Kotter’s 8-Step Change Model กับกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงองค์กรอย่างเป็นระบบ
ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วปัจจุบัน องค์กรจำเป็นต้องปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยีใหม่ๆ ความผันผวนของตลาด ความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนไป รวมถึงแรงกดดันจากการแข่งขันอยู่เสมอ การบริหารจัดการการเปลี่ยนแปลงภายในองค์กรก็มักเป็นเรื่องที่ทำได้ยาก เนื่องจากพนักงานอาจต่อต้านโครงการใหม่ๆ ผู้นำอาจประสบปัญหาในการสร้างความสอดคล้องในการทำงาน ทำให้ความพยายามในการปฏิรูปสิ่งต่างๆมักล้มเหลว เนื่องจากการนำไปปฏิบัติที่ขาดประสิทธิภาพ และเพื่อให้ตอบโจทย์ความท้าทายเหล่านี้ John P. Kotter ผู้เชี่ยวชาญด้านภาวะผู้นำและการจัดการการเปลี่ยนแปลง จึงได้นำเสนอ “แบบจำลองการเปลี่ยนแปลง 8 ขั้นตอนของ Kotter” (Kotter’s 8-Step Change Model)
การสื่อสารเชิงกลยุทธ์ (Strategic Communication) กับหัวใจสำคัญของการทำ Change Management
ความล้มเหลวของการเปลี่ยนแปลงภายในองค์กรส่วนใหญ่ มักไม่ได้มีสาเหตุมาจากกลยุทธ์ที่ผิดพลาด แต่เกิดจาก “ความเงียบ” ที่น่ากลัวยิ่งกว่าการต่อต้านเสียอีก เพราะเมื่อบุคลากรขาดความเข้าใจ ไม่เกิดความเชื่อมั่น หรือมองไม่เห็นบทบาทของตนเองในแผนงานนั้น การเปลี่ยนแปลงย่อมไม่อาจเกิดขึ้นจริง แม้ผู้นำมักจะคาดหวังว่า “หากแผนงานดี ทุกคนย่อมพร้อมใจปฏิบัติตาม” แต่ในความเป็นจริงแล้ว ผู้คนไม่ได้ขับเคลื่อนด้วยตัวแผนงานเพียงอย่างเดียว แต่ทว่าพวกเขาขับเคลื่อนด้วยความหมาย (Meaning) ความชัดเจน (Clarity) และความมั่นใจ (Confidence) ด้วยเหตุนี้ การสื่อสารเชิงกลยุทธ์ (Strategic Communication) เพื่อการบริหารจัดการการเปลี่ยนแปลง (Change Management) จึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง โดยเป้าหมายไม่ใช่เพียงการทำประชาสัมพันธ์ภายใน