จาก PR Campaign สู่ Always-On PR Strategy อนาคตของการบริหารชื่อเสียงของแบรนด์
แต่เดิมนั้นงานประชาสัมพันธ์ หรือ PR มักจะดำเนินไปตามวงจรที่คุ้นเคย ซึ่งนั่นก็คือ เริ่มต้นจากแนวคิด “วางแผน > เปิดตัว > สร้างการรับรู้สูงสุด > ค่อยๆซาลง > แล้วจึงเริ่มใหม่อีกครั้ง” ซึ่งตรรกะที่อิงตามแคมเปญเช่นนี้ เคยมีประสิทธิภาพอย่างมากในยุคที่สื่อยังขับเคลื่อนไปอย่างช้าๆ มีวงจรความสนใจของผู้คนที่ยาวนานกว่า และช่องทางการสื่อสารยังคงถูกควบคุมได้ แต่ในปัจจุบัน บริบทด้านการสื่อสารร่วมสมัยได้เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง เพราะข่าวสารต่างๆสามารถแพร่กระจายไปในทันที ผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ทำงานตลอด 24 ชั่วโมง กลุ่มเป้าหมายคาดหวังที่จะเห็นแบรนด์อยู่ตลอดเวลา และระบบอัลกอริทึมก็พร้อมจะให้รางวัลแก่แบรนด์ ที่สร้างความเคลื่อนไหวอย่างต่อเนื่อง
วิธีเปลี่ยนความคิดเห็นเชิงลบสู่ Marketing Insight
แบรนด์ส่วนใหญ่มักกลัวคำติชมเชิงลบ แต่ความจริง ก็คือ การเกิดข้อร้องเรียน การให้คะแนนที่ต่ำ หรือแม้แต่การรีวิวที่ดูรุนแรง จัดเป็นหนึ่งในแหล่งข้อมูลเชิงลึก (Insight) ที่มีค่าที่สุดที่คุณจะได้รับครับ เพราะสิ่งเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าลูกค้าคิดอย่างไรจริงๆ ซึ่งเราสามารถบอกได้ว่าการได้รับคำติชมเชิงบวก สะท้อนให้เห็นถึงอะไรก็ตามที่ “กำลังไปได้ดี” ส่วนคำติชมเชิงลบกำลังจะบอกคุณว่าอะไรที่ “กำลังฉุดรั้ง” แบรนด์หรือธุรกิจของคุณเอาไว้