Decision Fatigue เมื่อการมีตัวเลือกมากเกินไป กลับกลายเป็นภาระของลูกค้า
แนวคิดในอดีตเมื่อหลายปีที่ผ่านมา เราจะคุ้นเคยกับกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ยึดความเชื่อหลักมาโดยตลอดว่า “ยิ่งตัวเลือกเยอะ จะยิ่งเพิ่มมูลค่า” แบรนด์ต่างๆจึงขยันออกสินค้าใหม่ๆ และเพิ่มออปชันให้ลูกค้าเลือกปรับแต่งได้ตามใจเพื่อตอบโจทย์ให้กับทุกกลุ่ม แต่ในตลาดยุคปัจจุบันนี้ ความเชื่อในลักษณะนั้นมันไม่อาจจะใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกต่อไปแล้ว เพราะผู้บริโภคไม่ได้ขาดแคลนตัวเลือก แต่สิ่งที่เกิดขึ้น คือ ผู้บริโภคกำลังปวดหัวกับการต้องคอยตัดสินใจ ไม่ว่าจะเป็นสินค้าเป็นร้อยๆตัวเลือกในหมวดเดียว การเลื่อนฟีดช้อปปิ้งออนไลน์แบบไม่รู้จบ หรือการถูกถล่มด้วยโฆษณา รีวิว และการเปรียบเทียบราคาตลอดเวลา สิ่งเหล่านี้ก่อให้เกิดภาวะ Decision Fatigue หรือ “ความล้าทางจิตวิทยาจากการต้องเลือก” จนทำให้ประสิทธิภาพในการตัดสินใจแย่ลงเรื่อยๆ