หลายๆครั้งคุณอาจคิดว่าการเติบโตของธุรกิจจำเป็นต้องมีการหาลูกค้าใหม่ให้ได้อย่างสม่ำเสมอ ซึ่งก็ไม่ได้ผิดอะไรและก็ถือว่าเป็นสิ่งที่เหมาะสมวิธีหนึ่งที่หลายๆธุรกิจนั้นนิยมใช้กัน แต่ในบางครั้งการพยายามหาลูกค้าใหม่ๆเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตนั้นอาจไม่คุ้มค่าและไม่เป็นประโยชน์มากเท่าที่ควร ซึ่งอาจใช้ทั้งเงินทุนการทำการตลาดที่มากกว่าเดิมและบางครั้งก็อาจได้แบบไม่คุ้มเสีย แต่หากธุรกิจมีการมุ่งเน้นไปยังการรักษาฐานลูกค้าเก่า ก็อาจจะเป็นคำตอบที่ดีโดยเฉพาะหากคุณไม่ได้มีทุนทรัพย์มากมาย หรือไม่มีทีมในการทำการตลาดเท่ากับธุรกิจใหญ่ๆ ที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเสียงบประมาณทางการตลาดน้อยกว่าเดิมหลายเท่า และยังช่วยรักษาความสัมพันธ์อันดีให้เกิดขึ้นระหว่างธุรกิจกับลูกค้าได้อีก ในบทความนี้เรามารู้จักกับวิธีที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำของกลุ่มลูกค้าเดิม (Customer Retention Rate) เพื่อช่วยในเรื่องการเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจของคุณกันครับ
1. ปรับลดราคาเพื่อดึงลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำ
การรปรับลดราคาเพื่อดึงดูดให้ลูกค้ากลุ่มเดิมนั้นกลับมาซื้อซ้ำ ก็ถือเป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดและใช้ได้ผลอยู่ตลอดเวลาแม้ว่าอาจจะทำให้กำไรนั้นลดลงไปบ้างก็ตาม โดยส่วนลดอาจไม่ใช่ในเรื่องของการปรับราคาแบบตรงๆก็ได้ สามารถเป็นได้ทั้งการออกคูปองเพื่อใช้กับการได้ส่วนลดในการซื้อครั้งต่อๆไป หรืออาจเป็นการส่งสินค้าฟรีแบบไม่มีค่าใช้จ่ายกับลูกค้าที่เป็นขาประจำเพื่อลดภาระให้กับลูกค้า และเมื่อลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาได้รับส่วนลดหรือเงื่อนไขที่ดีจากการซื้อครั้งนี้ พวกเขาก็มักจะกลับมาซื้อสินค้าหรือบริการจากธุรกิจของคุณอีกครั้งในอนาคต
2. ใช้กลยุทธ์การทำ Cross-Selling และ Up-Selling
คุณสามารถทดลองใช้กลยุทธ์การนำเสนอสินค้าในลักษณะ Cross-Selling 
หรือที่เรียกว่าการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่สร้างให้เกิดมูลค่าที่เพิ่มขึ้นให้กับตัวลูกค้า เช่น การขายเครื่องเป่าผมพร้อมกับนำเสนอหวีแปรงผมไปพร้อมกัน และในรูปแบบ Up-Selling หรือการเพิ่มยอดขายที่มักจะนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มูลค่าสูงกว่าเดิม เช่น การเพิ่มเงินอีกเล็กน้อยแต่ได้ห้องพักที่หรูหรามากขึ้น เทคนิคในลักษณะนี้จะช่วยกระตุ้นความสนใจแบบยากที่จะปฏิเสธ โดยคุณต้องเน้นในเรื่องของความคุ้มค่าที่ลูกค้าจะได้กลับไป คุณอาจทำด้วยการวางผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องไว้ติดๆกัน หรือหากเป็นบนเว็บไซต์ก็อาจมีการนำเสนอสินค้าอื่นๆที่น่าสนใจไว้ด้านท้ายของสินค้านั้นๆ หรืออาจจะเป็นหน้าถัดไปก่อนที่จะทำการชำระเงิน หรืออาจเสนอการจัดส่งฟรีเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าถึงยอดรวมตามกำหนด
Source: Amazon.com
3. จัดทำ Customer Loyalty Program
อีกวิธีหนึ่งที่จะช่วยให้คุณเพิ่มอัตราการกลับมาซื้อซ้ำของลูกค้า คือ การสร้างความสัมพันธ์ด้วย Customer Loyalty Program ตัวอย่างเช่น การส่งอีเมลข้อเสนอพิเศษให้กับลูกค้าแบบเฉพาะราย (Personalized) กับส่วนลด 10% ในแต่ละเดือน หรืออาจเป็นรูปแบบอื่นๆเพื่อทดสอบดูว่าข้อเสนอใดของคุณโดนใจลูกค้ามากที่สุด นอกจากนั้นคุณยังสามารถทำเป็นโปรแกรมสะสมคะแนนเพื่อนำมาแลกของรางวัลได้อีก
4. ทำ Personalized Marketing
ทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจด้วยวิธีการทำการตลาดแบบเฉพาะเจาะจง (Personalized Marketing) ที่ตรงตามความต้องการของลูกค้า โดยในเบื้องต้นนั้นคุณก็จำเป็นต้องเก็บข้อมูลลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆให้ได้เป็นอันดับแรกก่อน กระตุ้นให้ลูกค้าลงทะเบียนเพื่อรับสิทธิพิเศษต่างๆ รับข้อมูลข่าวสาร หรือรับโปรโมชั่นดีๆ และส่งข้อมูลที่ตรงตามความสนใจของลูกค้าแต่ละคน โดยระบุชื่อเรื่องและชื่อของลูกค้าอย่างชัดเจนเพื่อแสดงให้เห็นว่า อีเมล์หรือ SMS นี้มีการส่งมาแบบพิเศษเฉพาะคุณเพียงคนเดียว
5. การทำธุรกิจแบบ Subscription Model
การเสนอการสมัครสมาชิกเป็นอีกหนึ่งวิธีในการรักษาฐานลูกค้าให้อยู่กับคุณได้ยาวนานขึ้น ที่ช่วยลูกค้าในด้านความสะดวกสบายและเพิ่มความยืดหยุ่น (อาจเป็นการสมัครสมาชิกรายเดือน รายไตรมาส หรือรายปี) Subscription ถือเป็นหนึ่งในรูปแบบธุรกิจที่สร้างให้เกิดรายได้อย่างต่อเนื่องในระยะยาวและยังสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าในระยะยาวได้อีกด้วย แม้ว่าธุรกิจแบบ Subscription อาจไม่ได้เหมาะกับทุกประเภทธุรกิจ แต่หากคุณสามารถนำไปปรับให้เข้ากับธุรกิจทั้งในปัจจุบันและธุรกิจที่กำลังจะเกิดขึ้นในอนาคต ก็จะส่งผลดีทั้งในด้านของการรักษาลูกค้าเดิมๆและผลดีในด้านรายได้อย่างต่อเนื่องแบบไม่รู้จบ โดยเป็นไปได้ทั้งการสมัครสมาชิกเพื่อซื้อสินค้าหรือใช้บริการได้มากขึ้น การสมัครสมาชิกเพื่อให้มีสิทธิพิเศษที่มากยิ่งขึ้น หรือแม้แต่การได้ส่วนลดที่เพิ่มขึ้น
6. สื่อสารเพื่อเข้าถึงลูกค้าให้ได้มากที่สุด
คุณจำเป็นต้องสร้างภาพจำให้กับลูกค้ามากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ด้วยการทำคอนเทนต์ในรูปแบบต่างๆที่เป็นประโยชน์และเพิ่มคุณค่าให้กับลูกค้า โดยอาจจะเป็นในรูปแบบบทความ (Blog) อีบุ้ค (E-Book) อินโฟร์กราฟิก (Infographic) หรือวีดิโอ (Video) ผ่านช่องทางต่างๆที่ลูกค้าเปิดรับอยู่เป็นประจำ เช่น อีเมล์ โทรทัศน์ โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ หรือแม้แต่การออกอีเว้นท์ต่างๆ เพื่อย้ำซ้ำๆให้ลูกค้าจดจำคุณได้และสนับสนุนธุรกิจของคุณอย่างต่อเนื่อง
7. สนับสนุนลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ
หลายๆครั้งในการทำธุรกิจมักจะเจอกับลูกค้าที่กำลังเผชิญกับปัญหา ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการใช้งานสินค้า การติดต่อเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม รวมไปถึงเรื่องอื่นๆที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าต้องการใครสักคนที่ตอบหรือแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว การจะเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำของลูกค้าเก่าก็จะเป็นต้องทำตัวเองให้เป็นที่พึ่งพาได้ตลอดเวลา โดยอาจต้องมีช่องทางการติดต่อสื่อสารที่เหมาะสมไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารผ่าน Line, Chatbot, Messenger หรือผ่านทางโทรศัพท์ และยังมีอีกหลายรูปแบบคอนเทนต์ที่ธุรกิจของคุณสามารถทำเพื่อนำมาสื่อสารกับลูกค้าได้ อาทิ การทำเป็นคู่มือ (Manual) รูปแบบบทความ (Blog) วีดิโอ (Video) รวมถึง Webinar ก็จะช่วยสร้างให้เกิดความรู้สึกดีๆกับลูกค้าได้
ทั้งหมดเป็น 7 วิธี ที่สามารถช่วยเพิ่มและดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ และยังช่วยสานสัมพันธ์อันดีระหว่างธุรกิจของคุณกับลูกค้า ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขายังเป็นคนที่สำคัญอยู่เสมอนั่นเอง
