รู้จักระดับของ Brand Trust จากความน่าเชื่อถือสู่ความไว้วางใจระดับตัวตน
ความไว้วางใจในตัวแบรนด์ (Brand Trust) ได้กลายมาเป็นหนึ่งในกลไก ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจมากที่สุดในโลกการตลาดร่วมสมัย ท่ามกลางสภาพแวดล้อมที่เต็มไปด้วยการโฆษณาชวนเชื่อ และการแข่งขันจากตัวเลือกที่มีอยู่หลากหลาย ลูกค้าในปัจจุบันจึงหันมาพึ่งพา “ความน่าเชื่อถือ” (Credibility) ที่พวกเขารับรู้ มากกว่าเรื่องของคุณสมบัติการใช้งานเพียงอย่างเดียว ซึ่งความไว้วางใจนี้แตกต่างจากแค่การรับรู้หรือการชอบแบรนด์แบบทั่วๆไป
ทำไมลูกค้าถึงรักแบรนด์ที่ “รู้สึกเหมือนมนุษย์” (Human-Like Brands)
หากย้อนไปในอดีต สมรภูมิการแข่งขันของแบรนด์ต่างๆ มักจะตัดสินกันด้วยเรื่องของคุณภาพสินค้า ราคาที่ย่อมเยา หรือความครอบคลุมของช่องทางการจัดจำหน่าย แต่ในโลกปัจจุบัน สิ่งเหล่านั้นกลายเป็นเพียง “มาตรฐานขั้นพื้นฐาน” ที่ทุกแบรนด์ต้องมีอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ทำให้สิ่งที่กลายมาเป็นตัวตัดสินความแตกต่างที่แท้จริง กลับเป็นสิ่งที่จับต้องได้ยากกว่าแต่ทรงพลังมหาศาล นั่นก็คือ “ความเชื่อมโยงในฐานะเพื่อนมนุษย์” (Human Connection) และในทุกวันนี้ลูกค้าโหยหาการสื่อสารกับแบรนด์ที่เข้าใจในตัวตนของพวกเขา
New World of Marketing กับเหตุผลที่ Community-Led Growth อาจมาแทนที่ Influencer Marketing
เป็นเวลาหลายทศวรรษที่การตลาดได้ดำเนินตามรูปแบบที่คุ้นเคย นั่นคือ แบรนด์เป็นฝ่ายพูด ผู้ชมเป็นฝ่ายฟัง และบรรดา Influencer เป็นผู้ช่วยขยายเสียงให้ดังขึ้น แต่ในปัจจุบัน รูปแบบเหล่านั้นกำลังค่อยๆขาดประสิทธิภาพลงไปอย่างเงียบๆ เพราะผู้บริโภคไม่ได้ต้องการตกเป็น “กลุ่มเป้าหมาย” (Target) ของการโฆษณาอีกต่อไป แต่พวกเขาต้องการ “ความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง” (Belong) ซึ่งนั่นก็นำไปสู่โลกใหม่ของการตลาด ที่ซึ่งการเติบโตไม่ได้ถูกขับเคลื่อนด้วยโฆษณา ยอดการเข้าถึง หรือ Influencer อีกต่อไป แต่ขับเคลื่อนด้วยชุมชน (Communities) การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้มีชื่อเรียกว่า Community-Led Growth (CLG) ซึ่งไม่ใช่เพียงแค่กลยุทธ์ชั่วคราว แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างในวิธีที่แบรนด์จะเติบโต รักษาฐานลูกค้า และสร้างความไว้วางใจให้ยั่งยืนมากกว่าเดิม