วิธีดึง Inactive Customers ให้กลับมาสู่แบรนด์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ
ทุกธุรกิจล้วนต้องเคยเจอสิ่งนี้แน่นอนครับ ซึ่งนั่นก็คือ ลูกค้าที่ครั้งหนึ่งเคยรักแบรนด์ของคุณ แต่แล้วก็ค่อยๆเงียบหายไป พวกเขาเลิกเปิดอีเมล์ เลิกแวะมาที่ร้าน หรืออาจจะแค่เปลี่ยนไปลองตัวเลือกอื่นแทน หรือเราเรียกว่า Inactive Customers ซึ่งอาจดูแล้วเป็นเรื่องปกติที่เราอาจจะไม่ได้สนใจจนปล่อยให้เลยผ่านไป แต่ในทางกลับกัน คนกลุ่มนี้ คือ “ขุมทรัพย์แห่งโอกาส” ที่รอการค้นพบ เพราะพวกเขาคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว ที่ครั้งหนึ่งเคยเชื่อมั่นในคุณค่าของคุณมาก่อน และกำลังรอเพียงเหตุผลดีๆสักข้อ ที่จะกลับมาหาคุณอีกครั้งนั่นเองครับ
รู้จักประเภทของ CRM กับการเลือกใช้ให้เหมาะสมกับธุรกิจ
ในโลกปัจจุบันที่ทุกอย่างเชื่อมต่อถึงกัน ที่ลูกค้านั้นเป็นหัวใจสำคัญของการทำธุรกิจ การมีระบบเข้ามาช่วย “บริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า” หรือที่เราเรียกว่า “Customer Relationship Management (CRM)” ยิ่งกลายเป็น “สิ่งจำเป็น” มากขึ้นสำหรับทุกธุรกิจครับ ไม่ว่าคุณจะเปิดธุรกิจเล็กๆในชุมชนหรือบริหารองค์กรขนาดใหญ่ วิธีที่คุณจัดการข้อมูลลูกค้า สร้างและรักษาความสัมพันธ์ รวมถึงกระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ จะส่งผลอย่างมากต่อความสำเร็จในระยะยาวเลยทีเดียว