ในโลกออนไลน์การให้ความใส่ใจกับคอนเทนต์ที่แบรนด์หรือธุรกิจใช้ในสื่อสาร ถือเป็นสิ่งที่ต้องยึดถือปฏิบัติด้วยความใส่ใจและจำเป็นต้องมีการตรวจสอบกระบวนการทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการทำคอนเทนต์ในแต่ละรูปแบบ และนักการตลาดสายคอนเทนต์หลายๆคนเคยทำผิดพลาดในการไม่ตรวจสอบคอนเทนต์ที่ส่งออกไป ซึ่งอาจทำให้เกิดความผิดพลาดด้านภาษา รูปแบบคอนเทนต์ หรืออาจทำคอนเทนต์ที่ไม่น่าสนใจเพียงพอ จนทำให้เกิดผลกระทบต่อแบรนด์และธุรกิจแบบหลีกเลี่ยงไม่ได้และบางกรณีก็อาจจะกลายเป็นข้อผิดพลาดที่รุนแรง รวมถึงอาจเสียงบประมาณทางการตลาดไปโดยใช่เหตุ
ในบทความนี้ผมได้รวมข้อผิดพลาดที่มักจะเกิดขึ้นเวลาส่งออกคอนเทนต์สู่สาธารณะ เพื่อย้ำเตือนนักทำคอนเทนต์ให้ตื่นตัวอยู่ตลอดเวลาครับ
1. ไม่มีแผนในการสื่อสารใดๆ
บางแบรนด์อาจใช้คอนเทนต์ในรูปแบบและเนื้อหาที่เหมือนกันส่งออกไปยังทุกกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งการทำแบบนี้ถือว่าไม่ถูกต้องครับสำหรับการทำคอนเทนต์ เพราะคุณจะเจอกับปัญหาทั้ง ขนาดของภาพที่ไม่เท่ากันในแต่ละสื่อ กลุ่มเป้าหมายที่มีความชอบไม่เหมือนกัน วัดผลคอนเทนต์ไม่ได้
2. KPI ที่ใช้ไม่เหมาะสมหรือสอดคล้อง
หลายๆครั้งคนจะมองแค่ยอดไลค์หรือมีคนติดตามเป็นจำนวนมาก ซึ่งก็ไม่ได้ผิดอะไรแต่หากจะให้ผลลัพธ์ที่ดีนั้นควรเชื่อมโยงกับวัตถุประสงค์ทางการตลาดอย่างชัดเจน เพราะบางคอนเทนต์นั้นคุณออกแบบมาเพื่อสร้างให้เกิด Conversion ไปอ่านเนื้อหาบนเว็บไซต์ แต่ดันไปกำหนด KPI เรื่องสร้างยอดคนติดตามหรือยอดคนกดไลค์ แม้ว่าหากดูเผินๆแล้วเหมือนจะ Win-Win แต่ก็อาจไม่เหมาะสมกับงบประมาณที่ใช้ก็ได้
3. ไม่รู้จักและไม่เข้าใจกลุ่มเป้าหมาย
ข้อผิดพลาดนี้อาจทำให้คุณต้องล้มกระดานใหม่ทั้งหมดเลยก็ว่าได้ครับ หากคุณไม่รู้ว่ากลุ่มเป้าหมายทางการตลาดของคุณเปิดรับสื่อผ่านช่องทางไหนบ้าง และกลุ่มเป้าหมายใช้เวลาช่วงไหนในการเปิดรับสื่อผ่านช่องทางต่างๆ ซึ่งทำให้คุณเจอปัญหาเป็นอย่างหนักในการโปรโมทคอนเทนต์ กลุ่มเป้าหมายอาจไม่เห็นคอนเทนต์ที่คุณโพสต์ รวมถึงการเลือกใช้วิธีการนำเสนอที่ผิดและไม่เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายได้
4. ไม่ซื้อโฆษณาใดๆเลย
บางแบรนด์เองก็มีความมั่นใจในตัวสินค้าหรือบริการว่าโดดเด่นกว่าใคร หรือใช้พลังของความมีชื่อเสียงที่แบรนด์ได้สร้างมาเป็นเวลาหลายปีในการโปรโมทสินค้า จนไม่ได้สนใจซื้อโฆษณาใดๆเพื่อโปรโมทเลย แต่บนโลกออนไลน์มันคือพื้นที่เปิดในการโปรโมทสินค้าสำหรับคู่แข่งของคุณที่พร้อมจัดสรรงบประมาณในการซื้อโฆษณาในรูปแบบต่างๆเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเวลาที่จะทำแคมเปญทางการตลาดใหม่ๆก็ยิ่งจำเป็นที่จะต้องมีการโปรโมทและซื้อสื่อต่างๆ ดังนั้นการไม่มองโอกาสในการซื้อโฆษณาใดๆเลยถือเป็นหนึ่งข้อผิดพลาดในยุคที่มีการแข่งขันกันสูง
5. ลืมทดสอบก่อนส่งอีเมล์
การตลาดผ่านการใช้อีเมล์ (Email Marketing) ยังถือเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพในการสื่อสารคอนเทนต์ไปยังกลุ่มเป้าหมาย และหลายๆครั้งคนที่ทำหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับการทำและส่ง Email Marketing ไปยังลูกค้าก็ลืมตรวจสอบทั้งเนื้อหา ขนาดภาพ รูปภาพ ลิ้งค์ต่างๆ รวมไปถึงการคัดเลือกอีเมล์ที่เหมาะสมในการส่ง ทำให้เกิดโอกาสผิดพลาดและบางครั้งความผิดพลาดที่ใหญ่หลวงอาจส่งผลต่อแบรนด์ได้ เช่น ราคาที่ผิดพลาด โปรโมชันที่คลาดเคลื่อน และอีกหนึ่งสิ่งที่ควรตรวจสอบคือโอกาสที่อีเมล์จะกลายเป็น SPAM เพื่อแก้ไขได้ทันท่วงที
6. ใช้กลยุทธ์เดียวกันในทุกๆแพลตฟอร์ม Social Media
แต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียนั้นมีลักษณะและวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน รวมถึงกลุ่มผู้ใช้งานก็แตกต่างกันฉะนั้นอย่าทำคอนเทนต์แบบเดียวกันเพื่อให้ใช้ได้กับทุกแพลตฟอร์ม เช่น Twitter เหมาะกับคอนเทนต์ประเภทข่าวสารข้อความสั้นๆ LinkedIn เหมาะกับคอนเทนต์เกี่ยวกับอุตสาหกรรมและการหางาน Instagram เหมาะกับภาพสวยๆ Facebook เองก็มีหลายวัตถุประสงค์ที่สามารถปรับรูปแบบคอนเทนต์ได้หลายอย่าง ดังนั้นการเหมารวมคอนเทนต์เดียวและใช้กับทุกแพลตฟอร์มนั้นเป็นสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงครับ
ข้อผิดพลาดต่างๆสามารถหลีกเลี่ยงได้หากคุณใช้เวลาวางแผนและทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายให้เป็นอย่างดี ก่อนที่จะทำคอนเทนต์ในแต่ละรูปแบบเพราะความผิดพลาดเพียงครั้งเดียวอาจส่งผลเสียกับแบรนด์ได้อย่างมหาศาลครับ
