8 วิธีเปลี่ยนข้อมูลลูกค้า (Customer Data) ไปสู่ Customer Retention Insights
“ข้อมูล” (Data) มีอยู่ทุกหนทุกแห่งบนโลกดิจิทัล ไม่ว่าจะเป็นทุกๆการคลิก การซื้อ และการมีปฏิสัมพันธ์ ล้วนทิ้งร่องรอยของข้อมูลเอาไว้ แต่สำหรับธุรกิจที่ต้องการเติบโตอย่างยั่งยืน เป้าหมายไม่ใช่นั้นเพียงแค่การเก็บรวบรวมข้อมูลเท่านั้น แต่คือ การ “ทำความเข้าใจ” ข้อมูลเหล่านั้น ซึ่งนั่นก็คือ การเปลี่ยนข้อมูลลูกค้าให้กลายเป็น “ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า” (Customer Insights) ที่หมายถึงการเปลี่ยนตัวเลขดิบๆ ให้กลายเป็นความฉลาดทางอารมณ์ (Emotional Intelligence)
วิธีเปลี่ยนความคิดเห็นเชิงลบสู่ Marketing Insight
แบรนด์ส่วนใหญ่มักกลัวคำติชมเชิงลบ แต่ความจริง ก็คือ การเกิดข้อร้องเรียน การให้คะแนนที่ต่ำ หรือแม้แต่การรีวิวที่ดูรุนแรง จัดเป็นหนึ่งในแหล่งข้อมูลเชิงลึก (Insight) ที่มีค่าที่สุดที่คุณจะได้รับครับ เพราะสิ่งเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าลูกค้าคิดอย่างไรจริงๆ ซึ่งเราสามารถบอกได้ว่าการได้รับคำติชมเชิงบวก สะท้อนให้เห็นถึงอะไรก็ตามที่ “กำลังไปได้ดี” ส่วนคำติชมเชิงลบกำลังจะบอกคุณว่าอะไรที่ “กำลังฉุดรั้ง” แบรนด์หรือธุรกิจของคุณเอาไว้