การสื่อสารเชิงกลยุทธ์ (Strategic Communication) กับหัวใจสำคัญของการทำ Change Management
ความล้มเหลวของการเปลี่ยนแปลงภายในองค์กรส่วนใหญ่ มักไม่ได้มีสาเหตุมาจากกลยุทธ์ที่ผิดพลาด แต่เกิดจาก “ความเงียบ” ที่น่ากลัวยิ่งกว่าการต่อต้านเสียอีก เพราะเมื่อบุคลากรขาดความเข้าใจ ไม่เกิดความเชื่อมั่น หรือมองไม่เห็นบทบาทของตนเองในแผนงานนั้น การเปลี่ยนแปลงย่อมไม่อาจเกิดขึ้นจริง แม้ผู้นำมักจะคาดหวังว่า “หากแผนงานดี ทุกคนย่อมพร้อมใจปฏิบัติตาม” แต่ในความเป็นจริงแล้ว ผู้คนไม่ได้ขับเคลื่อนด้วยตัวแผนงานเพียงอย่างเดียว แต่ทว่าพวกเขาขับเคลื่อนด้วยความหมาย (Meaning) ความชัดเจน (Clarity) และความมั่นใจ (Confidence) ด้วยเหตุนี้ การสื่อสารเชิงกลยุทธ์ (Strategic Communication) เพื่อการบริหารจัดการการเปลี่ยนแปลง (Change Management) จึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง โดยเป้าหมายไม่ใช่เพียงการทำประชาสัมพันธ์ภายใน
กลยุทธ์การสื่อสารแบบกระจายศูนย์ (Decentralized Communication Strategy) เมื่อทุกคน คือ กระบอกเสียงขององค์กร
หากเราย้อนกลับไปในอดีต รูปแบบการสื่อสารมักมีศูนย์กลางที่ชัดเจนเสมอ ไม่ว่าจะเป็นบัญชีบนโซเชียลมีเดียที่ทางการของแบรนด์เพียงหนึ่งเดียว ทีมประชาสัมพันธ์ชุดเดียว หรือการมีโฆษกอย่างเป็นทางการแค่เพียงคนเดียว แต่ทว่ายุคสมัยนั้นได้สิ้นสุดลงแล้ว เพราะในปัจจุบัน องค์กรต่างๆมีการสื่อสารผ่านเสียงที่หลากหลายไปพร้อมๆกัน ตั้งแต่พนักงาน ผู้บริหาร ผู้ก่อตั้ง เจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้า สมาชิกในชุมชน ไปจนถึงการผ่านอัลกอริทึม ทุกโพสต์ ทุกความคิดเห็น ทุกการตอบกลับ ภาพบันทึกหน้าจอ หรือแม้แต่ข้อความภายในเอง ก็สามารถกลายเป็นการสื่อสารสาธารณะได้ภายในเวลาไม่กี่วินาที
วิธีการสื่อสารแบรนด์ (Brand Communication) ให้ปังที่แบรนด์ยุคใหม่ต้องมีและใช้ให้เป็น
การสื่อสารแบรนด์ (Brand Communication) ในยุคปัจจุบันไม่ได้เป็นเพียงกิจกรรมทางการตลาดเท่านั้น แต่ถือเป็นระบบปฏิบัติการของแบรนด์สมัยใหม่ทุกๆแบรนด์ โดยวิธีที่แบรนด์พูด ฟัง และตอบสนอง ได้กลายเป็นตัวกำหนดว่า แบรนด์นั้นจะได้รับความเชื่อถือ ความเข้าใจ หรือถูกจดจำอย่างไร และนั่นได้ทำให้เห็นว่า การสื่อสารแบรนด์ (Brand Communication) ไม่สามารถเกิดขึ้นในที่เดียวหรือผ่านแผนกเดียวได้
วิธีป้องกันการสื่อสารที่ผิดพลาด (Miscommunication) ในองค์กรด้วย Systems, Signals และ Solutions
การสื่อสารที่ผิดพลาด (Miscommunication) อาจกลายเป็นหนึ่งบ่อนทำลายเงียบๆ ของการความสามารถในการสร้างผลิตภาพ (Productivity) ความคิดสร้างสรรค์ (Creativity) และการทำงานร่วมกัน (Collaboration) ในที่ทำงาน ซึ่งไม่ใช่แค่เรื่องของการที่ใครบางคนเข้าใจงานบางอย่างผิดไป แต่อาจเป็นเรื่องของโอกาสที่พลาดไปแบบย้อนคืนไม่ได้ เกิดการสร้างและสื่อสารแบรนด์ที่สับสน เกิดความคับข้องใจภายในองค์กร
รวม KPIs & Metrics ด้านการสื่อสารภายใน (Internal) และภายนอกองค์กร (External)
เราอยู่ในยุคที่การทำธุรกิจต้องเน้นความรวดเร็วผ่านการสื่อสาร ที่ไม่ได้หมายความว่าแค่การส่งข้อความออกไปให้มันจบๆ แต่ต้องสร้างผลกระทบเชิงบวกให้มากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารภายใน (Internal Communication) ที่เป็นตัวปั้นวัฒนธรรมองค์กร (Corporate Culture) ให้ปัง หรือการสื่อสารภายนอก (External Communication) ที่สร้างชื่อเสียงของแบรนด์ให้มีภาพลักษณ์ที่ดี โดยองค์กรยุคใหม่จำเป็นต้องมี KPIs และ Metrics หรือตัวชี้วัดผลงานหลักที่ชัดเจนและตรงเป้า
ประโยชน์ของการสื่อสารภายในองค์กร (Internal Communication)
หากจะทำการสื่อสารเพื่อส่งมอบคุณค่าดีๆและเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพกับลูกค้าหรือคู่ค้าทางธุรกิจ คุณต้องไม่ลืมเรื่องของการสื่อสารภายในองค์กร (Internal Communication) ด้วยเช่นกัน เพราะมันเปรียบเสมือนกระดูกสันหลังและรากฐานแห่งความสำเร็จที่หลายๆองค์กรนั้นมองข้ามไป