วงล้อความรู้สึก (The Feelings Wheel) กุญแจสู่อารมณ์ของลูกค้ากับรากฐานของ Emotional Branding
ผมเคยเกริ่นนำในหลายบทความก่อนหน้านี้ไปแล้วว่า ในโลกของการตลาด (Marketing) และการสร้างแบรนด์ยุค (Branding) ใหม่ “ตรรกะ” ไม่ใช่ผู้นำการตัดสินใจเพียงลำพังอีกต่อไป เพราะแท้จริงแล้วผู้บริโภคไม่ได้เลือกจากเหตุผล แต่พวกเขาเลือกจาก “ความรู้สึก” (Feelings) แล้วจึงค่อยหยิบยกเหตุผลมาอ้างอิงภายหลัง โดยเบื้องหลังทุกการตัดสินใจซื้อ ความ Loyalty หรือแม้แต่การเดินหันหลังให้แบรนด์ ล้วนมี “ตัวจุดชนวนทางอารมณ์” (Emotional Trigger) ซ่อนอยู่เสมอ และนี่คือเหตุผลที่ “วงล้อแห่งอารมณ์” (The Feelings Wheel)
เคล็ดลับการผสมผสาน Technology กับการตลาดให้ได้ความรู้สึกแบบมนุษย์
ในยุคที่เต็มไปด้วยอัลกอริทึม (Algorithm) ระบบอัตโนมัติ (Automation) และปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence – AI) คำถามหนึ่งที่สำคัญสำหรับนักการตลาดทุกคน คือ “เราจะรักษาความเป็นมนุษย์ในการตลาดได้อย่างไร” ถึงแม้ว่าเทคโนโลยี (Technology) จะมอบความเร็ว ความแม่นยำ และการปรับให้เป็นส่วนตัวให้กับเราได้ แต่เทคโนโลยีก็สามารถลดทอนความอบอุ่น (Warmth) ความเห็นอกเห็นใจ (Empathy)
ศิลปะการสื่อสารด้วย “EQ” ให้กลายเป็นผู้นำแห่งความศรัทธา
ทุกวันนี้โลกของของเราเชื่อมโยงถึงกันอย่างใกล้ชิดกันมากขึ้น ที่ต้องอาศัยการสื่อสารในหลากหลายรูปแบบ โดยเฉพาะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและทรงพลังของผู้นำองค์กร ที่ไม่ใช่เรื่องของการถ่ายทอดความรู้ทางสติปัญญา ในเรื่องที่เป็นเหตุเป็นผลเพียงอย่างเดียว แม้ว่าความสามารถเชิงเทคนิคและสติปัญญา (IQ) จะมีความสำคัญมากก็จริง แต่สิ่งที่มักจะแยกผู้นำที่โดดเด่นออกจากคนทั่วไป ก็คือ การมี “ความฉลาดทางอารมณ์” หรือ Emotional Intelligence (EQ)