อวสานของ Brand Loyalty? เมื่อความภักดีของลูกค้า ไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป
ในหลายทศวรรษที่ผ่านมา ความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) ถือเป็นเคล็ดลับแห่งความสำเร็จทางการตลาด ซึ่งเป็นสัญลักษณ์ของความไว้วางใจ ความผูกพันทางอารมณ์ และความสัมพันธ์อันยั่งยืนกับลูกค้า แบรนด์ต่างๆ เช่น Coca-Cola, Nike, Apple และ Toyota ได้สร้างอาณาจักรบนรากฐานของแฟนๆที่ภักดี
ความเสี่ยงในการสร้างแบรนด์จากการละเลยเรื่อง Emotional Connection
ในโลกที่เต็มไปด้วยแบรนด์ที่เป็นตัวเลือกมากมาย ทำให้สินค้าและบริการต่างๆอาจดูแล้วไม่ค่อยมีอะไรแตกต่างกันมากเท่าไหร่ สิ่งที่ทำให้แบรนด์โดดเด่นนั้นไม่ใช่แค่ฟังก์ชันการใช้งานหรือราคาเพียงเท่านั้น แต่คือความผูกพันทางอารมณ์ที่สร้างขึ้นกับลูกค้า (Emotional Connection) หากแบรนด์มองข้ามพลังของความเชื่อมโยงทางอารมณ์ พวกเขาก็จะกลายเป็นเพียงสินค้าแบบทั่วๆไป ที่ยังต้องต่อสู้เพื่อแย่งชิงความสนใจในตลาดอัดแน่นไปด้วยคู่แข่ง โดยแทบที่จะไม่มีความภักดีจากลูกค้าเลย การสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้า
พลังของ Nostalgia Marketing กับการเชื่อมโยงผู้คนผ่านเรื่องราวในอดีต
ในโลกที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วนี้ ผู้บริโภคก็ถูกถาโถมด้วยผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย เทรนด์ที่เกิดขึ้น และเทคโนโลยีใหม่ๆอยู่ตลอดเวลา แต่ Nostalgia Marketing หรือการตลาดผ่านความทรงจำในอดีต ได้กลับกลายมาเป็นกลยุทธ์อันทรงพลังที่ช่วยสร้างการเชื่อมโยงระหว่างแบรนด์กับกลุ่มเป้าหมาย ด้วยการนำพาผู้คนกลับไปสู่ความทรงจำอันน่าประทับใจในอดีต
5 วิธีเพิ่ม Brand Intimacy สู่แบรนด์อันเป็นที่รัก
Brand Intimacy เกิดจากความรู้สึกที่ลูกค้าเกิดความเชื่อมโยงบางอย่างต่อแบรนด์ และการเชื่อมโยงทางอารมณ์นั้นก็เกิดได้ในทุกๆช่วงของ Customer Journey
กลยุทธ์การสร้างความผูกพันด้วยการทำ Emotional Branding
กลยุทธ์ในการทำธุรกิจสำหรับยุคใหม่ คือ การสร้างแบรนด์ที่ทำให้เกิดความผูกพันเชิงอารมณ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า หรือที่เราเรียกว่า Emotional Branding โดยหากแบรนด์ของคุณสามารถสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์ได้มากเท่าไหร่ ก็สามารถการันตีได้เลยครับว่าแบรนด์ของคุณจะมีโอกาสถูกจดจำ และนำไปสู่การขายสินค้าหรือบริการได้มากกว่าแบรนด์ที่ไม่มีการสร้างความผูกพันธ์เชิงอารมณ์ใดๆเลย