10 วิธีในการสร้าง Customer Loyalty ผ่านชุมชนออนไลน์
ทุกวันนี้เราอยู่ในยุคที่ลูกค้าไม่ได้เพียงแค่ซื้อผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่พวกเขายังเข้าร่วมหรือมีส่วนร่วมกับการเคลื่อนไหว แบ่งปันประสบการณ์ และแสวงหาความเชื่อมโยงบางอย่าง ซึ่งนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการสร้าง “ชุมชนออนไลน์” (Online Community) จึงกลายเป็น “กลยุทธ์การสร้างความภักดี” (Loyalty Strategy) ที่เปลี่ยนจากความสัมพันธ์แบบการทำธุรกรรมสู่ “ความรู้สึกของการเป็นเจ้าของ” (Sense of Belonging)
Brand Communication Ecosystem ระบบนิเวศแห่งการสื่อสารแบรนด์ กับการเชื่อมคน เป้าหมาย และการรับรู้
แบรนด์ของคุณกำลังสื่อสารอยู่ตลอดเวลา แม้ในยามที่คุณไม่ได้ตั้งใจพูดอะไรออกมาก็ตาม ตั้งแต่โลโก้ บรรจุภัณฑ์ ไปจนถึง วิธีตอบลูกค้า น้ำเสียงของพนักงานในร้าน ประสบการณ์การใช้งานบนเว็บไซต์ หรือแม้กระทั่งโพสต์บนโซเชียลมีเดียของ CEO เอง ทุกการมีและสร้างปฏิสัมพันธ์ล้วนกลายเป็น “เสียง” หนึ่งที่ส่งสารถึงผู้คน โดยเสียงเหล่านี้ได้รวมตัวกันเป็น “ระบบนิเวศการสื่อสารของแบรนด์” (Brand Communication Ecosystem)
จุดสัมผัสของแบรนด์ (Brand Touchpoints) กับโอกาสสร้างภาพลักษณ์และความประทับใจ
แบรนด์อาจถูกสร้างขึ้นหรืออาจถูกทำลายได้ จากเรื่องของการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Engagement) ซึ่งถือเป็นหนึ่งเรื่องที่สำคัญมากในการทำธุรกิจ และการสร้างปฏิสัมพันธ์เหล่านี้เรามักจะเรียกว่า “จุดสัมผัสของแบรนด์” (Brand Touchpoints) ตั้งแต่เว็บไซต์ไปจนถึงบรรจุภัณฑ์ วิธีการที่ทีมงานของคุณรับโทรศัพท์ หรือแม้กระทั่งกลิ่นในร้านค้า แต่ละจุดสัมผัสล้วนสร้างความประทับใจ และผลรวมของความประทับใจทั้งหมดนี้ ก็จะเป็นตัวกำหนดว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรต่อแบรนด์ของคุณ
สร้างโลกแห่งประสบการณ์ให้กับแบรนด์ด้วย Immersive Experience
หากคุณต้องดึงดูดความสนใจของผู้คนในปัจจุบัน การทำอะไรแบบเดิมๆอาจไม่ได้ตอบโจทย์อีกต่อไป เพราะผู้บริโภคในยุคใหม่ไม่ได้ต้องการการถูกยัดเยียด ด้วยการขายเพียงอย่างเดียวอีกต่อไป แต่ต้องการการเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่ง และนี่คือจุดที่การสร้าง “ประสบการณ์ที่ดื่มด่ำ” (Immersive Experience) ได้กลายมาเป็นอาวุธที่สำคัญของการสร้างแบรนด์ (Branding) ตั้งแต่การออกแบบที่กระตุ้นประสาทสัมผัส (Sensory Design)
กลยุทธ์การสร้าง Brand Aura ศาสตร์อันลึกซึ้งให้คนรักแบรนด์แบบไม่รู้ตัว
เราอยู่ในโลกที่เต็มไปด้วยแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ รวมถึงการสื่อสารผ่านแคมเปญอย่างมากมาย ที่ต่างก็พยายามสร้างความแตกต่างและน่าจดจำให้กับแบรนด์ แต่อะไรคือสิ่งที่ทำให้แบรนด์น่าจดจำอย่างแท้จริง ที่ไม่ใช่แค่รูปลักษณ์ภายนอก หรือคุณสมบัติของสินค้าและบริการ ซึ่งนั่นก็คือเรื่องของ “ความรู้สึก” (Feeling) ที่แม้ว่าจะดูละเอียดอ่อนแต่ก็ “ทรงพลัง” (Powerful) อย่างหาที่เปรียบไม่ได้ และหนึ่งในความรูกสึกอันทรงพลังนี้ ก็เป็นที่รู้จักกันในชื่อ Brand Aura ครับ
กลยุทธ์สร้างแบรนด์แบบลึกสุดใจด้วย Sensory Branding ผ่านประสาทสัมผัสทั้ง 5
ด้วยสภาพตลาดในปัจจุบันที่เต็มไปด้วยการแข่งขันอย่างรุนแรง ทำให้แบรนด์ต่างๆต้องต่อสู้กันอย่างหนัก เพื่อแย่งชิงความสนใจของผู้บริโภค ที่ถูกถาโถมไปด้วยข้อความโฆษณานับร้อยๆชิ้นในทุกๆวัน ทำให้แบรนด์ต้องสร้างความโดดเด่นและเป็นที่จดจำ ที่ไม่ใช่เพียงแค่เป็นแบรนด์ที่ “ดูดี” เท่านั้น แต่ยังต้องเป็นแบรนด์ที่สามารถสร้างประสบการณ์เชิงลึก ให้เกิดกับประสาทสัมผัสทั้ง 5 หรือที่เราเรียกว่า “Sensory Branding”
5 เสาหลักของการสร้าง Brand Experience ที่ดึงดูดให้ลูกค้าหลงรัก
ประสบการณ์ของลูกค้าหรือผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ (Brand Experience) นับเป็นกลยุทธ์สำคัญสำหรับการสร้างให้เกิดภาพลักษณ์ที่ดีกับตัวของแบรนด์ ที่นอกเหนือไปจากเรื่องของคุณสมบัติของสินค้าหรือการบริการ หาพูดง่ายๆ ก็คือ มันเป็นเรื่องของทุกๆความรู้สึก ทุกๆการรับรู้ ทุกๆความคิด
ความต่างของ Brand Experience กับ Customer Experience
เชื่อว่าหลายคนอาจจะสับสนระหว่างคำว่า Brand Experience กับ Customer Experience ว่ามันมีความหมายและหน้าที่แตกต่างกันอย่างไร โดยการทำความเข้าใจในความแตกต่างระหว่างทั้งสองคำนี้จะช่วยคุณสามารถให้คุณออกแบบประสบการณ์ดีๆ ที่ส่งผลต่อการทำธุรกิจและลูกค้าของคุณ
วิธีสร้าง Brand Experience ให้ประทับใจ
การสร้างประสบการณ์ต่อแบรนด์ หรือ Brand Experience เป็นมุมมองของผู้บริโภคที่มีประสบการณ์ต่อการสัมผัสแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง เป็นประสบการณ์ที่เกิดจากการเห็นหรือการใช้สินค้าหรือบริการของแบรนด์ การเข้าร่วมงานหรือกิจกรรมที่แบรนด์จัดขึ้น การพูดคุยกับพนักงานขาย การเห็นสื่อโฆษณา แล้วรู้สึกอย่างไรกับแบรนด์