ความเสี่ยงในการสร้างแบรนด์จากการละเลยเรื่อง Emotional Connection
ในโลกที่เต็มไปด้วยแบรนด์ที่เป็นตัวเลือกมากมาย ทำให้สินค้าและบริการต่างๆอาจดูแล้วไม่ค่อยมีอะไรแตกต่างกันมากเท่าไหร่ สิ่งที่ทำให้แบรนด์โดดเด่นนั้นไม่ใช่แค่ฟังก์ชันการใช้งานหรือราคาเพียงเท่านั้น แต่คือความผูกพันทางอารมณ์ที่สร้างขึ้นกับลูกค้า (Emotional Connection) หากแบรนด์มองข้ามพลังของความเชื่อมโยงทางอารมณ์ พวกเขาก็จะกลายเป็นเพียงสินค้าแบบทั่วๆไป ที่ยังต้องต่อสู้เพื่อแย่งชิงความสนใจในตลาดอัดแน่นไปด้วยคู่แข่ง โดยแทบที่จะไม่มีความภักดีจากลูกค้าเลย การสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้า
Slogan vs. Tagline เข้าใจความแตกต่างและการใช้ที่ถูกต้อง
เมื่อพูดถึงการสร้างแบรนด์ (Branding) และการตลาด (Marketing) คำว่า “สโลแกน” (Slogan) และ “แท็กไลน์” (Tagline) มักถูกใช้แทนกันอยู่เป็นประจำ แต่อันที่จริงแล้วทั้ง 2 คำนั้นมีวัตถุประสงค์และการใช้งานที่แตกต่างกัน และในการสอนเรื่อง Branding ก็มีผู้เรียนหลายคนตั้งคำถามกับทั้ง 2 คำนี้อยู่บ่อยครั้ง ผมจึงคิดว่ามันสำคัญมากไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจ นักการตลาด หรือผู้ที่สนใจเรื่องกลยุทธ์ทางการตลาด กับการเข้าใจความแตกต่างระหว่าง Slogan และ Tagline เพราะมันเป็นสิ่งสำคัญในการสื่อสารข้อความของแบรนด์
การเพิกเฉยต่อการทำ Internal Branding หนทางสู่ความล้มเหลวในการสร้างธุรกิจ
เมื่อคนส่วนใหญ่นึกถึงการสร้างแบรนด์ (Branding) พวกเขาก็มักจะนึกถึงการมีโลโก้ การทำโฆษณา และแคมเปญการตลาดในรูปแบบต่างๆ ที่ทำให้คนจดจำได้และสร้างยอดขายอย่างเป็นกอบเป็นกำ แต่ความสำเร็จที่แท้จริงของแบรนด์เริ่มต้นจากตัวบริษัทเอง หรือที่เราเรียกว่าการสร้างแบรนด์ภายใน (Internal Branding) ซึ่งเป็นกระบวนการในการปรับจูนพนักงานของคุณให้มีความสอดคล้องกับค่านิยม (Core Values) วิสัยทัศน์ (Vision) และภารกิจ (Mission) ของแบรนด์
50 อันดับบริษัทที่มีกำไรมากที่สุดในโลก ประจำปี 2024
ในโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การทำกำไรเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดสำคัญที่สะท้อนถึงความสำเร็จและความมั่นคงของบริษัทต่างๆ บริษัทชั้นนำระดับโลกหลายแห่งได้แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการปรับตัว และการนำนวัตกรรมอะนโดดเด่นมาใช้ ซึ่งส่งผลให้พวกเขาสามารถสร้างผลกำไรอย่างมหาศาล บทความนี้จะพาผู้อ่านไปสำรวจการจัดอันดับ 50 บริษัทที่มีกำไรมากที่สุดในโลกประจำปี 2024 (World’s Most Profitable Company 2024) เพื่อให้เห็นภาพรวมของผู้นำในอุตสาหกรรมต่างๆ ซึ่งเป็นการสำรวจโดย Fortune กับการจัดอันดับบริษัทที่มีกำไรมากที่สุด
การขาด Customer Empathy กับโอกาสดึงแบรนด์และธุรกิจสู่จุดจบ
ความเห็นอกเห็นใจ (Empathy) ไม่ได้เป็นเพียงคุณสมบัติที่ดีเท่านั้น แต่ยังเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการทำธุรกิจอีกด้วย และแบรนด์ที่จะประสบความสำเร็จได้ต้องไม่เพียงแค่ขายสินค้าเท่านั้น แต่จำเป็นต้องสร้างความสัมพันธ์ด้วยการทำความเข้าใจและตอบสนองความต้องการ ความรู้สึกทางอารมณ์ และประสบการณ์ของลูกค้าให้ได้อย่างต่อเนื่อง เพราะเมื่อไหร่ก็ตามหากแบรนด์ล้มเหลวในการเอาใจใส่ก็จะเสี่ยงต่อการทำให้ลูกค้า ผู้บริโภค และผู้คนทั่วไป สูญเสียความไว้วางใจจนส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของแบรนด์ (Brand Reputation)
เปิดเหตุผลความล้มเหลวของธุรกิจเมื่อไม่มี Customer Insight
ลองนึกภาพว่าคุณกำลังเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่เต็มไปด้วยความคาดหวังว่าจะประสบความสำเร็จ แต่กลับพบว่าผลิตภัณฑ์นั้นกลับกลายเป็นความล้มเหลวในตลาด ซึ่งอาจมีสาเหตุหลักมาจากการที่ลูกค้าของคุณไม่ได้เข้าใจสิ่งที่คุณสื่อสาร ไม่เข้าใจในตัวผลิตภัณฑ์ หรือแม้แต่เรื่องคุณค่าของแบรนด์ ซึ่งก็มีที่มาจากการที่คุณไม่เข้าใจเรื่องของ Customer Insight นั่นเอง โดยเฉพาะในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การทำความเข้าใจลูกค้าจึงไม่ใช่ทางเลือกแต่เป็นสิ่งที่จำเป็น ธุรกิจที่ไม่สามารถสร้างความประทับใจให้กับกลุ่มเป้าหมายได้
วิธีการเขียน Mission Statement ให้มีประสิทธิภาพและตอบโจทย์ธุรกิจ
Mission Statement เปรียบเสมือนกระดูกสันหลังขององค์กร ซึ่งเป็นคำกล่าวที่เกี่ยวโยงและระบุถึงวัตถุประสงค์ ทิศทาง รวมถึงค่านิยมที่ใช้ขับเคลื่อนองค์กร คำกล่าวถึงภารกิจที่ชัดเจนจะไม่เพียงแต่เป็นแนวทางในการตัดสินใจภายในองค์กรเท่านั้น แต่ยังสื่อสารข้อความที่ชัดเจนและน่าสนใจไปยังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกภาคส่วนอีกด้วย ดังนั้น การเขียน Mission Statement จึงต้องอาศัยการไตร่ตรองอย่างรอบคอบและมองให้เห็นในเชิงกลยุทธ์
เปิด 13 เหตุผลที่ธุรกิจของคุณทำ Branding ไม่สำเร็จอย่างที่ตั้งใจไว้
การสร้างแบรนด์ (Branding) ถือเป็นศิลปะเชิงกลยุทธ์ที่สามารถยกระดับธุรกิจ สร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์ และรับประกันความสำเร็จในระยะยาว แต่อย่างไรก็ตาม ความพยายามในการสร้างแบรนด์ที่ดีที่สุด ก็อาจล้มเหลวได้เนื่องจากข้อผิดพลาดเล็กๆน้อยๆแต่มีความสำคัญ และในบทความนี้ผมจะพาผู้อ่านมารู้จัก 13 กับดักที่ะพบเจอกันบ่อยมากที่สุดในการสร้างแบรนด์ ที่อาจทำให้หลากหลายธุรกิจไปไม่ถึงฝันที่วาดเอาไว้ และหากเลวร้ายก็กับต้องปิดตัวลงไปด้วยความรวดเร็ว
จากโลกแห่ง AI สู่ความเป็น Authenticity กับเทรนด์การทำ Branding สำหรับปี 2025
ในภาพรวมของการตลาดที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว การสร้างแบรนด์ (Branding) ยังคงเป็นรากฐานสำคัญของความสำเร็จทางธุรกิจ เมื่อเราก้าวเข้าสู่ปี 2025 การบูรณาการการสร้างแบรนด์ให้เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาด ก็จำเป็นต้องทำในมิติที่กว้างขึ้นและให้ความสำคัญมากกว่าที่เคย เพราะผู้บริโภคในปัจจุบันมองหาการเชื่อมต่อที่มีความหมาย ประสบการณ์ที่แท้จริง และการโต้ตอบที่ขับเคลื่อนด้วยคุณค่ากับแบรนด์ที่พวกเขาเลือกสนับสนุน ในปีนี้การสร้างแบรนด์ไม่ได้เป็นเพียงการสร้างการรับรู้เท่านั้น แต่เป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างความไว้วางใจ การเสริมสร้างความภักดี และความโดดเด่นแบบเต็มระบบนิเวศของโลกดิจิทัล (Digital Ecosystem)
Jobs to Be Done (JTBD) กับการศึกษาลูกค้าเชิงลึกสู่ความสำเร็จในการทำธุรกิจ
Jobs to Be Done Framework เป็นกรอบแนวคิดที่พัฒนาโดยศาสตราจารย์ เคลย์ตัน คริสเตนเซน (Clayton Christensen) ศาสตราจารย์ที่โรงเรียนธุรกิจฮาร์วาร์ด (Harvard Business School) มหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด ที่ทำให้เราเข้าใจว่าลูกค้าไม่ได้ซื้อสินค้าเพียงเพื่อเป็นเจ้าของ แต่พวกเขา “จ้าง” สินค้าหรือบริการเพื่อช่วยให้งานบางอย่างสำเร็จลุล่วง โดยการกำหนดกรอบแนวคิดนี้มาจากความปรารถนาที่จะเข้าใจว่า