รู้จักระดับของ Brand Trust จากความน่าเชื่อถือสู่ความไว้วางใจระดับตัวตน
ความไว้วางใจในตัวแบรนด์ (Brand Trust) ได้กลายมาเป็นหนึ่งในกลไก ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจมากที่สุดในโลกการตลาดร่วมสมัย ท่ามกลางสภาพแวดล้อมที่เต็มไปด้วยการโฆษณาชวนเชื่อ และการแข่งขันจากตัวเลือกที่มีอยู่หลากหลาย ลูกค้าในปัจจุบันจึงหันมาพึ่งพา “ความน่าเชื่อถือ” (Credibility) ที่พวกเขารับรู้ มากกว่าเรื่องของคุณสมบัติการใช้งานเพียงอย่างเดียว ซึ่งความไว้วางใจนี้แตกต่างจากแค่การรับรู้หรือการชอบแบรนด์แบบทั่วๆไป
Trust Crisis กลยุทธ์สร้างความเชื่อมั่นในโลกที่ผู้บริโภคไม่ไว้ใจแบรนด์
ในปัจจุบัน เรากำลังดำเนินธุรกิจอยู่ในตลาดแรงต้านยุค “หลังความไว้วางใจ” (Post-Trust Marketplace) ซึ่งเป็นสภาพแวดล้อมที่ความน่าเชื่อถือ ไม่ได้เป็นสิ่งที่เราจะได้มาโดยอัตโนมัติอีกต่อไป หากแต่เป็นสิ่งที่เราต้องลงมือทำเพื่อพิสูจน์ ตรวจสอบความถูกต้อง และปกป้องมันไว้อย่างต่อเนื่อง เพราะผู้บริโภคในทุกวันนี้ไม่ได้มีเพียงแค่ข้อมูลในมือเท่านั้น แต่พวกเขายังมีความตื่นตัวในระดับสูง ถูกหล่อหลอมโดยระบบอัลกอริทึม ได้รับการปรับสภาพทางสังคม และมีกลไกปกป้องตัวเองทางจิตวิทยาต่อสิ่งรอบตัว
The Wheel of Trust กลไกทางจิตวิทยาที่ทำให้ลูกค้าเลือกแบรนด์เดิมซ้ำๆ
ในการสร้างแบรนด์ (Branding) ความเชื่อมั่น (Trust) ไม่ได้เกิดขึ้นใน “ช่วงเวลาใดช่วงเวลาหนึ่ง” มันไม่ได้เกิดขึ้นจากแคมเปญเพียงครั้งเดียว คำสัญญาเพียงอย่างเดียว หรือแค่ประสบการณ์ที่ดีเพียงหนเดียว ความเชื่อมั่น (Trust) คือ ระบบที่เคลื่อนที่เป็นวัฏจักรอยู่ตลอดเวลา จึงกลายเป็นจุดที่ “วงล้อแห่งความเชื่อมั่น” (Wheel of Trust) ได้เข้ามาเป็นหนึ่งในแบบจำลองทางความคิด (Mental Model) ที่สำคัญที่สุดของการสร้างแบรนด์ (Branding) ในยุคปัจจุบัน