รู้จักระดับของ Brand Relationship จากการซื้อขายสู่ความผูกพันระดับตัวตน
การบริหารแบรนด์ยุคใหม่ ไม่ได้วัดความสำเร็จกันแค่ที่การรับรู้ (Awareness) หรือความพึงพอใจในสินค้า (Satisfaction) อีกต่อไป เพราะแบรนด์ที่แข็งแกร่งที่สุด คือ แบรนด์ที่สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้ง และเติบโตไปพร้อมกับลูกค้าได้อย่างยาวนาน โดยความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคกับแบรนด์นั้น เป็นปฏิสัมพันธ์ที่ต่อเนื่องซึ่งก้าวข้ามแค่พฤติกรรมการซื้อขาย แต่ยังครอบคลุมไปถึงอารมณ์ (Emotion) ความไว้วางใจ (Trust) ความเคยชิน (Habit) ตัวตนของผู้ใช้งาน (Identity) และการเป็นส่วนหนึ่งของคอมมูนิตี้ (Belonging) ซึ่งต่างจากการตลาดแบบเน้นการเน้นปิดการขายในอดีตอย่างสิ้นเชิง เพราะการสร้างแบรนด์เชิงความสัมพันธ์ (Brand Relationship) จะมุ่งเน้นไปที่การมีส่วนร่วมในระยะยาว ความผูกพันทางอารมณ์ ความภักดีเชิงพฤติกรรม และการสอดรับกับตัวตนของผู้บริโภคมากกว่า