อย่างที่รู้กันครับว่าการทำการตลาดนั้นเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว และหนึ่งในการทำการตลาดที่ได้ผลมากที่สุดนั่นก็คือ การทำการตลาดบนโซเชียล มีเดีย (Social Media Marketing) อาทิ เฟสบุ้ค (Facebook) ทวิตเตอร์ (Twitter) ยูทูป (YouTube) และสิ่งหนึ่งที่สำคัญสำหรับการทำการตลาดบนโซเชียล มีเดียนั้นก็คือ การที่ผู้ติดตามหรือแฟนเพจนั้นสามารถแสดงความคิดเห็นได้อย่างอิสระ และโซเชียล มีเดียซึ่งอยู่บนโลกออนไลน์ที่เมื่อมีการสื่อสารอะไรออกไปแล้ว ข้อความเหล่านั้นก็จะแพร่กระจายไปได้ไวและอยู่บนโลกออนไลน์ไปอีกนาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเกิดเรื่องไม่ดีขึ้นกับแบรนด์หรือธุรกิจของตัวเอง ก็คงยากที่จะบริหารจัดการได้ และยังมีอีกหลายอย่างที่อาจเกิดขึ้นไม่ว่าจะเป็นเป้าหมายที่คลาดเคลื่อน การสื่อสารไม่ตรงกลุ่มเป้าหมาย หรือไม่สร้าง Conversion ที่ควรจะเป็นได้
ในบทความนี้จึงได้รวบรวมข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นในการทำ Social Media Marketing เพื่อให้ได้ผลตอบรับที่ดี รวมไปชื่อเสียงในการทำธุรกิจของคุณครับ
สิ่งที่มักเกิดขึ้นในการทำ Social Media Marketing
การไม่วางแผน
ในการทำธุรกิจยังต้องมีการวางแผนอย่างรัดกุม ซึ่งก็ไม่ต่างจากการทำการตลาดบนโซเชียล มีเดียครับ การวางกลยุทธ์และกำหนดเป้าหมายนั้นสำคัญมาก ที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายไม่ว่าจะเป็นการหาลูกค้าที่ใช่ เพื่อไปสู่การขายอย่างสมบูรณ์แบบ
การไม่รู้จักกลุ่มเป้าหมาย
หากคุณสื่อสารหรือโปรโมทโฆษณาไปยังกลุ่มเป้าหมายทุกกลุ่ม เพื่อหวังว่าจะเข้าถึงคนให้มากที่สุดก็คงเป็นความคิดที่ไม่ถูกต้องนัก และอาจเสียเงินจำนวนมากแบบไม่ได้อะไรกลับมา ดังนั้นต้องวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายให้ขาดก่อนทำการสื่อสารแคมเปญทางการตลาดใดๆก็ตาม
การละเลยกับความเห็นเชิงลบ และความเห็นหรือข้อเสนอแนะต่างๆ
การทำธุรกิจวันใดวันหนึ่งก็ย่อมเจอกับคนที่ชอบและคนที่ไม่ชอบในสิ่งที่เราทำ หรือบางครั้งสินค้าหรือบริการเราเกิดข้อบกพร่องจนนำไปสู่การตำหนิผ่านโซเชียล มีเดีย ฉะนั้นอย่าปล่อยปะละเลยกับความคิดเห็นเชิงลบต่างๆ พยายามพูดคุยชี้แจงรับฟังทุกปัญหาและหาทางแก้ไขให้ดีที่สุด ในทางกลับกันความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะดีๆก็อย่ามองข้าม ควรตอบกลับและพูดคุยอย่างเป็นกันเองเพื่อให้ลูกค้าหรือผู้ติดตามรู้สึกดีๆกับตัวเรา
โปรโมทตัวเองมากจนเกินไป
หลายๆครั้งจะเห็นการโปรโมทธุรกิจหรือความเจ๋งของตัวเองมากจนเกินไป จนกลายเป็นความคาดหวังที่สูงมากและหากมันไม่ได้เป็นอย่างที่สื่อสารออกไป มันก็จะกลายเป็นผลเชิงลบและอาจทำให้ลูกค้าหรือผู้ติดตามหมดศรัทธาคุณไปเลย พยายามเสนอสิ่งที่เรียกว่าคุณค่า (Values) ที่ลูกค้าจะได้รับจะเป็นสิ่งที่ดีกว่าเสมอ
ยัดเยียดข้อมูล
ข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นในการทำธุรกิจอีกอย่างหนึ่งก็คือ การถล่มใส่ลูกค้าด้วยการตลาดในรูปแบบต่างๆโดยเฉพาะโปรโมชันที่มาแทบทุกวัน พยายามบริหารจัดการข้อมูลให้เหมาะสมกับสิ่งที่ลูกค้าอยากรู้ เพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบในเชิงลบ
การซื้อผู้ติดตาม
การมีคนติดตาม (Followers) มากๆอาจดูดีกับเพจและธุรกิจของคุณ แต่หากเป็นการซื้อผู้ติดตามเพื่อเพิ่มยอดคนแล้ว ก็อาจได้กลุ่มเป้าหมายที่ไม่ตรงกับวัตถุประสงค์ทางการตลาดหรือธุรกิจอย่างแท้จริงก็ได้ จะกลายเป็นสร้างความรำคาญและอาจส่งผลเสียกับธุรกิจได้ในอนาคต
ใช้คอนเทนต์แบบเดียว
การทำคอนเทนต์ถือว่าสำคัญมากสำหรับการตลาด การโปรโมทคอนเทนต์ประเภทเดียวซ้ำไปซ้ำมานั้นไม่เหมาะกับการตลาดในยุคสมัยนี้ ควรมีหลากหลายคอนเทนต์ที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละประเภท และไม่ควรทำคอนเทนต์ขายของเพียงอย่างเดียว ควรหาคอนเทนต์ความรู้หรือสิ่งที่น่าสนใจมาใช้บ้าง
มีโซเชียล มีเดียมากเกินไป
แม้ว่าโซเชียล มีเดียจะเป็นแหล่งรวมของกลุ่มเป้าหมายทางการตลาด แต่ก็ไม่จำเป็นต้องมีครบทุกสิ่งเพราะคุณจะไม่สามารถควบคุม ดูแล บริหารจัดการได้ โดยเฉพาะเมื่อไม่มีทีมสนับสนุน ดังนั้นเลือกในสิ่งที่เหมาะสม ตรงกลุ่มเป้าหมาย ตรงวัตถุประสงค์ และคำนึงถึงทรัพยากรต่างๆ
ไม่ใส่ #Hashtag
#Hashtag ก็เหมือนกับคำค้นหาหลักที่ช่วยให้กลุ่มเป้าหมายและคนอื่นๆ สามารถค้นหาเราเจอได้อีกทางหนึ่ง ซึ่ง #Hashtag สามารถใช้คำที่เราตั้งขึ้นมาเองหรือเป็นคำตามกระแสต่างๆก็นับว่าจะช่วยสร้างการรับรู้ในแบรนด์หรือธุรกิจได้เป็นอย่างดี ที่หลายๆคนมองข้ามไป
ทั้งหมดก็เป็นข้อผิดพลาดหรือหลงลืมของหลายๆคน ในการทำการตลาดบนโซเชียล มีเดียครับ อย่าลืมนะครับว่าเมื่อไหร่ก็ตามที่คุณเปิดช่องทางในการสื่อสารทั้งตัวแบรนด์หรือขายสินค้าต่างๆ ก็เป็นหน้าที่รับผิดชอบของทีมงานในการบริหารจัดการเพื่อให้เกิดผลดีต่อทุกๆฝ่าย
Photos by freepik – www.freepik.com
