เข้าใจความรู้สึกนึกคิดของลูกค้าด้วย Empathy Map
อีกหนึ่งในเครื่องมือที่น่าสนใจที่จะช่วยให้การทำธุรกิจของคุณเข้าใจลูกค้าได้ดีมากยิ่งขึ้น นั่นก็คือ Empathy Map ซึ่งถือว่าเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการระบุความต้องการของลูกค้า ด้วยการสร้างบุคลิกลักษณะของผู้ใช้งานสินค้าหรือบริการโดยละเอียด
รู้จักกับ Generation ต่างๆ
Generation ก็คือยุคสมัยของกลุ่มคนตามช่วงอายุซึ่งหมายถึง ช่วงเวลาเฉลี่ยระหว่างการมีลูกคนแรกของแม่กับการมีลูกคนแรกของลูก ดังนั้นในแต่ละ Generation ก็จะห่างกันประมาณ 20 กว่าปี ซึ่งในเรื่อง Generation นี้มีคนศึกษากันมากมาย
Persona ของลูกค้าคืออะไร
Persona เป็นตัวละครสมมติหรือตัวละครในอุดมคติ ที่เราสร้างขึ้นมาจากการที่แบรนด์ได้ทำการศึกษาวิจัย เพื่อระบุประเภทกลุ่มผู้ใช้ที่มีโอกาสที่จะใช้สินค้าหรือบริการของเรา โดยการสร้างบุคคลขึ้นมาจะช่วยให้เราเข้าใจประสบการณ์ ความต้องการ พฤติกรรม และเป้าหมายของผู้ใช้