Tag: Proactive Marketing

ในปัจจุบัน การสื่อสาร (Communication) ไม่ได้เป็นเพียงหน่วยสนับสนุนอีกต่อไป แต่ได้กลายเป็นกลไกสำคัญในการขับเคลื่อนการเติบโตเชิงกลยุทธ์ของธุรกิจ เพราะในยุคนี้ แบรนด์ต่างๆไม่ได้ถูกตัดสินเพียงแค่คุณภาพของสินค้าหรือระดับราคาเท่านั้น แต่ยังรวมถึง “วิธีการ ช่วงเวลา และเหตุผล” ที่แบรนด์เลือกใช้ในการสื่อสารกับลูกค้าอีกด้วย และหนึ่งในตัวเลือกเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดที่องค์กรต้องตัดสินใจ ก็คือ เราควรจะรอให้ลูกค้าเป็นฝ่ายติดต่อเข้ามาเอง (การสื่อสารเชิงรับ) หรือเราควรจะเป็นฝ่ายเริ่มสื่อสารกับลูกค้าก่อนที่พวกเขาจะร้องขอ (การสื่อสารเชิงรุก) กันแน่ ซึ่งคำตอบของเรื่องนี้ไม่ใช่แค่การเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง แต่คือ การทำความเข้าใจในจุดแข็งและข้อจำกัดของแต่ละรูปแบบนั่นเอง