Brand Embodiment ศาสตร์แห่งการทำให้ Brand Identity กลายเป็นประสบการณ์จริง
ผมเชื่อว่าหลายๆคนคงได้เห็นการสื่อสารจากหลายๆแบรนด์ ที่อาจมีเป้าหมายที่ยิ่งใหญ่ ตัวตนชัดเจน รูปลักษณ์อันโดดเด่น เรื่องราวที่น่าประทับใจ หรือบุคลิกภาพที่ดูประณีตกันอยู่บ่อยๆ แต่คำถามสำคัญตามมาที่มักเกิดขึ้น ก็คือ คนทั่วไปได้เห็นแบรนด์นั้น “ลงมือทำจริง” หรือไม่ เมื่อแบรนด์อาจบอกว่าตัวเองสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ๆ แต่พนักงานได้ทำตัวแบบนั้นจริงหรือเปล่า แบรนด์อาจอ้างว่าใส่ใจลูกค้า แต่ลูกค้าสัมผัสได้จริงหรือเปล่าเมื่อเข้ามามีปฏิสัมพันธ์ด้วย หรือแบรนด์หรูที่โฆษณาความเหนือระดับ แต่บรรยากาศในร้าน การบริการของพนักงาน บรรจุภัณฑ์ ประสบการณ์ดิจิทัล และบริการหลังการขาย ได้สะท้อนความรู้สึกนั้นไปในทางเดียวกันทั้งหมดหรือไม่