Tag: Customer Insight Framework

ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ธุรกิจไม่สามารถพึ่งพาเพียงการคาดเดาภายในองค์กร ในการออกแบบผลิตภัณฑ์ บริการหรือกลยุทธ์การตลาดได้อีกต่อไป แต่ในทางกลับกัน องค์กรที่ประสบความสำเร็จ จะมุ่งมั่นทำความเข้าใจว่าลูกค้าคิด รู้สึก คาดหวัง และมีประสบการณ์อย่างไรอย่างแท้จริง และเพื่อให้บรรลุความเข้าใจที่ลึกซึ้งนี้ หลายองค์กรจึงได้นำ “โมเดลเสียงของลูกค้า” (Voice of Customer Model หรือ VoC) มาใช้