Customer Experience Gap ช่องว่างที่ทำลายความเชื่อมั่นลูกค้า
หลายแบรนด์มักเชื่อมั่นว่าตนเองได้มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าแล้ว โดยพิจารณาจาก ภาพลักษณ์ของแบรนด์ (Brand Image) ที่แข็งแกร่ง แคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ และผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูง แต่ในความเป็นจริงแล้ว ลูกค้ากลับยังคงรู้สึกหงุดหงิด ผิดหวัง และไม่ผูกพันกับแบรนด์ โดยสาเหตุที่เป็นเช่นนั้นก็เพราะ “คำมั่นสัญญา” (Brand Promise) ที่แบรนด์ประกาศออกไป ไม่สอดคล้องกับ “ประสบการณ์จริง” (Real Experiences) ที่ลูกค้าได้รับในขั้นตอนสุดท้ายของการมีปฏิสัมพันธ์ สิ่งนี้คือสิ่งที่เราเรียกว่า “ช่องว่างแห่งประสบการณ์ลูกค้า” (The Customer Experience Gap) ซึ่งเป็นพื้นที่รอยต่อระหว่างสิ่งที่แบรนด์ให้สัญญาไว้ กับสิ่งที่ลูกค้าเผชิญจริง
7 รูปแบบ Customer Satisfaction Guarantee
การรับประกันความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction Guarantee) นับเป็นสิ่งที่สามารถสร้างความแตกต่างระหว่างธุรกิจของคุณกับคู่แข่งขันในตลาด และยังช่วยเพิ่มโอกาสการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคให้รวดเร็วยิ่งขึ้น ซึ่งนั่นส่งผลในการสร้างความมั่นใจและความเชื่อมั่นต่อตัวสินค้า/บริการ รวมไปถึงภาพลักษณ์ของธุรกิจของคุณ
รวมวิธีเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า (Customer Satisfaction)
ความพึงพอใจของลูกค้าหรือ Customer Satisfaction นั้นถือเป็นหนึ่งในตัววัดสำคัญสำหรับความสำเร็จของทุกธุรกิจครับ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจที่เล็กหรือใหญ่ขนาดไหนก็ล้วนแล้วแต่จำเป็นต้องทำทุกวิถีทางเพื่อให้ลูกค้านั้นเกิดความรู้สึกที่ดีกับสินค้าหรือบริการของคุณ ความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction)