เคยสังเกตไหมครับว่าทำไมคอนเทนต์บางชิ้น ถึงสร้างความภักดีและกระตุ้นการกระทำได้ ในขณะที่บางชิ้นก็หายวับไปกับกระแสต่างๆ และคำตอบก็มักจะอยู่ที่โครงสร้างของข้อความนั่นเองครับ และนั่น คือ จุดที่ The Golden Circle Model สามารถสร้างความโดดเด่นให้กับคอนเทนต์ได้ โดยวิธีการคิดคอนเทนต์ลักษณะนี้ มักได้รับความนิยมจากเวที TED Talk อันโด่งดังของ Simon Sinek และหนังสือของเขาที่ชื่อว่า “Start With Why” ที่ไม่ใช่แค่ทฤษฎีสำหรับการเป็นผู้นำเท่านั้น แต่ยังเป็น “กรอบแนวคิดอันทรงพลัง” สำหรับการสร้างสรรค์คอนเทนต์ ที่เข้าถึงผู้ชมได้อย่างลึกซึ้ง เรามาเรียนรู้วิธีการใช้ The Golden Circle Model กับการสร้างคอนเทนต์กันครับ
รูปแบบของ The Golden Circle Model
The Golden Circle Model เป็นแนวคิดที่มาจาก Simon Sinek นักเขียน นักพูด และที่ปรึกษาด้านภาวะผู้นำและธุรกิจชื่อดังระดับโลก ที่ตั้งข้อสังเกตว่า บริษัทหรือผู้นำที่ประสบความสำเร็จ และสร้างแรงบันดาลใจได้นั้น มักจะสื่อสารจาก “ภายในสู่ภายนอก” ต่างจากคนส่วนใหญ่ที่สื่อสารจาก “ภายนอกสู่ภายใน” ด้วยวงกลม 3 วงซ้อนกัน โดยวงในสุด คือ “ทำไม” (WHY) วงกลาง คือ “อย่างไร” (HOW) และวงนอกสุด คือ “อะไร” (WHAT) โดยใช้เพื่อสร้างคอนเทนต์ที่ “ขับเคลื่อนด้วยเป้าหมายและสร้างแรงบันดาลใจ” ซึ่งนั่นก็หมายถึง คอนเทนต์ที่ไม่ได้เน้นแค่การนำเสนอสินค้าหรือบริการ แต่เน้นการสื่อสารคุณค่า (Values) ความเชื่อ (Beliefs) และแรงบันดาลใจ (Inspirations) เบื้องหลังสิ่งที่คุณทำ เพื่อสร้างความผูกพันทางอารมณ์กับผู้ชม ดังนี้
1. ทำไม (WHY) – จุดประสงค์ ความเชื่อ หรืออุดมการณ์ที่ขับเคลื่อนคุณ
การระบุแก่นแท้ของสิ่งที่คุณทำ (ไม่ใช่แค่เรื่องผลกำไรหรือผลิตภัณฑ์) แต่เป็น “เหตุผล” ที่ลึกซึ้งกว่านั้นว่า “ทำไมคุณถึงตื่นขึ้นมาทำสิ่งนี้ในทุกๆวัน” มันคือ ความเชื่อหลัก (Beliefs) พันธกิจ (Mission) หรือแรงบันดาลใจ (Inspirations) เบื้องหลังทุกสิ่งที่คุณสร้างสรรค์ การเริ่มต้นด้วย “ทำไม” ในคอนเทนต์ของคุณ จะช่วยสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์กับผู้ชม เพราะผู้คนไม่ได้ซื้อ “อะไร” ที่คุณทำ แต่พวกเขาซื้อ “ทำไม” คุณถึงทำมัน เมื่อผู้ชมเข้าใจและเชื่อใน “ทำไม” ของคุณ พวกเขาจะเกิดความภักดีและอยากมีส่วนร่วม เช่น แทนที่จะบอกว่า “เราผลิตสมาร์ทโฟนที่ดีที่สุด” (อะไร – WHAT) คุณอาจจะบอกว่า “เราเชื่อในการท้าทายสถานะเดิมและคิดต่างออกไป” (ทำไม – WHY) เรามาลองตั้งคำถามดูครับว่า
- แบรนด์ / ธุรกิจของคุณอยู่เพื่ออะไร ที่นอกเหนือจากผลกำไร
- ความเชื่อเบื้องหลังของแบรนด์ / ธุรกิจของคุณคืออะไร
- คุณพยายามจะสร้างอนาคตแบบไหน
ตัวอย่างแนวทางการเขียนคอนเทนต์ที่ได้ เช่น
- “เราเชื่อว่าทุกคนสมควรมั่นใจในผิวของตัวเอง โดยปราศจากสารเคมีอันตราย”
- “เราเชื่อในการทำให้ความรู้เข้าถึงได้ง่ายสำหรับทุกคน ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนก็ตาม”
- “เราเชื่อว่าการเริ่มต้นวันใหม่ที่ดีที่สุด คือ การเริ่มต้นด้วยช่วงเวลาเล็กๆแห่งความสุข”
2. อย่างไร (HOW) – กระบวนการ วิธีการ หรือคุณค่าที่ทำให้คุณแตกต่าง
วิธีการที่คุณทำให้ “ทำไม” ของคุณเป็นจริง ซึ่งก็คือ กระบวนการเฉพาะ คุณค่าที่ยึดถือ (Core Values) 
หรือวิธีการทำงาน ที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณ ที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง เมื่อคุณสื่อสาร “อย่างไร” คุณกำลังแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่น และวิธีการที่คุณใช้ในการบรรลุ “ทำไม” ของคุณ สิ่งนี้ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือ และแสดงให้เห็นถึงความเชี่ยวชาญของคุณ เช่น หากเหตุ “ทำไม” (WHY) ของคุณ คือ “เราเชื่อในการสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่เรียบง่ายแต่ทรงพลัง” คำว่า “อย่างไร” (HOW) ของคุณอาจจะเป็น “เราออกแบบผลิตภัณฑ์โดยเน้นความเรียบง่าย และใช้งานง่ายเป็นหลักในทุกขั้นตอน” เรามาลองตั้งคำถามดูครับว่า
- วิธีการของคุณแตกต่างอย่างไร
- คุณยึดมั่นในคุณค่าหรือกระบวนการใดบ้าง
- อะไรที่ทำให้ประสบการณ์ของคุณดีกว่า
ตัวอย่างแนวทางการเขียนคอนเทนต์ที่ได้ เช่น
- “เราคัดสรรพืชพรรณออร์แกนิกเท่านั้น ผลิตในปริมาณน้อย และไม่ทดลองกับสัตว์เด็ดขาด”
- “เราพัฒนาแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่าย พร้อมระบบค้นหาที่ชาญฉลาด และชุมชนผู้ใช้งานที่คอยแบ่งปันความรู้”
- “เราคัดสรรเมล็ดกาแฟจากแหล่งปลูกที่ยั่งยืนทั่วโลก คั่วเองด้วยความใส่ใจ และฝึกอบรมบาริสต้า ให้สร้างสรรค์เครื่องดื่มด้วยหัวใจ”
3. อะไร (WHAT) – ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือผลลัพธ์ที่คุณส่งมอบ
คำว่า “อะไร” คือ สิ่งที่คุณทำจริงๆหรือสิ่งที่คุณผลิตและนำเสนอต่อโลกใบนี้ ซึ่งมันก็คือ ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม ที่มักจะเป็นสิ่งที่ผู้คนส่วนใหญ่เริ่มต้นในการสื่อสาร แต่ใน The Golden Circle Model คำว่า “อะไร” เป็นเพียงผลลัพธ์ที่ตามมาจากการที่คุณเข้าใจคำว่า “ทำไม” และ “อย่างไร” อย่างถ่องแท้ เช่น หลังจากที่คุณได้สื่อสารคำว่า “ทำไม” และ “อย่างไร” ไปแล้ว คุณก็สามารถนำเสนอ “อะไร” ของคุณได้ ตัวอย่างเช่น “เราผลิตสมาร์ทโฟนรุ่นใหม่ล่าสุด ที่ใช้งานง่ายและมีประสิทธิภาพ” เรามาลองตั้งคำถามดูครับว่า
- คุณนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการใดบ้าง
- ลูกค้าจะได้รับผลลัพธ์อะไร
ตัวอย่างแนวทางการเขียนคอนเทนต์ที่ได้ เช่น
- “เรานำเสนอผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่สะอาด สำหรับผิวแพ้ง่าย เช่น เซรั่ม Calm+Hydrate ที่ขายดีที่สุดของเรา”
- “เราคือผู้ให้บริการแอปพลิเคชั่นห้องสมุดดิจิทัล ที่รวบรวมหนังสือและบทความนับล้านเล่ม”
- “เรานำเสนอเครื่องดื่มกาแฟหลากหลายชนิด ขนมอบโฮมเมด และบรรยากาศร้านที่อบอุ่นเป็นกันเอง”
หัวใจสำคัญของ The Golden Circle Model ในการสร้างคอนเทนต์ คือ การ “เริ่มต้นด้วยทำไม” (Start With Why) แทนที่จะบอกว่าคุณทำอะไร โดยให้เริ่มต้นด้วยการอธิบายว่า “ทำไม” คุณถึงทำสิ่งนั้นก่อน เมื่อผู้ชมเข้าใจและรู้สึกเชื่อมโยงกับ “ทำไม” ของคุณแล้ว พวกเขาจะเปิดใจรับฟัง “อย่างไร” และ “อะไร” ของคุณ ซึ่งจะนำไปสู่การสร้างความภักดี และการกระทำได้ในที่สุด
ตัวอย่างการเขียนคอนเทนต์ด้วย The Golden Circle Model
ตัวอย่างที่ 1 – แพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์
รูปแบบดั้งเดิม
“เรามีคอร์สออนไลน์กว่า 1,000 คอร์ส ที่สอนโดยผู้เชี่ยวชาญ พร้อมรับใบประกาศนียบัตรทันทีเมื่อเรียนจบ”
The Golder Circle Model
“เราเชื่อว่าทุกคนควรมีโอกาสพัฒนาตัวเองอย่างต่อเนื่อง เพื่อปลดล็อกศักยภาพสูงสุดในชีวิต นั่นคือเหตุผล
ที่เราสร้างสรรค์แพลตฟอร์มการเรียนรู้ที่ใช้งานง่าย นำเสนอเนื้อหาที่ทันสมัยและใช้งานได้จริงจากผู้เชี่ยวชาญ
ในอุตสาหกรรม เรามีคอร์สออนไลน์กว่า 1,000 คอร์ส พร้อมใบประกาศนียบัตร ที่จะยกระดับอาชีพคุณ”
ตัวอย่างที่ 2 – บริษัทผลิตอุปกรณ์สำหรับครัวเรือน
รูปแบบดั้งเดิม
“เราผลิตเครื่องใช้ไฟฟ้าในครัวเรือน ที่มีคุณภาพดีและทนทาน เช่น เครื่องปั่นและเครื่องคั้นน้ำผลไม้”
The Golder Circle Model
“เราเชื่อว่าการทำอาหารที่บ้านควรเป็นเรื่องง่าย สนุก และช่วยให้คุณสร้างสรรค์ เมนูโปรดเพื่อคนที่คุณรักได้
นั่นคือ เหตุผลที่เรามุ่งมั่นพัฒนาเครื่องใช้ไฟฟ้าในครัว ที่ออกแบบมาเพื่อความสะดวกสบาย ประหยัดเวลา และมอบผลลัพธ์ที่สมบูรณ์แบบในทุกครั้ง เรานำเสนอเครื่องใช้ไฟฟ้าในครัวเรือนคุณภาพสูง ตั้งแต่เครื่องปั่นไปจนถึง
เครื่องคั้นน้ำผลไม้ ที่จะเปลี่ยนประสบการณ์การทำครัวของคุณไปตลอดกาล”
ตัวอย่างที่ 3 – บริการวางแผนการเงิน
รูปแบบดั้งเดิม
“เราให้บริการวางแผนการเงินส่วนบุคคล จัดการกองทุน และให้คำแนะนำการลงทุน”
The Golder Circle Model
“เราเชื่อว่าอนาคตทางการเงินที่มั่นคงไม่ใช่แค่ความฝัน แต่เป็นสิ่งที่ทุกคนสามารถสร้างได้ด้วยการวางแผน
ที่ถูกต้องและเข้าใจง่าย นั่นคือ เหตุผลที่เราทำงานร่วมกับคุณอย่างใกล้ชิด สร้างแผนการเงินที่ปรับให้เหมาะกับ
เป้าหมายและสถานการณ์ส่วนบุคคลของคุณ พร้อมให้คำแนะนำที่โปร่งใสและน่าเชื่อถือเสมอ เราให้บริการวางแผนการเงินส่วนบุคคล จัดการพอร์ตการลงทุน และให้คำปรึกษาด้านการบริหารความมั่งคั่ง เพื่อช่วยให้คุณ
บรรลุอิสรภาพทางการเงิน”
ตัวอย่างที่ 4 – แบรนด์เสื้อผ้าแฟชั่นยั่งยืน
รูปแบบดั้งเดิม
“เราขายเสื้อผ้าที่ทำจากวัสดุรีไซเคิล ดีไซน์ทันสมัย และเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม”
The Golder Circle Model
“เราเชื่อว่าแฟชั่นสามารถเป็นพลังบวกให้กับโลกและผู้คนได้ โดยไม่ต้องแลกมาด้วยการทำลายสิ่งแวดล้อม
นั่นคือเหตุผลที่เราคัดสรรเฉพาะวัสดุรีไซเคิลและวัสดุที่ยั่งยืน ผ่านกระบวนการผลิตที่โปร่งใสและเป็นธรรม พร้อมนำเสนอการออกแบบที่เหนือกาลเวลาและใส่ได้นาน เรานำเสนอเสื้อผ้าแฟชั่นที่ทันสมัย ผลิตจากวัสดุที่เป็นมิตร
ต่อสิ่งแวดล้อม เพื่อให้คุณดูดีและรู้สึกดีไปพร้อมกัน”
The Golden Circle Model ไม่ใช่แค่เรื่องของการที่แบรนด์หรือธุรกิจ อธิบายว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นอย่างไร แต่เป็นเรื่องของการที่คุณสร้าง “ความเชื่อมโยง” “วัฒนธรรม” และ “ชุมชน” ด้วยการเริ่มต้นคอนเทนต์ด้วยคำว่า “ทำไม” (WHY) มันจะช่วย “ขับเคลื่อนผู้คน” ให้ทำรู้สึกถึงอะไรบางอย่าง และการจบลงด้วย “อะไร” (WHAT) ก็จะ “กระตุ้นให้พวกเขาลงมือทำ” นั่นเอง
