สร้างธุรกิจให้รอดและเติบโตด้วย Innovation Ambition Matrix
Innovation Ambition Matrix คือ กรอบการทำงานเชิงกลยุทธ์ (Strategic Framework) ที่ทำการแปลงทฤษฎี Three Horizons ที่อาจจะดูเข้าใจยากในอดีต ให้กลายเป็น “เครื่องมือตัดสินใจที่จับต้องได้จริงในทางปฏิบัติ” ช่วยให้ผู้นำองค์กรสามารถบริหารจัดการนวัตกรรมได้เหมือนกับการจัดพอร์ตการลงทุน ที่ผสมผสานโครงการต่างๆที่มีระดับความเสี่ยง (Risk) ระยะเวลา (Time Horizon) และศักยภาพในการเติบโต (Growth Potential) ที่แตกต่างกันอย่างลงตัว
ถอดรหัส Innovation Flywheel Strategy ของ Apple กับสูตรลับการเติบโตที่ทำให้ลูกค้าภักดีขั้นสุด
คนส่วนใหญ่มักนึกถึง Apple ในภาพของผลิตภัณฑ์ที่โดดเด่นระดับไอคอน ไม่ว่าจะเป็น iPhone, Mac หรือ iPad แต่ในความเป็นจริงแล้ว ความได้เปรียบทางการแข่งขันที่แท้จริงของ Apple ไม่ได้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งเพียงอย่างเดียว แต่ทว่ามันคือการสร้าง “ระบบ” หรือกลไกที่ส่งเสริมกันเองอย่างต่อเนื่อง ที่เรียกว่า “วงล้อแห่งนวัตกรรม” (Innovation Flywheel) ซึ่งกลไกนี้เองที่ช่วยให้ Apple สามารถรักษาการเติบโตในระยะยาว เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ๆให้ประสบความสำเร็จได้อย่างต่อเนื่อง ตลอดจนสร้างสายสัมพันธ์ที่เหนียวแน่น จนลูกค้าไม่อาจเปลี่ยนใจไปใช้แบรนด์อื่น และสามารถทำผลงานได้เหนือกว่าคู่แข่งรายอื่นๆ ตลอดหลายทศวรรษที่ผ่านมา
จาก Competitive Strategy สู่ Ecosystem บนโลกธุรกิจที่ไม่มีใครชนะคนเดียว
ปัจจุบันโลกธุรกิจได้ก้าวข้ามยุคแห่งการห้ำหั่น เพื่อแย่งชิงส่วนแบ่งตลาด หรือการเอาชนะกันด้วยต้นทุนและจุดต่างแบบเดิมไปแล้ว เพราะในโลกที่ทุกอย่างเชื่อมต่อกันด้วยแพลตฟอร์มดิจิทัล ธุรกิจไม่ได้สู้กันแบบตัวต่อตัวเพียงอย่างเดียว แต่สู้กันด้วย “ระบบนิเวศ” (Ecosystem) ที่รวมเอาพันธมิตรและเครือข่ายเข้าไว้ด้วยกัน โจทย์สำคัญในวันนี้จึงไม่ใช่แค่ “จะล้มคู่แข่งอย่างไร” แต่คือ “จะสร้างระบบที่ดึงดูดให้ทุกฝ่ายเติบโตไปพร้อมกับเรา และสร้างมูลค่าสูงสุดให้กับธุรกิจได้อย่างไร”
กลยุทธ์พัฒนาสินค้าด้วย Kano Model เพื่อสร้างความพึงพอใจลูกค้า
ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้านั้น ความท้าทายสำคัญที่องค์กรต้องเผชิญ คือ การจำแนกให้ได้ว่าคุณสมบัติใดของผลิตภัณฑ์ ที่สำคัญต่อลูกค้าอย่างแท้จริง เพราะไม่ใช่ทุกฟีเจอร์จะส่งผลต่อความพึงพอใจในระดับที่เท่ากัน บางคุณสมบัติเป็นสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังว่าต้องมีอยู่แล้ว ในขณะที่บางคุณสมบัติสามารถสร้างความประทับใจ และกลายเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันได้ และเพื่อตอบโจทย์ความซับซ้อนนี้ ดร.โนริอากิ คาโนะ (Noriaki Kano) ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการคุณภาพชาวญี่ปุ่น จึงได้พัฒนา “Kano Model” ขึ้นมาในช่วงทศวรรษ 1980 เพื่อช่วยให้องค์กรสามารถจัดกลุ่มคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ ตามอิทธิพลที่มีต่อความพึงพอใจของลูกค้า
Product-Market Fit Framework สูตรค้นหาสินค้าที่ตลาดต้องการจริง
ในโลกของการเป็นผู้ประกอบการ (Entrepreneurship) และนวัตกรรม (Innovation) โดยเฉพาะสตาร์ทอัพส่วนหนึ่งที่ล้มเหลวลง อาจไม่ใช่เพราะเรื่องของการบริหารจัดการที่ไม่ดี การขาดเงินทุน หรือการตลาดที่อ่อนแอ แต่อาจเป็นเพราะพวกเขา “สร้างผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีใครต้องการอย่างแท้จริง” ถึงแม้ว่าจะเป็นเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยที่สุด หรือผลิตภัณฑ์ที่ถูกออกแบบมาอย่างสวยงามเพียงใดก็ยากที่จะไปรอดได้ หากไม่สามารถตอบสนองต่อความต้องการที่แท้จริงของตลาดได้ และเพื่อรับมือกับความท้าทายนี้ เหล่าผู้ประกอบการและนักลงทุน จึงมักให้ความสำคัญกับการบรรลุสภาวะที่เรียกว่า Product-Market Fit (PMF)
Three Horizons Model สูตรวางกลยุทธ์ธุรกิจระยะสั้น กลาง และยาว
ในโลกของการวางแผนกลยุทธ์ทางธุรกิจ (Business Strategy) หนึ่งในความท้าทายที่พบบ่อยที่สุดที่เหล่าผู้นำต้องเผชิญ คือ การสร้างสมดุลระหว่างผลการดำเนินงานในระยะสั้น (Short-term Performance) กับการสร้างนวัตกรรมในระยะยาว (Long-term Innovation) โดยหลายๆองค์กรจดจ่ออยู่กับการสร้างรายได้ในปัจจุบัน จนละเลยการลงทุนเพื่อการเติบโตในอนาคต ในขณะที่บางองค์กรกลับมุ่งเป้าไปที่นวัตกรรมอย่างบ้าคลั่ง แต่กลับละเลยธุรกิจหลักที่เป็นแหล่งเงินทุนสำคัญในการทดลองสิ่งใหม่ๆ เพื่อแก้ปัญหาที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกนี้ นักยุทธศาสตร์จึงได้พัฒนา “โมเดลสามขอบเขต” (Three Horizons Model) ขึ้นมา ซึ่งเป็นกรอบการวางแผนกลยุทธ์อันทรงพลัง
AI กับการสร้างสรรค์นวัตกรรมและพัฒนาผลิตภัณฑ์
ในอดีตนั้นการสร้างสรรค์นวัตกรรม อาจต้องพึ่งพาความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์ การใช้เวลาในการทำวิจัย การรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้า หรือหลายๆครั้งก็มาจากสัญชาตญาณซะด้วยซ้ำไป แต่ด้วยเทคโนโลยีที่ก้าวไปอย่างรวดเร็ว ทำให้ AI ได้กลายเป็นผู้ร่วมคิดและสร้างสรรค์ ที่กำลังปรับเปลี่ยนวิธีการคิดค้น การออกแบบ การทดสอบ และการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ ที่สามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ