ต้นทุนของการสื่อสารภายในที่ล้มเหลว (Poor Internal Communication) กับความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นในองค์กร
ในทุกๆครั้งเมื่อองค์กรประเมินผลการดำเนินงาน สิ่งที่มักถูกหยิบยกขึ้นมาพิจารณา ก็คือ รายได้ ต้นทุน ผลิตภาพ จำนวนพนักงาน และดัชนีชี้วัดผลงาน (KPIs) แต่ทว่าแทบจะไม่มีรายงานฉบับใดเลย ที่ระบุถึงต้นทุนที่เกิดจาก “ความไม่เข้าใจกัน” ไม่มีรายการใดในงบการเงิน ที่แสดงให้เห็นถึงเวลาที่สูญเสียไป กับการมานั่งสะสางความชัดเจนในการตัดสินใจ พลังงานที่เสียเปล่าไปกับความไม่สอดคล้องกันของเป้าหมาย ไฟในการทำงานที่เริ่มหรี่ลงจากความเงียบเหงาภายในทีม หรือการสูญเสียบุคลากรเก่งๆ ที่ค่อยๆถอดใจไปอย่างเงียบเชียบ การสื่อสารภายในองค์กร (Internal Communication) ที่ย่ำแย่นั้น