การตลาดนับเป็นส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจในโลกปัจจุบัน ที่มีคู่แข่งเกิดขึ้นทั้งแบบธุรกิจทางตรงและธุรกิจทางอ้อม ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจประเภทสตาร์ทอัพ ธุรกิจขนาดเล็ก ธุรกิจขนาดกลาง ไปจนถึงธุรกิจขนาดใหญ่ โดยเฉพาะธุรกิจสตาร์ทอัพที่เกิดขึ้นมาพร้อมกับการนำเทคโนโลยีต่างๆมาเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค และเชื่อมโอกาสทางธุรกิจด้วยเทคโนโลยี
สภาพการแข่งขันดังกล่าวทำให้การทำการตลาดต้องปรับตัวอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ และจำเป็นต้องนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้เพื่อเพิ่มศักยภาพให้กับธุรกิจ ทั้งด้านการวิเคราะห์ การสรุปผล การชี้นำแนวโนม การบริหารจัดการภายในองค์กร รวมถึงการบริหารลูกค้านั่นเองครับ ในบทความนี้ผมจะพาคุณมารู้จักกับเทคโนโลยีทางการตลาด หรือ Marketing Technology กันครับว่ามันคืออะไร และมันสำคัญอย่างไร
Marketing Technology คืออะไร
เทคโนโลยีทางการตลาด (Marketing Technology) หลายๆคนอาจเรียกสั้นๆว่า MarTech และถ้าพูดถึงซอฟต์แวร์หรือโปรแกรมนั้น มันก็คือเครื่องมือสำหรับนักการตลาดในการวางแผน ดำเนินการ และวัดผลการทำแคมเปญการตลาดต่างๆ ที่ช่วยให้การทำงานรวดเร็วและมีความอัตโนมัติ (Automate) มากยิ่งขึ้น ด้วยการรวบรวมข้อมูลการวิเคราะห์ด้านต่างๆ เพื่อการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างดียิ่งขึ้น และชุดเครื่องมือที่บริษัทนำมาใช้สำหรับกระบวนการทางการตลาดเรียกว่า MarTech Stack โดยหากนำเอา MarTech มาปรับรวมเข้ากับโครงสร้างของ Digital Marketing ในองค์กร จะสามารถแบ่งออกได้เป็น 4 ชั้น ได้แก่
- ข้อมูลที่สำคัญสำหรับองค์กร (Enterprise Data Foundation)
ในชั้นนี้นับเป็นจุดล่างสุดซึ่งเป็นรากฐานของข้อมูลสนับสนุนหรือเรียกได้ว่าเป็นขุมทรัพย์ของการทำธุรกิจเลยก็ว่าได้ครับ ที่ประกอบไปด้วยข้อมูลการวิเคราะห์ บทวิเคราะห์ ข้อมูลลูกค้า รวมไปถึงข้อมูลสินค้าในมิติต่างๆ
- แพลตฟอร์มเทคโนโลยีด้านการตลาดหลักๆ (Major Marketing Technology Platforms)
ชั้นของเทคโนโลยีที่จำเป็นสำหรับแพลตฟอร์มที่จะนำมาใช้ จะประกอบไปด้วยองค์ประกอบพื้นฐานต่างๆ เช่น ระบบการจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล ระบบการตลาดแบบอัตโนมัติ การเข้าถึงและสร้างการมีส่วนร่วมบนสื่อโซเชียล และการบริหารจัดการเนื้อหาบนเว็บไซต์ เป็นต้น
- ต้นแบบการตลาดและการขาย (Prototypical Marketing and Sales Services)
เทคโนโลยีเหล่านี้ต้องการสนับสนุนข้อมูลจากชั้นก่อนหน้า เพื่อสนับสนุนการทำงานในส่วนต่างๆ เช่น การบริหารจัดการ E-Commerce เครือข่ายในการส่งข้อมูลและเนื้อหา แพลตฟอร์มสำหรับการทำออนไลน์วีดิโอ และการบริหารจัดการทีมงาน
- ช่องทางหลัก (Major Channels)
ชั้นบนสุดซึ่งถือเป็นชั้นที่นักการตลาดนำกลยุทธ์ในรูปแบบต่างๆ ไปสู่กลุ่มเป้าหมายเพื่อสร้างให้เกิดการมีส่วนร่วมผ่านช่องทางต่างๆ เช่น การส่งอีเมล์ การส่งข้อมูลผ่านมือถือ การส่งข้อมูลผ่านโซเชียล มีเดีย เว็บไซต์ โทรทัศน์ หรืออีเว้นท์ต่างๆ ที่เราเรียกว่าจุดสัมผัสของลูกค้า (Customer Touchpoints) นั่นเองครับ
หัวใจของ MarTech Stack
โดยทั่วไป MarTech Stack ประกอบด้วยเครื่องมือหลักบางอย่าง และอาจแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท บางที่ก็มี MarTech Stack ที่สลับซับซ้อนในขณะที่บริษัท อื่นๆ ต้องพึ่งพาข้อมูลที่จำเป็น MarTech Stack ที่สมบูรณ์แบบนั้นควรจะตอบสนองทุกขั้นตอนของวงจรการตลาด ที่ประกอบไปด้วยการดึงดูด การสร้างการมีส่วนร่วม การเปลี่ยนแปลง การจัดการ และการทำความเข้าใจลูกค้าเป้าหมาย โดยเครื่องมือและเทคโนโลยีที่พบบ่อยที่สุดใน MarTech Stack ได้แก่
- การบริหารสินทรัพย์ดิจิทัล (Digital Asset Management)
ถือว่าเป็นหัวใจสำคัญของ MarTech Stack ครับ เพราะมันเป็นที่รวบรวมและบริหารจัดการเนื้อหาหรือคอนเทนต์ของคุณ เพราะคอนเทนต์ก็คือตัวขับเคลื่อนหลักในการขับเคลื่อนแคมเปญการตลาดนั่นเอง
- เครื่องมือในการวิเคราะห์ (Analytics Tools)
การตลาดที่ดีมีประสิทธิภาพนั้นต้องสามารถวัดผลได้ ซึ่งในทุกๆอุตสาหกรรมจำเป็นต้องใช้เครื่องมือต่างๆเพื่อเข้ามาช่วยวิเคราะห์ในการทำการตลาดที่จะสามารถเอาชนะคู่แข่งให้ได้ และด้วยเครื่องมือในการวิเคราะห์มันจะช่วยให้คุณสามารถวัดผลและจัดสรรเนื้อหา การทำแคมเปญ รวมไปถึงช่องทางและส่วนอื่นๆของการตลาดได้อย่างดีเยี่ยม
- การบริหารจัดการลูกค้า (Lead Management)
เครื่องมือในการบริหารจัดการลูกค้า จะช่วยให้นักการตลาดสามารถสร้างการมีส่วนร่วม คัดกรองกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่แท้จริงเพื่อเข้าสู่กระบวนการซื้อขายได้
- การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management)
เครื่องมือในการติดตามลูกค้าเพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างธุรกิจ ลูกค้า รวมถึงพนักงานที่ส่งผลไปสู่การสร้างยอดขาย อย่างที่เราเห็นโดยทั่วไป คือ การนำเอาเทคโนโลยีมาติดตั้งสำหรับการทำ Email Marketing เพื่อเชื่อมระบบ CRM กับ การตลาดเข้าไว้ด้วยกัน
- การตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation)
เป็นอีกเทคโนโลยีหนึ่งที่ถูกนำมาใช้กับ Email Marketing และ CRM เพื่อปรับปรุงกระบวนการดูแลลูกค้าเป้าหมาย ที่สามารถระบุตามพฤติกรรมของผู้บริโภคได้
- ระบบบริหารจัดการคอนเทนต์ (Content Management System)
โซลูชั่นที่จะช่วยให้นักการตลาดบริหารจัดการคอนเทนต์บนเว็บไซต์ เช่น หน้าต่างๆของเว็บ บล็อกต่างๆ
- ระบบบริหารจัดการโซเชียล มีเดีย (Social Media Management)
เครื่องมือที่ช่วยในกระบวนการจัดการการมีส่วนร่วมของผู้ใช้งาน ผ่านช่องทางโซเชียล มีเดียต่างๆที่ลูกค้าใช้อยู่ในปัจจุบัน
ประโยชน์ของ Marketing Technology
มองไปทางไหนก็จะเห็นได้ว่า MarTech นั้นมีแต่ประโยชน์ครับ เพราะมันช่วยให้กระบวนการต่างๆนั้นเป็นรูปแบบอัตโนมัติที่สร้างความรวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น ประหยัดเวลามากขึ้น ทำในสิ่งต่างๆที่เป็นไปไม่ได้ให้เป็นไปได้ บริษัทเองก็สามารถวางแผนหรือกลยุทธ์ได้อย่างแยบยลมากยิ่งขึ้น ซึ่งการลงทุนในการนำเอา MarTech มาใช้กับธุรกิจดูเป็นอะไรที่คุ้มค่าในระยะยาวเลยทีเดียว
MarTech จะช่วยให้การบริหารต้นทุนค่าใช้จ่ายทางการตลาดนั้นมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นผ่านการวิเคราะห์ที่ถูกจุด เพื่อเข้าถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า ซึ่งในสมัยก่อนยังไม่มีเทคโนโลยีที่ละเอียดมาช่วยตรงจุดนี้ ทำให้การทำการตลาดสมัยใหม่ในยุคดิจิทัลคงไม่สามารถขาด MarTech ได้ และมันจะยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นไปในอนาคตอย่างแน่นอน
Photos by freepik – www.freepik.com
