กลยุทธ์การสร้าง Brand Community ของ Harley-Davidson กับ “เผ่าพันธุ์ของลูกค้า”
ในขณะที่บริษัทส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับการขายผลิตภัณฑ์ แต่ Harley-Davidson กลับสร้างบางสิ่งที่ลึกซึ้งกว่านั้นมาก ซึ่งนั่นก็คือเรื่องของวิถีชีวิต (Lifestyle) อัตลักษณ์ (Identity) และเผ่าพันธุ์ (Tribe) ระดับโลกของเหล่านักบิดผู้จงรักภักดี กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยชุมชนได้เปลี่ยนโฉม Harley-Davidson จากผู้ผลิตรถจักรยานยนต์ ไปสู่หนึ่งในแบรนด์ที่มีความเป็น “ลัทธิ” (Cult Brand) ที่โดดเด่นที่สุดในโลก โดยแทนที่จะพึ่งพาเพียงการโฆษณาเพียงอย่างเดียว Harley ได้สร้างระบบนิเวศที่ลูกค้ากลายเป็นทูตของแบรนด์ (Brand Ambassadors) เป็นผู้บอกเล่าเรื่องราว (Storytellers) และเป็นผู้สร้างชุมชนด้วยตนเอง (Community Builders) และในบทความนี้ผมจะพาผู้อ่านมาเจาะลึกถึงกรณีศึกษาว่า กลยุทธ์ Brand Community ของ Harley-Davidson ได้กลายมาเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่ทรงพลังได้อย่างไร
Brand History – FREITAG กระเป๋าแฟชั่นกับความเป็น Cult Brand
ความโดดเด่นและแตกต่างจากแบรนด์อื่นๆในตลาด เพราะด้วยการออกแบบและวัสดุที่ใช้รวมไปถึงรูปแบบของร้าน ที่มีการออกแบบอย่างเป็นเอกลักษณ์คล้ายกับเป็นโรงงานผลิตกระเป๋า เป็นกระเป๋าแฟชั่นที่ผสมความดิบๆจนกลายเป็นที่ครองใจของคนทั่วโลก
วิธีสร้าง Cult Brand ให้แข็งแกร่งอย่างยาวนาน
เคยสังเกตไหมครับว่าหลายๆครั้งเราจะเห็นการรวมตัวหรือการทำกิจกรรมบางอย่าง ที่มีผู้คนจำนวนมากเข้าไปมีส่วนร่วมกันอย่างสม่ำเสมอ และโดยส่วนใหญ่เราจะเห็นกิจกรรมลักษณะนี้กับงานเปิดตัวสินค้าหรือบรรดาแฟนคลับที่ไปรอรับศิลปิน ที่หลายๆคนยอมเสียเวลาไปตั้งหน้าตั้งตารอกันแบบข้ามวันข้ามคืนก็มี สิ่งที่ผมกำลังจะบอกนั้นมันไม่ใช่เรื่องของแคมเปญการตลาดที่เป็นการทำ Collab Marketing