วิธีเปลี่ยนความคิดเห็นเชิงลบสู่ Marketing Insight
แบรนด์ส่วนใหญ่มักกลัวคำติชมเชิงลบ แต่ความจริง ก็คือ การเกิดข้อร้องเรียน การให้คะแนนที่ต่ำ หรือแม้แต่การรีวิวที่ดูรุนแรง จัดเป็นหนึ่งในแหล่งข้อมูลเชิงลึก (Insight) ที่มีค่าที่สุดที่คุณจะได้รับครับ เพราะสิ่งเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าลูกค้าคิดอย่างไรจริงๆ ซึ่งเราสามารถบอกได้ว่าการได้รับคำติชมเชิงบวก สะท้อนให้เห็นถึงอะไรก็ตามที่ “กำลังไปได้ดี” ส่วนคำติชมเชิงลบกำลังจะบอกคุณว่าอะไรที่ “กำลังฉุดรั้ง” แบรนด์หรือธุรกิจของคุณเอาไว้
วิธีการสื่อสารแบรนด์ (Brand Communication) ให้ปังที่แบรนด์ยุคใหม่ต้องมีและใช้ให้เป็น
การสื่อสารแบรนด์ (Brand Communication) ในยุคปัจจุบันไม่ได้เป็นเพียงกิจกรรมทางการตลาดเท่านั้น แต่ถือเป็นระบบปฏิบัติการของแบรนด์สมัยใหม่ทุกๆแบรนด์ โดยวิธีที่แบรนด์พูด ฟัง และตอบสนอง ได้กลายเป็นตัวกำหนดว่า แบรนด์นั้นจะได้รับความเชื่อถือ ความเข้าใจ หรือถูกจดจำอย่างไร และนั่นได้ทำให้เห็นว่า การสื่อสารแบรนด์ (Brand Communication) ไม่สามารถเกิดขึ้นในที่เดียวหรือผ่านแผนกเดียวได้
กลยุทธ์การสร้างความผูกพันด้วยการทำ Emotional Branding
กลยุทธ์ในการทำธุรกิจสำหรับยุคใหม่ คือ การสร้างแบรนด์ที่ทำให้เกิดความผูกพันเชิงอารมณ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า หรือที่เราเรียกว่า Emotional Branding โดยหากแบรนด์ของคุณสามารถสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์ได้มากเท่าไหร่ ก็สามารถการันตีได้เลยครับว่าแบรนด์ของคุณจะมีโอกาสถูกจดจำ และนำไปสู่การขายสินค้าหรือบริการได้มากกว่าแบรนด์ที่ไม่มีการสร้างความผูกพันธ์เชิงอารมณ์ใดๆเลย