“พูดก่อน ชนะก่อน” กับกลยุทธ์การสื่อสารด้วยหลักการของ Primacy Effect
เมื่อคุณพบใครบางคนเป็นครั้งแรก การที่แบรนด์เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ หรือแม้กระทั่งวิทยากรที่เริ่มต้นการนำเสนอบางอย่าง สิ่งที่ถูกพูดถึงหรือแสดงออกให้เห็นเป็นสิ่งแรก มักจะทิ้งร่องรอยแห่งความประทับใจแบบลึกที่สุดเอาไว้เสมอ ซึ่งมาจากหลักการที่เราเรียกว่า “ผลกระทบแรกเริ่ม” (Primacy Effect) โดยเฉพาะในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสาร ผลกระทบแรกเริ่มเป็นหนึ่งในอคติทางจิตวิทยา (Psychological Bias) ที่มีพลัง
จิตวิทยาการสื่อสาร (Psychology of Communication) กับการทำให้คนฟังอย่างตั้งใจจริง
ไม่ว่าคุณจะเป็นนักการตลาด ผู้จัดการ ผู้ประกอบการ หรือ Content Creator ความสามารถในการทำให้ผู้คนตั้งใจฟังอย่างแท้จริง อาจสร้างความแตกต่างระหว่างความสำเร็จและความล้มเหลวได้ และการที่จะทำให้สิ่งที่คุณสื่อสารนั้นติดตรึงอยู่ในใจของผู้คน และกระตุ้นให้เกิดการกระทำ ก็คือ การเข้าใจในจิตวิทยาของการสื่อสาร (Psychology of Communication) ซึ่งเป็นศาสตร์ว่าด้วยวิธีที่ผู้คนคิด (Think) รู้สึก (Feel) และแสดงพฤติกรรม (Behave)
อ่านเกมขาดด้วยภาษากาย (Nonverbal) กับศิลปะการสื่อสารแบบไร้คำพูดในโลกธุรกิจ
คำพูดเป็นเพียงส่วนหนึ่งของการสนทนา ไม่ว่าคุณจะนำเสนอไอเดียที่มีมูลค่าหลายล้านบาท การเจรจาต่อรองกับคู่ค้า หรือบริหารจัดการทีม ความสำเร็จของคุณมักขึ้นอยู่กับสิ่งที่ละเอียดอ่อนกว่านั้นมาก นั่นคือความสามารถในการอ่านสถานการณ์และตอบสนองได้อย่างเหมาะสม แต่ปัญหาก็คือ คนส่วนใหญ่ใช้เวลาหลายปีในการฝึกฝนการสื่อสารด้วยคำพูด โดยละเลยการสื่อสารที่ไม่ได้ใช้คำพูด (Nonverbal Communication)
วิธีสร้างแผนการสื่อสารแบบ 360 องศา (360-Degree Communication Plan) ให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ
เราอยู่ในยุคแห่งการเชื่อมต่อกับโลกออนไลน์และโซเชียลมีเดีย ที่การสื่อสารไม่ได้เป็นไปในทิศทางเดียวอีกต่อไป แบรนด์และธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ คือ ความสามารถในการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอ (Consistently) สอดคล้อง (Coherently) และมีกลยุทธ์ (Strategically) ผ่านทุกๆจุดสัมผัส (Touchpoints) ช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ รวมถึงสื่อที่จำเป็นต้องเสียค่าใช้จ่าย (Paid Media) และสื่อที่เราได้รับมาโดยธรรมชาติ (Earned Media)
การสื่อสารเชิงกลยุทธ์กับ Stakeholders เพื่อความสัมพันธ์ที่ดีกับนักลงทุน ลูกค้า และสาธารณชน
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholders) เป็นสิ่งจำเป็นในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในเชิงธุรกิจ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไม่ใช่แค่เพียงผู้ชม แต่พวกเขาเป็นผู้มีอิทธิพลต่อเรื่องราวของแบรนด์ทั้งหมด (Brand Story) ที่ส่งผลกระทบต่อผลกำไร ซึ่งนับว่ามีบทบาทสำคัญในการกำหนดความสำเร็จในระยะยาว และการใช้รูปแบบการสื่อสารเพียงแบบเดียวสำหรับทุกคน จะไม่เพียงแต่ไม่มีประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังอาจก่อให้เกิดความเสียหายได้อีกด้วย ตั้งแต่การจัดทำรายงานไปจนถึงการสื่อสารในภาวะวิกฤต หากธุรกิจมีความสามารถในการปรับแต่งข้อความสำหรับการสื่อสาร