ความแตกต่างระหว่าง Cross-Selling กับ Up-Selling
หลายๆคนน่าจะเคยได้ยินคำว่า Cross-Selling กับ Up-Selling อยู่บ่อยๆ แต่อาจยังมีความสับสนถึงความเหมือนหรือความแตกต่างของสองคำนี้ และนำมาใช้แบบผิดๆในการวางแผนการตลาดกับลูกค้าซึ่งก็อาจสร้างความสับสนให้กับทั้งทีมงานรวมถึงลูกค้าได้ เรามาทำความรู้จักกับคำว่า Cross-Selling กับ Up-Selling ในแบบที่ชัดเจนกันดีกว่าครับ
ประโยชน์ของ Data-Driven Marketing สำหรับการขับเคลื่อนธุรกิจ
การขับเคลื่อนธุรกิจด้วยข้อมูลทางการตลาดหรือ Data-Driven Marketing กำลังกลายเป็นหลักสำคัญในการทำธุรกิจสำหรับยุคนี้เป็นต้นไป ซึ่งมันกลายเป็นหนึ่งในการวางกลยุทธ์ขององค์กรสมัยใหม่ที่บังคับให้ต้องขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ในการนำเสนอสินค้าหรือบริการให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าเพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุด ในบทความนี้ผมจะพามารู้จักกับประโยชน์ของ Data-Driven Marketing กันครับ
รู้จักกับประเภทของ Mobile Application
แอปพลิเคชันบนมือถือ (Mobile Application) ได้เข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันและมีแนวโน้มเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ โดยเรามักจะเห็นแอปฟลิเคชันจำพวกโปรแกรมหรือเกมเป็นส่วนใหญ่ แต่พักหลังเราจะเห็นหลายๆธุรกิจได้ออกแบบและนำแอปพลิเคชันมาใช้จนกลายเป็นส่วนหนึ่งของการสร้างคุณค่าให้กับลูกค้า และมันช่วยให้การใช้ชัวิตนั้นง่ายมากยิ่งขึ้น
ความต่างระหว่างโฆษณาแบบ Informative และ Persuasive Advertising
การโฆษณาก็ถือเป็นหนึ่งวิธีในการทำให้แบรนด์หรือธุรกิจเป็นที่รู้จัก ไม่แพ้การทำการตลาดและการประชาสัมพันธ์ซึ่งล้วนแล้วแต่สร้างให้เกิดความน่าสนใจและส่งผลดีกับแบรนด์ด้วยกันทั้งสิ้น และสำหรับการถ่ายทอดเนื้อหาหรือคอนเทนต์ในการโฆษณานั้นเรามักจะเห็นกันอยู่ 2 รูปแบบด้วยกัน คือ โฆษณาในลักษณะ Informative Advertising กับ โฆษณาในลักษณะ Persuasive Advertising
รวม Real-time Content ที่สร้างกระแสให้กับแบรนด์
การตลาดแบบ Real-time Content กลายเป็นวิธีที่หลายๆแบรนด์นำมาใช้ในการดึงเอาเหตุการณ์ที่สดใหม่มาผูกเข้ากับแบรนด์ของตนและนำเสนอเป็นคอนเทนต์ในแบบต่างๆ ที่สร้างให้เกิดการมีส่วนร่วมของผู้ชมได้เป็นอย่างดีและแน่นอนครับว่ามันสามารถสร้างให้การเป็น Viral ได้อย่างรวดเร็วจนเราเห็นได้ว่าแบรนด์ใหญ่ๆก็ไม่พลาดที่จะนำมาใช้กันอย่างสร้างสรรค์เพื่อให้เข้ากับแบรนด์ได้อย่างลงตัว
แนวโน้ม Customer Experience ในอนาคต
การตลาดในยุคนี้คงหนีไม่พ้นการสร้างประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) ที่เป็นเทรนด์หรือแนวโน้มสำหรับการทำการตลาดในปัจจุบันรวมไปถึงอนาคต โดยการสร้างประสบการณ์ที่ดีนั้นต้องทำให้ลูกค้าพึงพอใจมีความสุขสนับสนุนสินค้าจนกลายเป็นลูกค้าที่จงรักภักดี ซึ่งแน่นอนครับว่าทุกๆธุรกิจต้องหันมาให้ความสนใจกับคำว่าประสบการณ์ในทันที
เทียบข้อดีข้อเสียของกลยุทธ์การลดราคา
ในทางการตลาดนั้นมันมักจะมีกลยุทธ์ใหม่ๆเกิดขึ้นอยู่เสมอ เพื่อนำมาใช้ในการดึงดูดลูกค้าและสร้างรายได้รวมถึงผลกำไรให้กับแบรนด์หรือธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการเสนอโปรโมชันแบบซื้อ 1 แถม 1 การแจกฟรีเมี่ยม Friend Gets Friend หรือการขายแบบ Cross Selling และ Up Selling ซึ่งล้วนแล้วแต่เป็นที่นิยมที่เราเห็นกันอยู่ในปัจจุบัน แต่ในบทความนี้จะพูดถึงกลยุทธ์การลดราคาซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่เก่าแก่และยังคงเห็นเกือบทุกแบรนด์ใช้อยู่ ซึ่งเราจะมาดูกันครับว่ากลยุทธ์การลดราคานั้นมันมีข้อดีและข้อเสียอย่างไรกันบ้าง
ตัวอย่างการตลาดที่ผิดพลาดจากการไม่ใส่ใจบริบท
บริบทหรือ Context นั้นถือว่ามีความสำคัญรองลงมาจากคำว่า Content โดยหากจะทำคอนเทนต์ไม่ว่าจะเป็นจุดประสงค์เพื่อการโฆษณา การสื่อสาร การทำแคมเปญการตลาด หรือแม้แต่การออกแบบรวมไปถึงการตั้งชื่อสินค้าหรือบริการ ก็จำเป็นต้องนำเอาบริบทรอบๆด้านเข้ามาเป็นส่วนในกระบวนการคิดและวางแผนด้วยเช่นกัน เพราะหากคุณลืมนำบริบทรอบๆด้านมาช่วยในการวางแผนทำคอนเทนต์และสื่อสารออกไปสู่กลุ่มเป้าหมาย
เทียบ Bounce Rate ของแต่ละธุรกิจ
หากธุรกิจของคุณมีหน้าร้านอยู่บนโลกออนไลน์โดยเฉพาะการมีเว็บไซต์เป็ยของตัวเอง มันจะมีตัววัดผลตัวหนึ่งที่สำคัญที่บ่งบอกถึงคุณภาพของเว็บไซต์นั่นก็คือ Bounce Rate หรืออัตราการตีกลับซึ่งมันหมายถึงการที่ผู้เยี่ยมชมเข้ามาดูข้อมูลในหน้าต่างๆบนเว็บไซต์แค่เพียงหน้าเดียวแล้วออกไปโดยไม่ได้สนใจไปดูหน้าอื่นๆต่อ ซึ่งมันสะท้อนให้เห็นว่าผู้เยี่ยมชมไม่ได้สนใจเนื้อหาบนเว็บไซต์หรืออาจเกิดจากข้อมูลที่มีไม่ใช่สิ่งที่ผู้เยี่ยมชมกำลังหาอยู่ก็ได้ทั้งนั้น
อะไรคือ Customer Churn สำหรับการตลาด
Customer Churn กลายเป็นตัววัดสำคัญสำหรับการดำเนินธุรกิจให้เติบโตในระยะยาว ที่อาจส่งผลให้ลูกค้านั้นเกิดการซื้อซ้ำและกลายเป็นลูกค้าที่จงรักภักดีกับแบรนด์ได้ ซึ่งนับเป็นจุดสูงสุดที่แบรนด์ต่างๆนั้นต้องการโดยหากคุณไม่สามารถวัดผลลัพธ์ต่างๆที่มีผลกับการตลาดได้อย่างชัดเจน ก็อาจทำให้คุณพลาดโอกาสในการรักษาลูกค้า