Popticles.com Podcast
รับฟังผ่าน YouTube ได้ที่นี่ https://youtu.be/uyjM-irjZRE
สำหรับคนที่ทำงานในสายการตลาดและคนที่สนใจในสายนี้ น่าจะคุ้นเคยกับการตลาดแบบ Outbound และ Inbound กันมาพอสมควรแล้ว โดยที่ทั้งสองแบบนั้นมีจุดมุ่งหมายเพื่อดึงดูดและสร้างให้เกิดการมีส่วนร่วมของลูกค้า และผลท้ายสุดนั่นก็คือผลต่อยอดขายสินค้าหรือบริการในอนาคตครับ โดยบทความนี้จะอธิบายถึงความแตกต่างระหว่าง Outbound กับ Inbound Marketing ซึ่งน่าจะเป็นประโยชน์กับคนที่ยังไม่คุ้นเคยกับ 2 คำนี้ครับ
อะไรคือ Outbound Marketing?
การตลาดแบบ Outbound นั้นหากแปลตรงๆตัวนั่นก็คือ การผลัก (Push) หรือนำเสนอข้อมูลของสินค้าหรือบริการต่างๆไปสู่กลุ่มผู้ชมหรือกลุ่มเป้าหมายทางการตลาด โดยมีรายละเอียดที่น่าสนใจคือ “ไม่ได้สนใจว่ากลุ่มเป้าหมายจะสนใจหรือไม่สนใจ” เช่น โฆษณาบนโทรทัศน์ วิทยุ การขายทางโทรศัพท์ เว็บแบนเนอร์ บิลบอร์ด นิตยสาร หรือหนังสือพิมพ์ เป็นลักษณะของ Mass Media หรือสื่อที่เข้าถึงกลุ่มคนเป็นจำนวนมาก ซึ่ง Outbound Marketing เคยใช้ได้ผลในช่วงแรกๆของการตลาดในยุค 1.0-2.0 ที่ยังไม่ได้ให้ความสำคัญกับการทำความเข้าใจกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ แต่ในปัจจุบันก็ยังมีหลายๆแบรนด์ใช้สำหรับวัตถุประสงค์เพื่อสร้างการรับรู้ (Awareness) อยู่อีกมาก
อะไรคือ Inbound Marketing?
ส่วน Inbound Marketing คือ การตลาดแบบแรงดึงดูดซึ่งเป็นแนวคิดทางการตลาดรูปแบบใหม่ในการดึง (Pull) ให้ลูกค้าเข้ามาสนใจในตัวคอนเทนต์ประเภทต่างๆหรือเรียกอีกอย่างว่าการทำ Content Marketing โดยหลักสำคัญคือการสร้างคอนเทนต์ที่มีความน่าสนใจ ดึงดูดกลุ่มเป้าหมายเพื่อเปลี่ยนให้เป็นลูกค้าจนเกิดความพึงพอใจและนำไปสู่การบอกต่อนั่นเอง ที่เกี่ยวข้องกับการทำบล็อกให้ความรู้ การใช้โซเชียลมีเดีย การทำอินโฟกราฟิก รวมไปถึงการส่งอีเมล์หรือข่าวสารต่างๆไปยังกลุ่มเป้าหมาย และแน่นอนครับว่า Inbound Marketing นั้นเกี่ยวข้องการโลกออนไลน์แทบจะ 100% ซึ่งก็ต้องให้ความสำคัญกับการวางแผนด้าน SEO ด้วยเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
ความแตกต่างระหว่าง Outbound กับ Inbound Marketing
เราลองมาดูความแตกต่างที่แยกให้เห็นอย่างชัดเจนกันครับ
| Outbound Marketing | Inbound Marketing |
|---|---|
ลักษณะ Push หรือผลักเนื้อหาให้กลุ่มเป้าหมาย ซึ่งมักจะขาดความน่าสนใจ | ลักษณะ Pull หรือดึงดูดให้กลุ่มเป้าหมายเกิดความสนใจ เนื้อหาดึงดูดมากกว่า |
นำเสนอเนื้อหาสินค้าเป็นหลัก | ใส่ใจกับเนื้อหาที่ลูกค้าต้องการ |
เป็นการสื่อสารทางเดียว (One-way) | มีความเป็น Interactive หรือสร้างให้เกิดการสื่อสารสองทาง |
มุ่งคุ้นหากลุ่มลูกค้า | ดึงลูกค้าเข้ามาหาแบรนด์ |
คอนเทนต์อาจสร้างให้เกิดความน่าเบื่อ | คอนเทนต์กลายเป็นส่วนหนึ่งของลูกค้า |
สื่อส่วนใหญ่เป็น บิลบอร์ด หนังสือพิมพ์ นิตยสาร โทรทัศน์ | เน้นออนไลน์ เช่น บล็อก โซเชียลมีเดีย อีเมล์ การใช้ Influencer |
