ตัวอย่าง Customer Touchpoints และ Customer Journey ของ 5 ธุรกิจ
“จุดสัมผัสของลูกค้า” หรือที่เราเรียกว่า Customer Touchpoints คือ จุดที่เกิดปฏิสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าตลอดเส้นทางของลูกค้า จุดสัมผัสเหล่านี้มีอิทธิพลต่อการรับรู้ในตัวแบรนด์ รวมถึงความพึงพอใจของลูกค้า และท้ายที่สุดคือความสำเร็จของธุรกิจ และในแต่ละธุรกิจในแต่อุตสาหกรรม ก็มีจุดสัมผัสที่เป็นเอกลักษณ์ที่มีความแตกต่างกัน ซึ่งจำเป็นต้องปรับให้เหมาะเพื่อสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้า
ประเภทและรูปแบบของ Interactive Content กับการใช้งานด้านการตลาด
คอนเทนต์ในเชิงโต้ตอบเพื่อให้เกิดปฏิกิริยาตอบสนองกลับ หรือ Interactive Content ได้กลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุด สำหรับการทำการตลาดผ่านช่องทางดิจิทัล ที่ช่วยให้แบรนด์มีส่วนร่วมกับผู้ชม เสริมสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ และยังช่วยให้เกิด Conversion ที่สูงขึ้น ซึ่งเป็นประเภทที่แตกต่างจากคอนเทนต์แบบปกติทั่วไป โดยหากออกแบบ Interactive Content ให้ออกมาดี
วิธีพัฒนา AI Influencer ให้ดึงดูดผู้บริโภคแบบมนุษย์ที่แท้จริง
ในยุครุ่งเรื่องของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้เปลี่ยนแปลงกลยุทธ์การตลาดและการสร้างแบรนด์อย่างมีนัยสำคัญ ในขณะที่บรรดา Influencer ที่ถูกสร้างโดย AI ในรูปแบบต่างๆก็มีความแพร่หลายมากขึ้น แบรนด์ต่างๆกำลังมองหาวิธีที่จะทำให้ AI นั้นดึงดูดอารมณ์ และเหมือนมนุษย์มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยมีเป้าหมาย คือ การเชื่อมช่องว่างระหว่างบุคลิกภาพแบบสังเคราะห์
ภัยเงียบจาก Uncanny Valley Effect เมื่อคนเริ่มแยกความจริงไม่ออก
คุณเคยรู้สึกไม่สบายใจหรือรู้สึกแปลกๆ เมื่อมองหุ่นยนต์ที่เลียนแบบมนุษย์ (Humanoid Robot) ตัวละครที่สร้างด้วยคอมพิวเตอร์กราฟิก (CGI Character) หรือตุ๊กตาที่เหมือนจริงมากๆ (Realistic Doll) ไหม ความรู้สึกกระอักกระอ่วนนี้เรียกว่า “ปรากฏการณ์หุบเขาแห่งความไม่คุ้นเคย” (Uncanny Valley Effect) ซึ่งเป็นปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาที่สิ่งใดสิ่งหนึ่งดูเหมือนมนุษย์เกือบทั้งหมดแต่ไม่สมบูรณ์แบบ ทำให้เกิดความไม่สบายใจหรือแม้แต่ความกลัว
ขีดจำกัดทางจริยธรรมของ AI กับบทบาทการเป็น Influencer ในการรีวิวสินค้า
ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้กลายเป็นผู้เล่นหลักในโลกของการตลาดอย่างรวดเร็ว โดยในปัจจุบันเราจะเริ่มเห็น Influencer ที่สร้างจาก AI ไม่ว่าจะเป็นพิธีกร พรีเซ็นเตอร์ ผู้ประกาศข่าว นักเล่าเรื่อง มากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งเข้ามาทำหน้าที่ได้ค่อนข้างดีเลยทีเดียว โดยประโยชน์ที่เกิดขึ้นส่วนใหญ่ก็คงหนีไม่พ้นผู้ที่ใช้ประโยชน์จาก AI ในธุรกิจต่างๆเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน และสร้างความ Wow ให้เกิดขึ้นกับผู้บริโภคที่พบเห็นผ่านสื่อต่างๆ
Branding ในยุคของ AI สร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์ได้มากขนาดไหน
ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังพัฒนาด้วยความรวดเร็วอย่างไม่เคยมีมาก่อน และได้เปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ของการสร้างแบรนด์ (Branding) และการตลาด (Marketing) ในปัจจุบัน ทุกวันนี้ AI สามารถสร้างตัวตนที่สมจริงเป็นอย่างมาก มีทั้งการบรรยายด้วยเสียง การสร้างภาพยนตร์ งานโฆษณา หรือแม้แต่การเล่าและถ่ายเรื่องราว AI เลียนแบบความเป็นจริงได้อย่างน่าอัศจรรย์ใจ จนแบรนด์ต่างๆได้พิจารณาใช้ AI เป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญทั้งการสร้างแบรนด์และขับเคลื่อนธุรกิจอย่างจริงจัง
พัฒนาประสิทธิภาพการทำงานด้วยวิธีคิดแบบ Agile Marketing
ในยุคดิจิทัลที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว กลยุทธ์การตลาดแบบดั้งเดิมอาจไม่สามารถตามทันพฤติกรรมของผู้บริโภค เทคโนโลยี และสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาได้ และ Agile Marketing ก็ถือเป็นแนวทางการตลาดสมัยใหม่ที่เน้นความยืดหยุ่น ด้วยการพัฒนาแบบเป็นขั้นตอน (Iterative Progress) และการตอบสนองอย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยให้ทีมการตลาดสามารถปรับเปลี่ยนและปรับปรุงกลยุทธ์ได้แบบเรียลไทม์ โดยใช้หลักการที่ได้รับแรงบันดาลใจมาจากการพัฒนาซอฟต์แวร์แบบ Agile
เปิดพฤติกรรม Online Shopping ของคนทั่วโลกในปี 2025
ข้อมูลสรุปจากรายงาน Digital 2025 ของ DataReportal ได้นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการใช้ Internet ของคนทั่วโลก โดยรายงานฉบับนี้ได้อ้างอิงข้อมูลจากแหล่งชั้นนำระดับโลก เช่น GWI, Reuters Institute for the Study of Journalism, และ We Are Social เพื่อให้เห็นภาพรวมของพฤติกรรมการใช้ Internet ในประเด็นของระยะเวลาและเหตุผลที่ใช้ Internet ในชีวิตประจำวัน เรามาดูสรุปข้อมูลกันครับว่าผู้คนบนโลกนี้เค้าใช้ Internet ทำอะไรกันบ้าง
ส่องพฤติกรรมการใช้ Internet ของคนทั่วโลกในปี 2025
ข้อมูลสรุปจากรายงาน Digital 2025 ของ DataReportal ได้นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการใช้ Internet ของคนทั่วโลก โดยรายงานฉบับนี้ได้อ้างอิงข้อมูลจากแหล่งชั้นนำระดับโลก เช่น GWI, Reuters Institute for the Study of Journalism, และ We Are Social เพื่อให้เห็นภาพรวมของพฤติกรรมการใช้ Internet ในประเด็นของระยะเวลาและเหตุผลที่ใช้ Internet ในชีวิตประจำวัน เรามาดูสรุปข้อมูลกันครับว่าผู้คนบนโลกนี้เค้าใช้ Internet ทำอะไรกันบ้าง
เปิดเหตุผลคนใช้ Social Media ประจำปี 2025
เปิดผลการวิเคราะห์โดยทีมงาน Kepios ซึ่งทำการวิจัยใน Global Digital Report 2025 ที่จัดทำโดย DataReportal ระบุว่าการใช้ Social Media ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และข้อมูลล่าสุดระบุว่าปัจจุบันมีบัญชีผู้ใช้ Social Media ที่ยังคงใช้งานอยู่ทั่วโลกจำนวน 5.24 พันล้านบัญชี โดยจำนวนดังกล่าวเพิ่มขึ้น 4.1% ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา เรามาดูรายละเอียดบทวิเคราะห์กับครับว่าแต่ละคนนั้นใช้ Social Media ไปกับอะไรบ้าง