การทำความเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า จะเป็นตัวช่วยให้นักการตลาดสามารถนำไปต่อยอดในการวางแผนรวมถึงการผลิตสินค้าใหม่ๆให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า เมื่อขึ้นชื่อว่าความต้องการมันก็คือการทำความเข้าใจและค้นหา Insight ของลูกค้าซึ่งบางความต้องการนั้นก็อาจยังไม่ถูกเติมเต็ม โดยหากนักการตลาดสามารถหาความต้องการของลูกค้าได้นั้นก็แน่นอนว่าธุรกิจของคุณจะไปได้ไกลกว่าคู่แข่ง เรามาทำความเข้าใจประเภทความต้องการของลูกค้า ที่สามารถช่วยให้นักการตลาดสามารถนำไปวางแผนและทำงานได้ง่ายขึ้นกันดีกว่าครับ
ความต้องการเดิมที่มีอยู่ (Existing)
เรียกว่าความต้องการพื้นฐานของมนุษย์ที่หาซื้อง่ายตามท้องตลาดทั่วไปและเป็นสิ่งจำเป็นต้องมี ซึ่งสินค้าต่างๆเหล่านี้ได้ถูกผลิตมาสักระยะหนึ่งแล้วและหลายๆธุรกิจก็ยังคงให้ความสำคัญในการผลิตสินค้าเหล่านี้อยู่ และมีการพัฒนาสินค้าให้ดีมากยิ่งขึ้นส่วนใหญ่จะเป็นสินค้าพวก Mass Product ไม่ว่าจะเป็นอาหาร เสื้อผ้า ตู้เย็น อุปกรณ์เครื่องครัว เป็นต้น
ความต้องการแฝง (Latent)
ความต้องการประเภทนี้เป็นความต้องการที่มีอยู่ในใจแต่ยังไม่มีการผลิตสินค้าออกมานั่นเอง ซึ่งเป็นหน้าที่ของนักการตลาดและทีมวิจัยผลิตภัณฑ์ในการวางแผนเพื่อผลิตออกมาให้ตรงตามความต้องการ ในบางครั้งบริษัทได้ผลิตสินค้าดังกล่าวออกมาแล้วแต่อาจยังไม่เปิดตัวก็ได้ ซึ่งส่วนใหญ่จะเป็นสินค้าที่นำนวัตกรรมและเทคโนโลยีมาเกี่ยวข้องและทำให้เข้ากับพฤติกรรมของลูกค้า เช่น การมอบความสะดวกสบายในการใช้งาน การตอบโจทย์ความรวดเร็วในชีวิต เป็นต้น ตัวอย่างที่เห็นก็คือ การที่ Sony ออกตัว Walkman หรือการที่ Apple ออก iPod เพื่อให้ลูกค้าสามารถพกพาไปได้อย่างสะดวกสบายในทุกๆที่
ความต้องการที่เกิดขึ้นใหม่ (Incipient)
ความต้องการที่ยังไม่ได้รับการตอบสนองมาก่อน โดยหากบริษัทสามารถสร้างโอกาสในการผลิตสินค้าหรือบริการเพื่อตอบโจทย์ตรงนี้ได้ ก็สามารถสร้างปรากฎการณ์ใหม่ๆพร้อมทั้งส่วนแบ่งทางการตลาดได้เป็นอย่างดี SPACEX ของ Elon Musk นั้นเป็นตัวอย่างที่ดีในการสร้างให้เกิดความต้องการใหม่ๆในตลาด ที่ลงทุนสร้างยานท่องอวกาศเพื่อโอกาสของนักเดินทางที่ต้องการสัมผัสกับประสบการณ์สุดวิเศษ
Photos by freepik – www.freepik.com
