สิ่งที่ต้อง Reskill และ Upskill สำหรับ Corporate PR ในยุค AI และโซเชียลมีเดีย
หากพูดถึงงานประชาสัมพันธ์องค์กร หรือ Corporate PR ในอดีต ภาพจำของคนส่วนใหญ่มักจะผูกติดอยู่กับเรื่องของการสร้างความสัมพันธ์กับสื่อมวลชน (Media Relations) การเขียนและส่งข่าวแจก (Press Releases) รวมถึงการบริหารจัดการชื่อเสียงขององค์กร (Reputation Management) ผ่านการกำหนดทิศทางของสาร ที่ถูกควบคุมมาอย่างดีจากฝั่งของธุรกิจ แต่ทว่าในปัจจุบัน วิธีการทำงานแบบดั้งเดิมเหล่านั้น ไม่สามารถสะท้อนความจริงของโลกการสื่อสารยุคนี้ได้อีกต่อไปแล้ว เพราะเรากำลังอยู่ในโลกที่บริบททุกอย่างหมุนไว และกระจายตัวออกจากศูนย์กลางอย่างสิ้นเชิง
สิ่งที่ต้อง Reskill และ Upskill ของคนทำ Branding ในยุค AI และโซเชียลมีเดีย
หลังจากที่บทความก่อนหน้านี้ผมได้อธิบาย และทำความเข้าใจเกี่ยวกับการ Reskill และ Upskill สำหรับนักการตลาดยุคใหม่ไปแล้ว ซึ่งทำให้เห็นว่าโลกธุรกิจเปลี่ยนไปเร็วแค่ไหน แต่ความท้าทายนี้ไม่ได้หยุดอยู่แค่ฝั่งการตลาดเท่านั้นครับ เพราะมันได้ส่งแรงสั่นสะเทือนมาถึงหัวใจสำคัญของธุรกิจ อย่างเรื่อง การสร้างแบรนด์ (Branding) ด้วยเช่นกัน และในบทความนี้ผมจะมาเจาะลึกถึงการ Reskill และ Upskill สำหรับคนทำ Branding กันโดยเฉพาะ เพื่อดูว่าผู้เชี่ยวชาญด้านแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็น Brand Manager, Strategist, Consultant หรือฝั่ง Creative จะต้องวิวัฒนาการตัวเองอย่างไร
สิ่งที่นักการตลาดต้อง Reskill และ Upskill ในยุค AI และดิจิทัล
ทุกวันนี้การตลาดไม่ใช่แค่เรื่องของทฤษฎีเดิมๆ ที่ใช้ได้ไปตลอดกาลอีกต่อไปแล้วครับ แต่มันกลายเป็นสนามรบที่เปลี่ยนไปได้ไวเอามากๆ โดยมีทั้งอัลกอริทึม AI ระบบอัตโนมัติ และพฤติกรรมผู้บริโภค ที่ฉลาดเลือกซึ่งกลายเป็นตัวขับเคลื่อนหลัก และบอกเลยว่าไอเดียที่เคยปังๆเมื่อ 5 ปีที่แล้ว มาวันนี้อาจจะแป้กไปแล้วก็ได้ การเติบโตอย่างก้าวกระโดดของ AI ความอิ่มตัวของโซเชียลมีเดีย และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลแบบติดสปีดในยุคนี้ จึงไม่ได้เปลี่ยนแค่หน้างานของการตลาดเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนคำนิยามไปเลยว่า คนที่จะเป็นนักการตลาดที่ประสบความสำเร็จยุคนี้ต้องเก่งเรื่องอะไรบ้าง
5 Levels Decision Making Framework กับกลยุทธ์การคิดแบบผู้นำยุคใหม่
ในองค์กรยุคปัจจุบัน ผู้นำส่วนใหญ่มักเข้าใจผิดว่าความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุด คือ การตัดสินใจให้ถูกต้อง แต่ในความเป็นจริงแล้ว ปัญหาที่รุนแรงกว่านั้น คือ การที่พวกเขา “ไม่รู้ว่ากำลังรับมือกับการตัดสินใจประเภทไหนอยู่” เมื่อขาดความชัดเจน และผลที่ตามมา ก็คือ ความระส่ำระสายภายในองค์กร ไม่ว่าจะเป็นการรีบร้อนตัดสินใจในเชิงกลยุทธ์จนขาดความรอบคอบ การใช้เวลาวิเคราะห์ประเด็นหน้างานที่มากเกินความจำเป็น การปล่อยให้เรื่องเล็กน้อยกัดกินเวลาของผู้บริหาร หรือการปล่อยให้โอกาสสำคัญหลุดลอยไปเพียงเพราะความล่าช้าที่เกิดขึ้น ด้วยสภาวะสุญญากาศในการตัดสินใจเหล่านี้ ไม่ได้เกิดขึ้นเพราะผู้นำขาดสติปัญญา แต่เป็นเพราะขาดโครงสร้างทางความคิดที่เป็นระบบ ทำให้เกิด “กรอบการตัดสินใจ 5 ระดับ” (5-Level Decision-Making Framework)
จิตวิทยาและการตลาดกับ Antifragile Strategy ที่ยิ่งเจอความปั่นป่วนธุรกิจก็ยิ่งเติบโต
ความไม่แน่นอนในปัจจุบันนั้นไม่ใช่เรื่องแปลกอีกต่อไป แต่มันคือเรื่องปกติที่เราเห็นจนเริ่มจะชินกันไปแล้ว ไม่ว่าจะเป็นสภาพและกลยุทธ์การตลาดที่เปลี่ยนแปลงได้ในชั่วข้ามคืน เทคโนโลยีเข้ามาแทนที่อุตสาหกรรมทั้งหมด และพฤติกรรมผู้บริโภคก็เปลี่ยนเร็วขึ้นกว่าที่เคยมีมา แบรนด์บางส่วนก็จากไปภายใต้แรงกดดันดังกล่าว บางส่วนก็แค่เอาตัวรอดในระยะสั้นๆ แต่บางแบรนด์ก็กลับเติบโตได้ดีขึ้นจากความไม่แน่นอนนี้ ซึ่งนั่นก็อาจเป็นผลมาจาก Antifragile Strategy
ไขความลับการตั้งคำถามแบบมือโปรด้วย 5W1H Framework
ในโลกที่เต็มไปด้วยความเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการสื่อสาร (Communicaiton) กลยุทธ์ (Strategy) หรือการแก้ปัญหา (Problem Solving) ที่ทำให้ธุรกิจต้องปรับตัว เพื่อให้ได้มาซึ่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในการทำธุรกิจ และกรอบการทำงานที่เรียกว่า 5W1H Framework ก็คือ เครื่องมือหนึ่งที่สามารถช่วยให้คุณทำงานได้ง่ายมากขึ้น ไม่ว่าคุณจะกำลังจะสัมภาษณ์ลูกค้า วางแผนแคมเปญการตลาด หรือแม้แต่คิดค้นผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ
The 80/20 Rule กฎที่เปลี่ยนวิธีคิด การทำงาน และการใช้ชีวิตให้คุ้มค่ามากกว่าที่เคย
เราอยู่ในโลกที่เต็มไปด้วยข้อมูล (Data) การตัดสินใจ (Decisions) และสิ่งรบกวน (Distractions) มากมาย การที่เรารู้ตัวว่าควรทุ่มเทเวลาและพลังงานไปที่จุดใด ก็จะช่วยสร้างความแตกต่างได้อย่างมหาศาล และนี่คือจุดเริ่มต้นของ “กฎ 80/20” (80/20 Rule) หรือที่รู้จักกันในชื่อ “หลักการพาเรโต” (Pareto Principle) ซึ่งถือเป็นแนวคิดที่เรียบง่ายและทรงพลัง ที่ได้เข้ามาปฏิวัติเรื่องของผลิตภาพ (Productivity) เศรษฐศาสตร์ (Economics) ธุรกิจ (Business) และแม้กระทั่งการพัฒนาส่วนบุคคล (Personal Development)
70-20-10 Rule สูตรลับกับการพัฒนาแนวคิดการทำงาน
คุณเคยสงสัยไหมครับว่าผู้นำที่ประสบความสำเร็จ มีกระบวนการเรียนรู้และเติบโตได้อย่างไร หรือในองค์กรที่มีความก้าวหน้านั้นขับเคลื่อนนวัตกรรมได้อย่างไร และคำตอบนั้นก็อาจอยู่ใน “กฎ 70-20-10” (70-20-10 Rule) ซึ่งเป็นกรอบการทำงานที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่า สามารถช่วยให้คุณจัดการการเรียนรู้ (Learning) การเติบโต (Growth) และการวางแผน (Planning)
The Spotlight Effect เมื่อเราไม่ได้เป็นจุดสนใจอย่างที่คิด
คุณเคยเดินเข้าไปในห้องแล้วรู้สึกเหมือนว่า “ทุกคนกำลังจ้องมองคุณไหม” หรือบางทีคุณอาจทำกาแฟหกใส่เสื้อ ทำพลาดเล็กน้อยระหว่างการนำเสนอ หรือพูดอะไรแปลกๆในบทสนทนา และทันใดนั้นคุณก็รู้สึกเหมือน “ทุกสายตา” กำลังจับจ้องมาที่คุณและตัดสินคุณอยู่ ความรู้สึกประหม่าอย่างรุนแรงนี้ ถือเป็นเรื่องปกติที่น่าเหลือเชื่อ และมีชื่อทางจิตวิทยาว่า “The Spotlight Effect” ครับ
คู่มือยกระดับพนักงานด้วยการพัฒนา Problem-Solving Skill เพื่อการขับเคลื่อนองค์กร
ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว การแก้ปัญหา (Problem-Solving) ได้กลายเป็นมากกว่าทักษะที่มีค่า แต่เป็นเครื่องมือในการอยู่รอดสำหรับทั้งองค์กรและตัวบุคคล ไม่ว่าจะเป็นการก้าวข้ามวิกฤตการณ์แบบฉับพลัน การตัดสินใจในชีวิตประจำวัน หรือการหาวิธีการทำงานที่ดีขึ้น พนักงานที่มีทักษะในการแก้ปัญหา (Problem-Solving Skill) ที่แข็งแกร่ง คือ หัวใจสำคัญของการสร้างสรรค์นวัตกรรม เพิ่มผลผลิต และความก้าวหน้าให้กับองค์กร