาวกับลูกค้ามากกว่าการขายสินค้าหรือบริการแค่ครั้งเดียว เช่น การสร้างความภักดี การสร้างความพึงพอใจ การให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้า
รู้จักประเภทของ Co-Branding เพื่อเสริมแกร่งให้ธุรกิจ
การทำธุรกิจในทุกๆวันเริ่มมีความยากมากยิ่งขึ้น เพราะการเติบโตของเทคโนโลยีและคู่แข่งรวมถึงความต้องการของลูกค้าในหลากหลายกลุ่ม นักการตลาดก็จำเป็นต้องการกลยุทธ์เมื่อสร้างความแตกต่างและพยายามยึดส่วนแบ่งทางการตลาดให้ได้มากที่สุด และหนึ่งในวิธีที่จะช่วยสร้างให้แบรนด์นั้นกลายเป็นที่รู้จักและอยู่ในตลาดได้อย่างยาวนาน นั่นก็คือการเชื่อมสายสัมพันธ์กับแบรนด์อื่นๆเพื่อสร้างให้เกิดความน่าสนใจที่สามารถเพิ่มทั้งฐานลูกค้าเดิมรวมไปถึงฐานลูกค้าใหม่ หรือที่เราเรียกกันว่า Co-Branding นั่นเองครับ
ประเภทความต้องการ 3 แบบที่นักการตลาดควรรู้
การทำความเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า จะเป็นตัวช่วยให้นักการตลาดสามารถนำไปต่อยอดในการวางแผนรวมถึงการผลิตสินค้าใหม่ๆให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า เมื่อขึ้นชื่อว่าความต้องการมันก็คือการทำความเข้าใจและค้นหา Insight ของลูกค้าซึ่งบางความต้องการนั้นก็อาจยังไม่ถูกเติมเต็ม โดยหากนักการตลาดสามารถหาความต้องการของลูกค้าได้
รูปแบบโฆษณาประเภท Outdoor ที่น่าสนใจ
แม้ว่าการเข้ามาของดิจิทัลและโซเชียล มีเดีย จะดึงดูดเม็ดเงินโฆษณาไปจากสื่ออื่นๆอยู่พอสมควร แต่สื่อโฆษณาประเภท Outdoor หรือสื่อนอกสถานที่นับเป็นสื่อแบบดั้งเดิมประเภทหนึ่ง ที่สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้เป็นอย่างดีและยังถูกนำมาใช้ในการทำแคมเปญทางการตลาดหลายๆแคมเปญด้วยกัน โดยการใช้โฆษณาแบบ Outdoor ให้ได้ผลที่ดีนั้นก็ขึ้นอยู่กับ
โฆษณาที่ส่งผลต่ออารมณ์ในการซื้อสินค้าและบริการ
โฆษณา (Advertising) เป็นส่วนหนึ่งของการสื่อสารมวลชน (Mass Communications) ผ่านการซื้อช่วงเวลาบนโทรทัศน์หรือพื้นที่โฆษณาในสื่อต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นสื่อสิ่งพิมพ์ บิลบอร์ด อิเล็กทรอนิกส์ หรือในรูปแบบออนไลน์ นอกเหนือจากการสร้างการรับรู้และการกระตุ้นให้เกิดการซื้อสินค้าหรือบริการแล้วนั้น โฆษณายังสามารถสื่อสารตำแหน่งของแบรนด์หรือธุรกิจของคุณได้อีกเช่นกัน
ข้อผิดพลาดในการทำ Social Media Marketing
อย่างที่รู้กันครับว่าการทำการตลาดนั้นเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว และหนึ่งในการทำการตลาดที่ได้ผลมากที่สุดนั่นก็คือ การทำการตลาดบนโซเชียล มีเดีย (Social Media Marketing) อาทิ เฟสบุ้ค (Facebook) ทวิตเตอร์ (Twitter) ยูทูป (YouTube)