จากสถานการณ์โควิด-19 ทำให้พฤติกรรมของผู้บริโภคที่สนใจเรื่องการท่องเที่ยว ไม่ว่าจะเป็นการท่องเที่ยวแบบจริงตามสถานที่ต่างๆทั้งในและต่างประเทศ รวมไปถึงการเดินห้างสรรพสินค้าต่างๆ หันมาวางแผนการท่องเที่ยวด้วยการค้นหาข้อมูลผ่านการใช้ Search Engine ต่างๆมากขึ้นเป็นทวีคูณจนทำให้แบรนด์ต่างๆต้องหันมาให้ความสำคัญกับการทำการตลาดออนไลน์อย่างเต็มรูปแบบ โดยไมโครซอฟต์ได้เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเรื่องดังกล่าวในประเทศสหรัฐอเมริกาไว้ 5 ข้อด้วยกัน
ยอดขายช่วงวันหยุดนั้นไม่ได้ลดลงอย่าที่คิด
มีข้อมูลสนับสนุนว่าเมื่อเปรียบเทียบกับช่วงวิกฤตการเงินในปี 2551 พฤติกรรมจับจ่ายใช้สอยของผู้บริโภคนั้นลดลง 29% แต่หากเทียบกับปี 2550 มันลดลงแค่ 4.7% ซึ่งหากดูโดยรวมแล้วยังไม่กระทบมากนัก ผู้คนยังคงจับจ่ายใช้สอยอยู่ตามปกติสวนทางกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้น ทั้งโรคระบาดรวมถึงภาวะเศรษฐกิจแม้ว่าจะกระทบกับรายได้ในช่วงนี้ก็ตาม
ลูกค้าสนใจซื้อสินค้าผ่านรูปแบบออนไลน์มากขึ้น
สถานการณ์โควิด-19ทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง ทำให้ธุรกิจ E-Commerce นั้นเจริญเติบโตหลายเท่าตัว แม้ว่าธุรกิจค้าปลีกอาจได้รับผลกระทบแต่การซื้อขายผ่านรูปแบบออนไลน์นั้นกลับขยายตัวมากขึ้นในช่วงปี 2563 เป็นต้นไป โดยสินค้าที่ขายดีจะเป็นพวกเสื้อผ้าเครื่องแต่งกาย
การวางแผนแคมเปญในช่วงวันหยุดเปลี่ยนไป
ข้อมูลจากการสำรวจพบว่าลูกค้าที่ไม่มีแบรนด์ในดวงใจกว่า 57% นั้นจะค้นหาข้อมูลต่างๆก่อนวางแผนซื้อสินค้า และ 91% ที่ค้นหาผ่านเครือข่ายของไมโครซอฟต์นั้นมีการค้นหาสินค้าที่ไม่ใช่แบรนด์เนมในช่วงเทศกาลวันหยุดในช่วงปี 2562 ดังนั้นเป็นโจทย์ของนักการตลาดในการวางแผนการสื่อสารหรือการใช้คีย์เวิร์ดให้เหมาะสมกับการช้อปปิ้งรวมไปถึงแผนที่การเดินทางของลูกค้า (Customer Journey Map) และจุดสัมผัสของลูกค้า (Customer Touchpoints) นอกจากในช่วงก่อนถึง Cyber Week จะเห็นการกิจกรรมการขายและโปรโมชันรูปแบบต่างๆสำหรับช่วง Black Friday และ Cyber Monday และยังเห็นผู้ค้าปลีกหลายรายกระตุ้นการขายสินค้าก่อนถึงช่วงเทศกาลวันขอบคุณพระเจ้า (Thanksgiving) ซึ่งช่วง Cyber Week นั้นสามารถสร้างยอดขายได้มากในช่วงเทศกาลวันหยุดเลยทีเดียว
ลูกค้าซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่พวกเค้าเชื่อมั่น
ลูกค้าอยากได้แบรนด์ที่สามารถพึ่งพาและสร้างความเชื่อมั่นให้กับตนเอง ซึ่งหมายถึงความโปร่งใสเห็นคุณค่าของลูกค้าโดยการที่แบรนด์นั้นยึดพื้นฐานของการนำเสนอคุณค่า รวมไปถึงการเชื่อมโยงความรู้สึกทางอารมณ์ให้เกิดความซื่อสัตย์และภักดีในตัวแบรนด์ และอยากให้แบรนด์สื่อสารผ่านช่องทางต่างๆเพื่อเข้าถึงรวมไปถึงรักษาความสัมพันธ์อันดีไปตลอด
Source:
https://marketingland.com/insights-to-reimagine-your-holiday-2020-planning-281789
