ถอดรหัสความสำเร็จของ Uber กับ Platform Disruption Strategy
หนึ่งในธุรกิจที่น่าสนใจและเป็นกรณีศึกษาที่น่าสนใจเอามากๆ ที่ผมมักนำมาสอนให้กับธุรกิจ SMEs ในการวางและออกแบบ Business Model Canvas (BMC) ซึ่งนั่นก็คือ “กลยุทธ์การพลิกโฉมด้วยแพลตฟอร์มของ Uber” ที่สามารถปฏิรูปการคมนาคมในเมือง และสร้างนิยามใหม่ให้กับกลไกเศรษฐศาสตร์ของตลาด โดยสิ่งที่ Uber ทำไม่ใช่เพียงแค่การ “ปรับปรุงแท็กซี่ให้ดีขึ้น” แต่เป็นการรื้อโครงสร้างอุตสาหกรรมใหม่ทั้งหมดผ่าน Platform โดยเปลี่ยนจากการบริการที่ถูกจำกัดด้วยจำนวนอุปทาน (Supply) ไปสู่ระบบนิเวศที่ขับเคลื่อนตามความต้องการจริงของผู้ใช้ (Demand) และบริหารจัดการด้วยระบบดิจิทัลอย่างแม่นยำ
Spotify กับการสร้าง Playlist Economy ที่เปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคไปตลอดกาล
ก่อนการก้าวเข้ามาของ Spotify พฤติกรรมการฟังเพลงของผู้คน ถูกจำกัดความด้วยแนวคิดเรื่อง “การเป็นเจ้าของ” (Ownership) โดยเราสะสมเพลงผ่านแผ่นซีดีและเทปคาสเซ็ท จนกระทั่งก้าวเข้าสู่ยุคดิจิทัลที่ในช่วงแรก เป็นการดาวน์โหลดไฟล์ MP3 อย่างเช่นการซื้อผ่าน Apple iTunes ซึ่งในเวลานั้น ผู้บริโภคยังคงมองว่าดนตรี คือ “ผลิตภัณฑ์” ชิ้นหนึ่งที่ต้องจ่ายเงินซื้อเพื่อครอบครอง แต่อย่างไรก็ตาม Spotify ได้เข้ามาเปลี่ยนกระบวนทัศน์นี้ไปอย่างสิ้นเชิง