ต้องยอมรับนะครับว่าการทำเนื้อหาหรือคอนเทนต์ ได้กลายเป็นพระเอกในยุคดิจิทัลอย่างเต็มตัว และกลายเป็นกลยุทธ์สำหรับหลายๆประเภทธุรกิจ แบรนด์ หรือสินค้าที่หันมาใส่ใจและให้ความสำคัญกับการสร้างคอนเทนต์ เราลองมาดูวิธีการวางแผนการทำคอนเทนต์ที่ใช่ เพื่อการวางแผนทางการตลาดในการสร้างโอกาสการเติบโตให้กับธุรกิจกัน
ตั้งเป้าหมายที่ชัดเจน
การเริ่มต้นที่ดีก็มีชัยไปกว่าครึ่งแล้ว ฉะนั้นการวางกลยุทธ์ด้านการทำคอนเทนต์ต้องมาจากวัตถุประสงค์ทางการตลาดที่ชัดเจน อะไรเป็นสิ่งสำคัญที่สุด และอันไหนที่ไม่จำเป็น จะได้เลือกทำคอนเทนต์ได้อย่างถูกต้องเหมาะสม ตัวอย่างเช่น
- เป้าหมายเพื่อเพิ่มยอดขาย
- เป้าหมายเพื่อสร้าง Traffic ให้กับเว็บไซต์
- เป้าหมายเพื่อสร้างให้เกิดการรับรู้ในธุรกิจ
- เป้าหมายในการทำ SEO ให้ติดหน้าหนึ่งของ Google
- เป้าหมายเพื่อลดรายจ่ายด้านการตลาด
- เป้าหมายเพื่อการสร้าง Social Engagement
ตั้งตัวชี้วัดหรือ KPI ที่ชัดเจน
ทุกการทำคอนเทนต์ควรมีการวัดผลได้ เพราะมันจะช่วยให้เราปรับกลยุทธ์ได้อย่างถูกต้อง และไม่เสียงบประมาณไปอย่างเสียเปล่า ซึ่งตัวชี้วัดควรมีตัวเลขกำกับ ตัวอย่างเช่น
- ได้ยอดตามเป้าหมายภายใน 1 เดือน ภายในไตรมาส หรือภายใน 1 ปี
- เพิ่มยอดการสมัครสมาชิกผ่านเว็บไซต์ 200 คน ใน 1 เดือน
- เพิ่มจำนวนคนกดสมัครรับอีเมล์ข่าวสาร 1,000 ใน 1 เดือน
- เพิ่มคนเข้ามาเยี่ยมชมคอนเท้นต์ที่เราทำผ่านหน้าเว็บไซต์ 300 คน ใน 1 เดือน
- เพิ่มอันดับการค้นหาใน Google ในอยู่ในหน้าแรก
- เพิ่มยอดไลค์ ยอดแชร์ ยอดคอมเม้นต์ ในคอนเท้นต์ที่เราต้องการวัด
- การตอบรับการรับเชิญเข้าร่วมงานหรืออีเว้นท์ต่างๆ
กำหนดกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจนและดู Feedback จากลูกค้า
การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย จะช่วยให้เราสามารถทำคอนเทนต์ที่เหมาะสมและเป็นประโยชน์ได้อย่างชัดเจนทั้งอายุ เพศ ความสนใจ รายได้ การศึกษา ซึ่งข้อมูลนั้นหาได้ทั้งจากการทำการสำรวจภายในบริษัทของเราเอง และอีกกรณีหนึ่งหากเรามีเว็บไซต์หรือโซเชียล มีเดียแล้ว เราจะมีข้อมูลของผู้ที่เยี่ยมชมเว็บไซต์และผู้ติดตามโซเชียล มีเดีย ด้วยการรวบรวมข้อมูลกลุ่มเป้าหมายผ่าน Google Web Analytics, Social Media Analytics รวมไปถึงคนที่สมัครรับข่าวสารผ่านเว็บไซต์ของเรา หรือแม้แต่การเก็บข้อมูลจากเสียงตอบรับของลูกค้าว่าเค้ามีความรู้สึกหรือมีคำถามอะไรเกี่ยวกับคอนเทนต์ที่เราเขียน ซึ่งจะทำให้เราเห็นทั้งความสนใจ ความต้องการของลูกค้า และอาจเห็นถึงปัญหาที่พบเจอ แล้วนำข้อมูลทั้งหมดมาสร้าง Buyers Persona หรือตัวละครสมมติสำหรับกลุ่มเป้าหมายของเราว่าเค้ามีปัญหาอะไร มีความสนใจอะไร มีเป้าหมายอะไรในชีวิต มีแรงจูงใจด้านไหนบ้าง มีความต้องการอะไร มีความท้าทายอะไรรออยู่ ช่องทางการเปิดรับข้อมูลข่าวสารเป็นอย่างไร รูปแบบคอนเทนต์ที่ชอบอ่านคือแบบไหน ก็จะยิ่งทำให้เราสามารถทำคอนเทนต์ที่เหมาะสมและเข้าถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าเราได้
เลือกรูปแบบคอนเทนต์ที่ต้องการ
คอนเทนต์นั้นมีอยู่หลายประเภท ซึ่งแต่ละประเภทก็มีความแตกต่างกันตามวัตถุประสงค์ของรูปแบบและการสื่อสาร ซึ่งคอนเทนต์นั้นก็ต้องสร้างมาจากพื้นฐานของวัตถุประสงค์ทางการตลาดขององค์กร โดยรูปแบบคอนเทนต์นั้นก็มีเครื่องมือที่เรียกว่า Content Matrix ที่ช่วยให้เราสามารถเลือกรูปแบบคอนเทนต์ที่เหมาะสม ใน Content Matrix ได้อธิบายให้เห็นถึงรูปแบบเนื้อหาที่แบ่งออกเป็น 4 ประเภทด้วยกัน คือ เนื้อหาประเภทให้ความรู้ (Educate) เนื้อหาประเภทโน้มน้าวใจ (Convince) เนื้อหาประเภทสร้างความบันเทิง (Entertainment) และ เนื้อหาประเภทสร้างแรงบันดาลใจ (Inspire) โดยแต่ละประเภทก็มีรูปแบบของเนื้อหาที่ต่างกัน เช่น การทำ E-Book หรือ Infographic เหมาะสำหรับการทำเพื่อให้ความรู้ เช่น การเขียนบทความ การทำอินโฟร์กราฟิก การทำวีดิโอ การทำ E-Book
อย่าลืมปรับปรุงเนื้อหาให้ทันสมัยอยู่ตลอดเวลา
หมั่นตรวจสอบคอนเทนต์ที่คุณได้เขียนบนเว็บไซต์ หรือช่องทางอื่นๆ เช่น ข้อมูลบริษัท สินค้าหรือบริการให้ทันสมัยอยู่ตลอดเวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื้อหานั้นควรจะเป็นในเชิงของการตลาดที่สร้างให้เกิดการมีส่วนร่วม เนื้อหาที่สามารถเชื่อมโยงเข้ามาถึงธุรกิจของเรา และสร้างให้เกิดการกระทำบางอย่าง นอกเหนือจากการปรับปรุงเนื้อหาเดิมที่มีอยู่ให้ทันสมัยแล้วเราควรทำคอนเทนต์ดีๆที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ เช่น หากบริษัทเราทำเกี่ยวกับบริษัทนายหน้าอสังหาริมทรัพย์ การมีข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการซื้อบ้าน วิธีการดูทำเล วิธีการซ่อมบ้าน หรือการตกแต่งบ้าน ข่าวสารเกี่ยวกับอสังหาฯ ก็สามารถนำมาใช้เพื่อส่งเสริมให้เกิดประโยชน์กับธุรกิจและเป็นประโยชน์กับกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งคอนเทนต์เหล่านี้ก็ควรอยู่ในขอบข่ายวัตถุประสงค์ของการทำตั้งแต่เริ่มต้นด้วยเช่นเดียวกัน
เริ่มสร้าง E-mailing List เพื่อส่งคอนเทนต์สู่กลุ่มเป้าหมาย
การเตรียมความพร้อมของรายชื่ออีเมล์กลุ่มลูกค้า สำหรับการส่งคอนเทนต์ต่างๆที่เราทำ จะช่วยให้เราจัดระเบียบการส่งคอนเทนต์แต่ละแบบให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้อง และยังช่วยเสริมพลังของคอนเทนต์ที่เราสร้างขึ้นมาให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น กลุ่มเป้าหมายบางกลุ่มอาจไม่ต้องการคอนเทนต์เดียวกันทั้งหมด บางกลุ่มอาจสนใจแค่คอนเทนต์เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ บางกลุ่มอาจสนใจข้อมูลด้านข่าวสาร บางกลุ่มอาจสนใจข้อมูลกิจกรรม ซึ่งการจัดระเบียบและแบ่งประเภทกลุ่มลูกค้าในการรับข้อมูล จะช่วยให้เราบริหารจัดการคอนเทนต์ได้ง่ายยิ่งขึ้น และเมื่อพูดถึงเรื่องของการส่งอีเมล์ก็ต้องมีตัวช่วยในการบริหารจัดการ ซึ่งในองค์กรใหญ่ๆอาจมีโปรแกรมประเภท CRM ที่ใช้งบประมาณค่อนข้างมาก แต่หากเป็นองค์กรเล็กพวก SME หรือ Startup ก็อาจมองหาโปรแกรมส่งอีเมล์จำพวก Mailchrimp หรือ Taximail มาใช้งานดูได้
วางแผนช่องทางในการโปรโมทคอนเทนต์
นอกเหนือจากการลองสร้างอีเมล์เพื่อส่งคอนเทนต์ที่เหมาะสมไปยังกลุ่มที่เราได้จัดระเบียบไว้ ก็เป็นการวางแผนช่องทางในการโปรโมทคอนเทนต์ดีๆให้กลุ่มเป้าหมายได้รับรู้ ซึ่งช่องทางการสื่อสารนั้นก็ขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายในการสื่อสารของเรา รวมถึงความสนใจของกลุ่มเป้าหมายในแต่ละ Generation และช่องทางการเปิดรับข้อมูลข่าวสารต่างๆ ทั้งช่องออนไลน์ ออฟไลน์ รวมถึงโซเชียล มีเดีย และอย่าลืมตรวจเช็ค Feedback จากแต่ละช่องทางเพื่อดูว่าคอนเทนต์ไหนและช่องทางไหนมีผลตอบรับอย่างไรบ้าง หากได้รับ Feedback ดีก็พัฒนาคอนเทนต์ต่อไปให้ดียิ่งขึ้น แต่ถ้าไม่ดีก็นำเอาไปพัฒนาคอนเทนต์ใหม่ๆให้เหมาะสม
ความสำคัญของการทำคอนเทนต์ที่ดีและเหมาะสม คือ การตั้งเป้าหมายที่ชัดเจน และรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายของแบรนด์หรือธุรกิจเราเป็นใคร มีความสนใจอะไร คอนเทนต์แบบไหนเป็นประโยชน์กับพวกเขา และคอนเทนต์รูปแบบไหน เหมาะกับกลุ่มเป้าหมาย หากเราไม่สามารถเข้าใจถึงวัตถุประสงค์ของการทำคอนเทนต์และกลุ่มเป้าหมายอย่างชัดเจน ก็ค่อนข้างยากที่จะทำคอนเทนต์ที่ดีและเหมาะสมได้ นั่นเองครับ
Icon in cover photo from all-free-download.com
