วิธีดึง Inactive Customers ให้กลับมาสู่แบรนด์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ
ทุกธุรกิจล้วนต้องเคยเจอสิ่งนี้แน่นอนครับ ซึ่งนั่นก็คือ ลูกค้าที่ครั้งหนึ่งเคยรักแบรนด์ของคุณ แต่แล้วก็ค่อยๆเงียบหายไป พวกเขาเลิกเปิดอีเมล์ เลิกแวะมาที่ร้าน หรืออาจจะแค่เปลี่ยนไปลองตัวเลือกอื่นแทน หรือเราเรียกว่า Inactive Customers ซึ่งอาจดูแล้วเป็นเรื่องปกติที่เราอาจจะไม่ได้สนใจจนปล่อยให้เลยผ่านไป แต่ในทางกลับกัน คนกลุ่มนี้ คือ “ขุมทรัพย์แห่งโอกาส” ที่รอการค้นพบ เพราะพวกเขาคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว ที่ครั้งหนึ่งเคยเชื่อมั่นในคุณค่าของคุณมาก่อน และกำลังรอเพียงเหตุผลดีๆสักข้อ ที่จะกลับมาหาคุณอีกครั้งนั่นเองครับ
ความต่างระหว่าง Personalization vs. Customization กับการนำมาใช้งานด้านการตลาด
ธุรกิจต่างๆพยายามหาวิธีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นการปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการ รวมถึงการสร้างปฏิสัมพันธ์ ให้ตรงกับความต้องการของแต่ละบุคคล และในทางการตลาดมันก็มีคำที่เกี่ยวข้องกับการปรับแต่งอยู่ 2 คำ ที่อาจทำให้นักการตลาดเกิดความสับสนกันอยู่บ้าง ซึ่งนั่นก็คือ Personalization กับ Customization โดยทั้ง 2 แนวคิดจะเกี่ยวข้องกับการปรับประสบการณ์ให้ตรงตามความคาดหวังของผู้ใช้ แต่ก็มีลักษณะการใช้งานที่แตกต่างกันโดยพื้นฐาน
แนวโน้มเทรนด์อีคอมเมิร์ซปี 2567 สำหรับธุรกิจ B2B ท่ามกลางกระแสโลกที่ไม่หยุดนิ่ง
ในยุคที่มีการปรับเปลี่ยนสู่ดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจ B2B ได้ยืนอยู่ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว ซึ่งได้รับแรงหนุนจากดิจิทัลดิสรัปชั่น พฤติกรรมการซื้อที่เปลี่ยนไป การปรับแต่งแบบ Personalization รวมถึงพลังของคนรุ่นใหม่ (Gen M)