8 วิธีเปลี่ยนข้อมูลลูกค้า (Customer Data) ไปสู่ Customer Retention Insights
“ข้อมูล” (Data) มีอยู่ทุกหนทุกแห่งบนโลกดิจิทัล ไม่ว่าจะเป็นทุกๆการคลิก การซื้อ และการมีปฏิสัมพันธ์ ล้วนทิ้งร่องรอยของข้อมูลเอาไว้ แต่สำหรับธุรกิจที่ต้องการเติบโตอย่างยั่งยืน เป้าหมายไม่ใช่นั้นเพียงแค่การเก็บรวบรวมข้อมูลเท่านั้น แต่คือ การ “ทำความเข้าใจ” ข้อมูลเหล่านั้น ซึ่งนั่นก็คือ การเปลี่ยนข้อมูลลูกค้าให้กลายเป็น “ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า” (Customer Insights) ที่หมายถึงการเปลี่ยนตัวเลขดิบๆ ให้กลายเป็นความฉลาดทางอารมณ์ (Emotional Intelligence)
วิธีสร้าง Brand Personality ให้สอดคล้องกับการรับรู้ของลูกค้า
ทุกๆแบรนด์ล้วนแล้วแต่มีบุคลิกภาพของแบรนด์ (Brand Personality) อันโดดเด่น ซึ่งก็คือ ชุดลักษณะนิสัยที่เหมือนกับมนุษย์ที่กำหนดว่าแบรนด์นั้นมีภาพลักษณ์เป็นอย่างไร ใช้ภาษาแบบไหน และมีพฤติกรรมอย่างไร แต่ความท้าทายที่แท้จริง ก็คือ มันไม่สำคัญว่าคุณ “คิด” ว่าแบรนด์ของคุณเป็นอย่างไร สิ่งที่สำคัญกว่า คือ ลูกค้า “มองเห็น” แบรนด์ของคุณเป็นอย่างไรต่างหาก
เปิดเหตุผลความล้มเหลวของธุรกิจเมื่อไม่มี Customer Insight
ลองนึกภาพว่าคุณกำลังเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่เต็มไปด้วยความคาดหวังว่าจะประสบความสำเร็จ แต่กลับพบว่าผลิตภัณฑ์นั้นกลับกลายเป็นความล้มเหลวในตลาด ซึ่งอาจมีสาเหตุหลักมาจากการที่ลูกค้าของคุณไม่ได้เข้าใจสิ่งที่คุณสื่อสาร ไม่เข้าใจในตัวผลิตภัณฑ์ หรือแม้แต่เรื่องคุณค่าของแบรนด์ ซึ่งก็มีที่มาจากการที่คุณไม่เข้าใจเรื่องของ Customer Insight นั่นเอง โดยเฉพาะในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การทำความเข้าใจลูกค้าจึงไม่ใช่ทางเลือกแต่เป็นสิ่งที่จำเป็น ธุรกิจที่ไม่สามารถสร้างความประทับใจให้กับกลุ่มเป้าหมายได้
รวม 16 วิธีในการหา Insight ของลูกค้า
Insight นับเป็นสิ่งสำคัญมากๆสำหรับแบรนด์หรือธุรกิจในการทำการตลาด โดยมันจะช่วยให้คุณสามารถวางแผนงานหรือแคมเปญด้านการตลาดให้เข้าเป้าอย่างตรงจุด และยังช่วยให้คุณเข้าใจในตัวของลูกค้าและรักษาลูกค้าได้ในระยะยาว เรียกได้ว่าใครสามารถหาข้อมูล Insight ของลูกค้าได้มากและลึกเท่าไหร่ก็ยิ่งมีโอกาสบรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาดมากขึ้น