Persona เป็นตัวละครสมมติหรือตัวละครในอุดมคติ ที่เราสร้างขึ้นมาจากการที่แบรนด์ได้ทำการศึกษาวิจัย เพื่อระบุประเภทกลุ่มผู้ใช้ที่มีโอกาสที่จะใช้สินค้าหรือบริการของเรา โดยการสร้างบุคคลขึ้นมาจะช่วยให้เราเข้าใจประสบการณ์ ความต้องการ พฤติกรรม และเป้าหมายของผู้ใช้ การสร้างตัวละครขึ้นมานั้นสามารถช่วยให้คุณรับรู้ว่า ผู้คนต่างมีความต้องการและความคาดหวังที่แตกต่างกัน และ Persona ยังสามารถช่วยให้เราบรรลุเป้าหมายของการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดี ให้กับกลุ่มผู้ใช้เป้าหมายของเราได้ครับ ลองมาดู template ง่ายๆในการหา persona กันดูครับ
การหา Persona นั้นประกอบไปด้วยข้อมูลของช่วงอายุ ซึ่งจะทำให้เรารู้ว่าคนๆนั้นอยู่ใน generation ไหน ข้อมูลอาชีพว่าเขาคนนั้นประกอบอาชีพอะไร การศึกษาอยู่ในระดับไหน อาศัยอยู่แถบไหน มีสถานภาพเป็นอย่างไร นั่นคือข้อมูลโดยทั่วไปที่จำเป็นต้องมี เพื่อใช้ในการแบ่งสัดส่วนทางการตลาด แต่ persona นั้นมีรายละเอียดที่ลึกลงไปถึงในเรื่องอื่นๆอีก ดังนี้
- Interests หรือความสนใจ เช่น ความสนใจในเทคโนโลยี ชอบเรื่องจักรยาน การพบปะสังสรรค์เพื่อนๆ
- Goals หรือจุดมุ่งหมายในชีวิต เช่น พัฒนาการสื่อสารระหว่างแผนกให้ดีขึ้น
- Pain Points หรือปัญหาของลูกค้า เช่น การสื่อสารขาดความต่อเนื่อง
- Motivations หรือแรงจูงใจ เช่น ได้รับการโปรโมทในหน้าที่การงาน ได้รับคำชมเชยจากเพื่อนร่วมงาน
- Challenges หรือความท้าทาย เช่น การเพิ่มยอดขาย การพัฒนาศักยภาพของทีม
- Needs & Expectations หรือความต้องการและความคาดหวัง เช่น อยากได้อุปกรณ์หรือเครื่องมือในการบริหารจัดการทีม
- Technology & Social Media หรือเครื่องมือสื่อสารที่ใช้ เช่น ใช้ IOS หรือ Andriod หาข้อมูลจากมือถือ ใช้ IG, Facebook, Instagram
- Content-type หรือรูปแบบเนื้อหาที่ชอบอ่าน เช่น นิตยสารทางการเงิน นิตยสารเกี่ยวกับธุรกิจ
- Brands & Influences หรือแบรนด์ที่ชื่นชอบ เช่น Apple, Google, Microsoft
ประโยชน์ของ Persona ในด้านการตลาด
- ทำให้เข้าใจความต้องการและความสนใจของลูกค้า มันทำให้เรามองเห็นภาพเหล่านั้นในหัวของคุณได้อย่างง่ายดาย เราสามารถจินตนาการถึงความต้องการของพวกลูกค้า สิ่งที่พวกเขาสนใจ สิ่งที่พวกเขาเกลียด ข้อมูลนี้ทำให้เราสามารถสรรค์สร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าให้เข้ากับผู้ชมของเรา
- ทำให้ได้ลูกค้าที่มีคุณภาพ Persona ช่วยให้เราระบุสิ่งที่พวกกลุ่มลูกค้าสนใจ หัวข้อหรือเนื้อหาอะไรที่พวกเขาต้องการ และจะเข้าถึงพวกเขาได้อย่างไร นั่นหมายความว่าเรามีโอกาสที่จะตอบสนองกับกลุ่มลูกค้าที่ใช่ได้มากยิ่งขึ้น ผ่านการส่งอีเมล์ที่ระบุข้อความหรือเนื้อหาที่เฉพาะเจาะจงได้
- นำมาสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ การรู้ Persona ทำให้เราวางแผนในการผลิตสินค้าหรือบริการที่สามารถตอบโจทย์ลูกค้าอย่างแท้จริงได้
- ทำให้รู้ว่ากลุ่มลูกค้าใช้เวลาไปกับอะไร เราจะเข้าใจมากขึ้นว่าลูกค้าของเราใช้เวลาออนไลน์ที่ไหนบ้าง ใช้สื่อออนไลน์ประเภทใด การรู้ข้อมูลนี้จะช่วยให้เรากำหนดเนื้อหาของเราได้ดีขึ้น และสื่อสารไปยังช่องทางที่กลุ่มเป้าหมายของเรามีแนวโน้มจะเห็นมากที่สุด
Persona มีประโยชน์อย่างยิ่งในการทำความเข้าใจสิ่งต่างๆ เพื่อจุดประสงค์ทางการตลาดในการพิจารณาสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายของเรามีความเกี่ยวข้อง และสนใจอะไรบ้าง ซึ่งนอกจากนำไปพัฒนาตัวผลิตภัณฑ์เพื่อตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าเป้าหมายแล้ว ยังสามารถ Persona ไปทำการออกแบบเนื้อหาหรือสื่อต่างๆได้ เช่น เว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชัน อีกด้วย
Vector in cover photo from all-free-download.com
