Emotion-Driven Strategy กลยุทธ์การตลาดที่ชนะด้วย “ความรู้สึก” ไม่ใช่ “ฟีเจอร์” ของสินค้า
ในปัจจุบันยังมีหลายธุรกิจที่มักเชื่อสนิทใจว่า “ลูกค้าจะตัดสินใจด้วยเหตุผล” ทำให้ธุรกิจทุ่มเวลาไปกับการปั้นสเปก ปรับราคา หรือโชว์เรื่องของประสิทธิภาพ แต่ความจริงจากผลวิจัยด้านพฤติกรรมศาสตร์ ได้ยืนยันแล้วว่า “คนเราตัดสินใจด้วยอารมณ์ก่อน แล้วค่อยหาเหตุผลมาสนับสนุนทีหลัง” ซึ่งเป็นที่มาของ “กลุทธ์การขับเคลื่อนด้วยอารมณ์” (Emotion-Driven Strategy) โดยการเข้าใจในเรื่องนี้ จะเปลี่ยนวิธีคิดเชิงกลยุทธ์ของธุรกิจไปโดยสิ้นเชิง เพราะถ้าอารมณ์ คือ ตัวขับเคลื่อนทุกการตัดสินใจ สนามรบที่แท้จริงจึงไม่ใช่ตัวผลิตภัณฑ์ แต่คือ “ความรู้สึก” ที่คุณสร้างขึ้นในใจของพวกเขาต่างหาก
จาก Competitive Strategy สู่ Ecosystem บนโลกธุรกิจที่ไม่มีใครชนะคนเดียว
ปัจจุบันโลกธุรกิจได้ก้าวข้ามยุคแห่งการห้ำหั่น เพื่อแย่งชิงส่วนแบ่งตลาด หรือการเอาชนะกันด้วยต้นทุนและจุดต่างแบบเดิมไปแล้ว เพราะในโลกที่ทุกอย่างเชื่อมต่อกันด้วยแพลตฟอร์มดิจิทัล ธุรกิจไม่ได้สู้กันแบบตัวต่อตัวเพียงอย่างเดียว แต่สู้กันด้วย “ระบบนิเวศ” (Ecosystem) ที่รวมเอาพันธมิตรและเครือข่ายเข้าไว้ด้วยกัน โจทย์สำคัญในวันนี้จึงไม่ใช่แค่ “จะล้มคู่แข่งอย่างไร” แต่คือ “จะสร้างระบบที่ดึงดูดให้ทุกฝ่ายเติบโตไปพร้อมกับเรา และสร้างมูลค่าสูงสุดให้กับธุรกิจได้อย่างไร”
5 Levels Decision Making Framework กับกลยุทธ์การคิดแบบผู้นำยุคใหม่
ในองค์กรยุคปัจจุบัน ผู้นำส่วนใหญ่มักเข้าใจผิดว่าความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุด คือ การตัดสินใจให้ถูกต้อง แต่ในความเป็นจริงแล้ว ปัญหาที่รุนแรงกว่านั้น คือ การที่พวกเขา “ไม่รู้ว่ากำลังรับมือกับการตัดสินใจประเภทไหนอยู่” เมื่อขาดความชัดเจน และผลที่ตามมา ก็คือ ความระส่ำระสายภายในองค์กร ไม่ว่าจะเป็นการรีบร้อนตัดสินใจในเชิงกลยุทธ์จนขาดความรอบคอบ การใช้เวลาวิเคราะห์ประเด็นหน้างานที่มากเกินความจำเป็น การปล่อยให้เรื่องเล็กน้อยกัดกินเวลาของผู้บริหาร หรือการปล่อยให้โอกาสสำคัญหลุดลอยไปเพียงเพราะความล่าช้าที่เกิดขึ้น ด้วยสภาวะสุญญากาศในการตัดสินใจเหล่านี้ ไม่ได้เกิดขึ้นเพราะผู้นำขาดสติปัญญา แต่เป็นเพราะขาดโครงสร้างทางความคิดที่เป็นระบบ ทำให้เกิด “กรอบการตัดสินใจ 5 ระดับ” (5-Level Decision-Making Framework)